SSC Basiskompetenz HFP 29 GS 1
SSC Basiskompetenz HFP 29 GS 1
SSC Basiskompetenz HFP 29 GS 1
QM:
Was ist Business Reengineering?
Gestaltung des Systems mit Ingenieurkunst
Business Process Reengineering
Fundamentale Vorgehensweise, radikale Vorgehensweise, dramatische Verbesserung
QM:
Was ist Kaizen
Wachsende, zunehmende Verbesserung
Perfektionierte Produkte und Dienstleistungen
Ausgezeichnete Qualität, höchste Kundenzufriedenheit
QM:
Was ist KVP
- Prozessorientierung
Einführung von Qualitätsmanagement
Betriebliches Vorschlagswesen
Investition in Weiterbildung der Mitarbeiter
Mitarbeiterorientierte Führung
QM:
Was ist Lean Management?
Schlanke Unternehmensführung
Flache Hierarchien
Prozesse und Strukturen entschlacken
Erhöhung der Effizienz
QM:
Was ist Supply Chain Management?
Unternehmensübergreifendes Netzwerk
Vom Rohstoff bis zum Absatz
Überlegene Koordination
ICT-Systeme haben zentrale Stellung
QM:
Wie ist ein QMS aufgebaut?
Managementprozesse
Kernprozess (Wertschöpfung)
Supportprozesse
QM:
Nene die Begriffe und Zusammenhänge im Prozessmanagement
QM:
Wie ist der Ablauf der Ursachen-Wirkungs Analyse?
- Hauptproblem formulieren
- Hauptursachen festlegen
- Weitere URsachen festlegen
- Wahrscheinlichste Ursache identifizieren
- Wahrscheinlichste Ursache auf Richtigkeit prüfen
- Problemlösung ableiten
- Optimale Lösung umsetzen und überprüfen
QM:
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse. Wie wird diese abgekürzt?
FMEA
QM:
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse. Was für Anayse Arten gibt es?
- Konstruktion
- Produkt
- Prozess
- Software
QM:
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse. Was ist der Zweck?
Schwachstellen im Prozessen so früh wie möglich ermitteln.
QM:
Was ist das Ziel und die Aufgabe vom FMEA
Fehlerverhütung statt Fehlerbewältigung
Änderungs- und Korrekturbedarf reduzieren
Doppelarbeiten vermeiden
Entwicklungszeiten verkürzen
Entwürfe anhand von früheren Erfahrungen verbessern
Kosten der Leistungserstellung senken
Kritische Komponenten und Schwachstellen ermitteln
Mögliche Fehler frühzeitig erkennen und lokalisieren
Qualitätsziele erreichen
Risiken anhand von Kennzahlen beurteilen
QM:
Was heisst QFD und was bedeutet es?
Quality Function Developmelnt
Es bezieht alle Bereiche der Unternehung in die Q-Verantwortung mit ein. Zur Sicherstellung des Produktes oder Dienstleistung de der Kunde wirklich will.
QM:
Was git es für Informationsquellen?
- Änderungsanträge
- Auditberichte
- Controllingberichte
- Kundenaussagen / Feedbacks
- Mitarbeieraussagen / Feedbacks
- Systemaufzeichnungen
QM:
Was für Kosten gibt es im QM?
Fehlerkosten intern und Exter
QM-Kosten Fehlerverhütung und Prüfkosten
QM:
Was beinhaltet die internen Fehlerkosten?
- Ausschuss
- Reperatur
- Aussortierung / Liquidation
QM:
Was beinhalten die externen Fehlerkosten?
- Garantieleistung
- Wertminderung
- Konventionalstrafe
- Produkthaftungsleistungen
- Rückrufaktionen
QM:
Was beinhalten die QM Kosten Fehlerverhütung?
- Q-Management / Q-Berichte
- Q-Ausbildung / Qualifikationen
- Q-Audits / Q-Förderung
- Q-Planung
QM:
Was beinhalten die QM Kosten Prüfkosten?
- Q-Prüfung
- Prüfplanung
- Prüfmittel
- Auditkosten
QM:
Was beinhaltet eine Schwachstellenanalyse?
