SSC Basiskompetenz HFP 29 GS 1

• Gestaltung des Systems mit Ingenieurkunst

• Business Process Reengineering

• Fundamentale Vorgehensweise, radikale Vorgehensweise, dramatische Verbesserung

• Wachsende, zunehmende Verbesserung

• Perfektionierte Produkte und Dienstleistungen

• Ausgezeichnete Qualität, höchste Kundenzufriedenheit

• Prozessorientierung

• Einführung von Qualitätsmanagement

• Betriebliches Vorschlagswesen

• Investition in Weiterbildung der Mitarbeiter

• Mitarbeiterorientierte Führung

• Schlanke Unternehmensführung

• Flache Hierarchien

• Prozesse und Strukturen entschlacken

• Erhöhung der Effizienz

• Unternehmensübergreifendes Netzwerk

• Vom Rohstoff bis zum Absatz

• Überlegene Koordination

• ICT-Systeme haben zentrale Stellung

Managementprozesse

Kernprozess (Wertschöpfung)

Supportprozesse

1. Hauptproblem formulieren
2. Hauptursachen festlegen
3. Weitere URsachen festlegen
4. Wahrscheinlichste Ursache identifizieren
5. Wahrscheinlichste Ursache auf Richtigkeit prüfen
6. Problemlösung ableiten
7. Optimale Lösung umsetzen und überprüfen

FMEA

• Konstruktion
• Produkt
• Prozess
• Software

Schwachstellen im Prozessen so früh wie möglich ermitteln.

• Fehlerverhütung statt Fehlerbewältigung

• Änderungs- und Korrekturbedarf reduzieren

• Doppelarbeiten vermeiden

• Entwicklungszeiten verkürzen

• Entwürfe anhand von früheren Erfahrungen verbessern

• Kosten der Leistungserstellung senken

• Kritische Komponenten und Schwachstellen ermitteln

• Mögliche Fehler frühzeitig erkennen und lokalisieren

• Qualitätsziele erreichen

• Risiken anhand von Kennzahlen beurteilen

Quality Function Developmelnt

Es bezieht alle Bereiche der Unternehung in die Q-Verantwortung mit ein. Zur Sicherstellung des Produktes oder Dienstleistung de der Kunde wirklich will.

• Änderungsanträge
• Auditberichte
• Controllingberichte
• Kundenaussagen / Feedbacks
• Mitarbeieraussagen / Feedbacks
• Systemaufzeichnungen

Fehlerkosten intern und Exter

QM-Kosten Fehlerverhütung und Prüfkosten

• Ausschuss
• Reperatur
• Aussortierung / Liquidation

• Garantieleistung
• Wertminderung
• Konventionalstrafe
• Produkthaftungsleistungen
• Rückrufaktionen

• Q-Management / Q-Berichte
• Q-Ausbildung / Qualifikationen
• Q-Audits / Q-Förderung
• Q-Planung

• Q-Prüfung
• Prüfplanung
• Prüfmittel
• Auditkosten

• Kurzbezeichnung
• Beschreibung
• Mögliche Ursachen
• Verbesserungspotential
• Betroffene Organisation
• Dringlichkeit für das Unternehmen
• Konkreter Lösungsvorschlag (Skizze / Beschreibung)
• Geschätzter Aufwand
• Freigabe und Dokumentation
• Einfliessen in den Prozess

Qualitätsplanung

Qualitätslenkung

Qualitätssicherung

Qualitätsplanung -> Qualitätsfertigung und - prüfung -> Qualitätslenkung -> Qualitätsverbesserung

Menschen -> Durch Einbinbung aller Mitarbeiter

Prozesse -> In einem kontinuierlichen Vrbesserungsprozess

Ergebnisse -> Bessere Ergebnisse erzielen

• Leader
• Experte
• Coach
• Organisator

• Sozialkompetenz
• Selbstkompetenz
• Fachkompetenz
• Methodenkompetenz

Leader: Führt / übernimmt Verantwortung / entscheidet / Hat Visionen / dem Leader geht man nach

Coach: stellt Fragen

Experte: Hat Fachwissen und Erfahrung

Organisator: Setzt die MA am richtigen Ort ein.

Indirekte Führung: Strategie, Struktur, Kultur als Rahmenbedingung. Definiert das Was, wie, warum. Verhaltensgrundsätze des Unternehmens

Direkte Führung: Wechselseitige Beeinflussung Leiter - MA, Aufgabenbezogene Lokomotive. 5 Führungsarten MbO (by objectives), MbD (by delegation), MbE (by exception), MbDR (by decision rules), MbR (by results)

• Forming => Ich im Vordergrund, Abtastphase
• Storming => Du im Vordergrund, Finger-Pointing
• Norming => Team im Vordergrund
• Performing => Aufgabe im Vordergrund
• Reforming => Ich im Vordergrund, Trauer- / Abschiedsphase

• Persönliche Konflikte
• Zwischenmenschliche Konflikte
• Team Konflikte
• Verteilungskonflikte
• Zielkonflikte
• Rollenkonflikte
• Organisationskonflikte
• Mobbing

• Das Kano-Modell ist ein Modell zum systematischen Erringen der Kundenzufriedenheit in einem Projekt oder für ein komplexes Produkt.

• Es beschreibt den Zusammenhang zwischen dem Erreichen bestimmter Eigenschaften eines Produktes/Dienstleistung und der erwarteten Zufriedenheit von Kunden.

In einem Funktionsorientierten Unternehmen primär Top Down.

In der Regel wir die Qualitt in der Strategie (Vision - Strategie - Ziele - Massnahmen) festgelegt.

• Kaizen => Veränderung zum Guten

• KVP => Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

• Six Sigma

• TQM => Total Quality Mangement

• TCT => Total Cycle Time

- Begrüssung

- Zile des Audit, Welche Bereiche Auditiert werden

- Fragen zu den Bereichen/Prozessen die Auditiert werden. Mit Bewertungsskalla

- Weiteres Vorgehen

- Sicherstellen der geforderten Qualität, Kosten und Termine

- Einhalten von Normen, Kodices und Richtlinien

- Überprüfung der Nachhaltigkeit

• Prozessbeschreibung inkl. Der dazu gehörenden Dokumente wie Arbeitsanweisungen, Richtlinien, Checklisten, etc.

• Prozessziele

• Abstimmung mit Anforderungen und Richtlinien

• Basis Merkmale (unbewusst, wenn ok)

• Leistungs-Merkmale (bewusst, schaffen Zufriedenheit)

• Begeisterungs-Merkmale (nicht damit gerechnet)

• Unerhebliche-Merkmale (belanglos, ob mit oder ohne)

• Rückweisungs-Merkmale (führen zu Unzufriedenheit)

• Strukturiertes Interview

• Schriftliche Befragung

• Bipolare Fragen (2 Fragen mit gleichem Ziel / Kontrolle der Antwort / Frage ist einmal positiv und einmal negativ formuliert)

• Vorgegebene Antworten

• Unlogische Antworten verwerfen

• Demografische Merkmale ermitteln

• Zufriedenheitsmessung

• Regelmässigkeit

Kundenorientierung -> Prozessgestaltung -> Kundenzufriedenheit -> Kundenverhalten - > Unternehmenserfolg

- Komfort Zone

- Leugnen (mir gehts gut)

- Verwirrung

- Neuausrichtung