- Kurzbezeichnung
- Beschreibung
- Mögliche Ursachen
- Verbesserungspotential
- Betroffene Organisation
- Dringlichkeit für das Unternehmen
- Konkreter Lösungsvorschlag (Skizze / Beschreibung)
- Geschätzter Aufwand
- Freigabe und Dokumentation
- Einfliessen in den Prozess
QM:
Nenne die 8 Audit Arten
- Finanzaudit
- Complienceaudit
- Systemaudit
- Prozessaudit
- Lieferantenaudit
- Produktaudit
- Projektaudit
- Sicherheitsaudit
QM:
Nenne die 3 Stufen des Qualitätsmanagement in der Führung
Qualitätsplanung
Qualitätslenkung
Qualitätssicherung
QM:
Nenne den Regelkreis des Qualitätsmanagements
Qualitätsplanung -> Qualitätsfertigung und - prüfung -> Qualitätslenkung -> Qualitätsverbesserung
QM:
Nenne die Säulen der Business Excellence
Menschen -> Durch Einbinbung aller Mitarbeiter
Prozesse -> In einem kontinuierlichen Vrbesserungsprozess
Ergebnisse -> Bessere Ergebnisse erzielen
HR:
Nenne die 4 Rollen einer Führungsperson
- Leader
- Experte
- Coach
- Organisator
HR:
Nenne die 4 nötigen Kompetenzen im Leadership
- Sozialkompetenz
- Selbstkompetenz
- Fachkompetenz
- Methodenkompetenz
HR:
Nenne die 4 Rollen einer Führungsperson und erkläre diese
Leader: Führt / übernimmt Verantwortung / entscheidet / Hat Visionen / dem Leader geht man nach
Coach: stellt Fragen
Experte: Hat Fachwissen und Erfahrung
Organisator: Setzt die MA am richtigen Ort ein.
HR:
Welche 2 Arten der Führung gibt es und erläutere diese
Indirekte Führung: Strategie, Struktur, Kultur als Rahmenbedingung. Definiert das Was, wie, warum. Verhaltensgrundsätze des Unternehmens
Direkte Führung: Wechselseitige Beeinflussung Leiter - MA, Aufgabenbezogene Lokomotive. 5 Führungsarten MbO (by objectives), MbD (by delegation), MbE (by exception), MbDR (by decision rules), MbR (by results)
HR:
Nenne die Entwicklungsphase im Team und erläutere diese
- Forming => Ich im Vordergrund, Abtastphase
- Storming => Du im Vordergrund, Finger-Pointing
- Norming => Team im Vordergrund
- Performing => Aufgabe im Vordergrund
- Reforming => Ich im Vordergrund, Trauer- / Abschiedsphase
HR:
Nenne die 8 Konfliktarten
- Persönliche Konflikte
- Zwischenmenschliche Konflikte
- Team Konflikte
- Verteilungskonflikte
- Zielkonflikte
- Rollenkonflikte
- Organisationskonflikte
- Mobbing
QM:
Was erreicht man mit dem Kano Modell?
Das Kano-Modell ist ein Modell zum systematischen Erringen der Kundenzufriedenheit in einem Projekt oder für ein komplexes Produkt.
Es beschreibt den Zusammenhang zwischen dem Erreichen bestimmter Eigenschaften eines Produktes/Dienstleistung und der erwarteten Zufriedenheit von Kunden.
QM:
Wo wird in einem Unternehmen die Qualität festgelegt?
In einem Funktionsorientierten Unternehmen primär Top Down.
In der Regel wir die Qualitt in der Strategie (Vision - Strategie - Ziele - Massnahmen) festgelegt.
QM:
Was gibt es für Methoden, die Qualität zu verbessern und was Bedeuten diese?
Kaizen => Veränderung zum Guten
KVP => Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Six Sigma
TQM => Total Quality Mangement
TCT => Total Cycle Time
QM:
Inhalte eines Lieferantenaudits
- Begrüssung
- Zile des Audit, Welche Bereiche Auditiert werden
- Fragen zu den Bereichen/Prozessen die Auditiert werden. Mit Bewertungsskalla
- Weiteres Vorgehen
QM:
Ziele eines Liefereanten Audits?
- Sicherstellen der geforderten Qualität, Kosten und Termine
- Einhalten von Normen, Kodices und Richtlinien
- Überprüfung der Nachhaltigkeit
QM:
Was wir mit einem Audit geprüft?
Prozessbeschreibung inkl. Der dazu gehörenden Dokumente wie Arbeitsanweisungen, Richtlinien, Checklisten, etc.
Prozessziele
- Abstimmung mit Anforderungen und Richtlinien
QM:
Welche Qualitäts-Merkmale gibt es?
Basis Merkmale (unbewusst, wenn ok)
Leistungs-Merkmale (bewusst, schaffen Zufriedenheit)
Begeisterungs-Merkmale (nicht damit gerechnet)
Unerhebliche-Merkmale (belanglos, ob mit oder ohne)
Rückweisungs-Merkmale (führen zu Unzufriedenheit)
QM:
Wie kann die Qualität gemessen werden?
Strukturiertes Interview
Schriftliche Befragung
Bipolare Fragen (2 Fragen mit gleichem Ziel / Kontrolle der Antwort / Frage ist einmal positiv und einmal negativ formuliert)
Vorgegebene Antworten
Unlogische Antworten verwerfen
Demografische Merkmale ermitteln
Zufriedenheitsmessung
- Regelmässigkeit
QM:
Wie kommen wir von der Kundenorientierung zum Unternehmenserfolg?
Kundenorientierung -> Prozessgestaltung -> Kundenzufriedenheit -> Kundenverhalten - > Unternehmenserfolg
QM:
Nenne die 4 Zimmer im Chance Management
- Komfort Zone
- Leugnen (mir gehts gut)
- Verwirrung
- Neuausrichtung
-
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-
Flashcards
QM:
Nenne die 8 Audit Arten
- Finanzaudit
- Complienceaudit
- Systemaudit
- Prozessaudit
- Lieferantenaudit
- Produktaudit
- Projektaudit
- Sicherheitsaudit
QM:
Nenne die 3 Stufen des Qualitätsmanagement in der Führung
Qualitätsplanung
Qualitätslenkung
Qualitätssicherung
QM:
Nenne den Regelkreis des Qualitätsmanagements
Qualitätsplanung -> Qualitätsfertigung und - prüfung -> Qualitätslenkung -> Qualitätsverbesserung
QM:
Nenne die Säulen der Business Excellence
Menschen -> Durch Einbinbung aller Mitarbeiter
Prozesse -> In einem kontinuierlichen Vrbesserungsprozess
Ergebnisse -> Bessere Ergebnisse erzielen
HR:
Nenne die 4 Rollen einer Führungsperson
- Leader
- Experte
- Coach
- Organisator
HR:
Nenne die 4 nötigen Kompetenzen im Leadership
- Sozialkompetenz
- Selbstkompetenz
- Fachkompetenz
- Methodenkompetenz
HR:
Nenne die 4 Rollen einer Führungsperson und erkläre diese
Leader: Führt / übernimmt Verantwortung / entscheidet / Hat Visionen / dem Leader geht man nach
Coach: stellt Fragen
Experte: Hat Fachwissen und Erfahrung
Organisator: Setzt die MA am richtigen Ort ein.
HR:
Welche 2 Arten der Führung gibt es und erläutere diese
Indirekte Führung: Strategie, Struktur, Kultur als Rahmenbedingung. Definiert das Was, wie, warum. Verhaltensgrundsätze des Unternehmens
Direkte Führung: Wechselseitige Beeinflussung Leiter - MA, Aufgabenbezogene Lokomotive. 5 Führungsarten MbO (by objectives), MbD (by delegation), MbE (by exception), MbDR (by decision rules), MbR (by results)
HR:
Nenne die Entwicklungsphase im Team und erläutere diese
- Forming => Ich im Vordergrund, Abtastphase
- Storming => Du im Vordergrund, Finger-Pointing
- Norming => Team im Vordergrund
- Performing => Aufgabe im Vordergrund
- Reforming => Ich im Vordergrund, Trauer- / Abschiedsphase
HR:
Nenne die 8 Konfliktarten
- Persönliche Konflikte
- Zwischenmenschliche Konflikte
- Team Konflikte
- Verteilungskonflikte
- Zielkonflikte
- Rollenkonflikte
- Organisationskonflikte
- Mobbing
QM:
Was erreicht man mit dem Kano Modell?
Das Kano-Modell ist ein Modell zum systematischen Erringen der Kundenzufriedenheit in einem Projekt oder für ein komplexes Produkt.
Es beschreibt den Zusammenhang zwischen dem Erreichen bestimmter Eigenschaften eines Produktes/Dienstleistung und der erwarteten Zufriedenheit von Kunden.
QM:
Wo wird in einem Unternehmen die Qualität festgelegt?
In einem Funktionsorientierten Unternehmen primär Top Down.
In der Regel wir die Qualitt in der Strategie (Vision - Strategie - Ziele - Massnahmen) festgelegt.
QM:
Was gibt es für Methoden, die Qualität zu verbessern und was Bedeuten diese?
Kaizen => Veränderung zum Guten
KVP => Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Six Sigma
TQM => Total Quality Mangement
TCT => Total Cycle Time
QM:
Inhalte eines Lieferantenaudits
- Begrüssung
- Zile des Audit, Welche Bereiche Auditiert werden
- Fragen zu den Bereichen/Prozessen die Auditiert werden. Mit Bewertungsskalla
- Weiteres Vorgehen
QM:
Ziele eines Liefereanten Audits?
- Sicherstellen der geforderten Qualität, Kosten und Termine
- Einhalten von Normen, Kodices und Richtlinien
- Überprüfung der Nachhaltigkeit
QM:
Was wir mit einem Audit geprüft?
Prozessbeschreibung inkl. Der dazu gehörenden Dokumente wie Arbeitsanweisungen, Richtlinien, Checklisten, etc.
Prozessziele
- Abstimmung mit Anforderungen und Richtlinien
QM:
Welche Qualitäts-Merkmale gibt es?
Basis Merkmale (unbewusst, wenn ok)
Leistungs-Merkmale (bewusst, schaffen Zufriedenheit)
Begeisterungs-Merkmale (nicht damit gerechnet)
Unerhebliche-Merkmale (belanglos, ob mit oder ohne)
Rückweisungs-Merkmale (führen zu Unzufriedenheit)
QM:
Wie kann die Qualität gemessen werden?
Strukturiertes Interview
Schriftliche Befragung
Bipolare Fragen (2 Fragen mit gleichem Ziel / Kontrolle der Antwort / Frage ist einmal positiv und einmal negativ formuliert)
Vorgegebene Antworten
Unlogische Antworten verwerfen
Demografische Merkmale ermitteln
Zufriedenheitsmessung
- Regelmässigkeit
QM:
Wie kommen wir von der Kundenorientierung zum Unternehmenserfolg?
Kundenorientierung -> Prozessgestaltung -> Kundenzufriedenheit -> Kundenverhalten - > Unternehmenserfolg
QM:
Nenne die 4 Zimmer im Chance Management
- Komfort Zone
- Leugnen (mir gehts gut)
- Verwirrung
- Neuausrichtung
QM:
Welches sind die kritische Erfolgsfaktoren im Change Management
- Bewusstsein über den Veränderungsprozess
- Zielorientiertes Vorgehen
- Managementunterstützung
- Planen und Umsetzen
- Widerstand
- Veränderung
- Erfahrung
- Schulung
- Kommunikation
QM:
Wichtige Punkte im Change Management
- Prozessveränderung (Kaizen, KCP, etc.)
- Aufgabe, Kompetenz, Verantwortung (Funktionsmatrix)
- Unterstützung (Sicherstellen der Ressourcen, Managementunterstützung
- Vorbild der Führung (Vorleben, Top-Down Ansatz)
QM:
Nenne die Prinzipien der TQM Philosophie
- Qualität orientiert sich am Kunden
- Qualität wird durch Mitarbeiter aller Bereiche und Ebenen erzielt
- Qualität umfasst viele Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen
- Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende geht
- Qualität bezieht sich auf Produkte und Dienstleitungen
- Vor allem aber die Prozess zur Erzeugung derselben
QM:
Was bedeutet der Buchstabe T von TQM
Bereits- und funktionsübergreifend
Partnerschaftliche Kommunikation
Einbezug aller Stakeholder
Dialog und Mitwirkung in der Unternehmensumwelt
QM:
Was bedeutet der Buchstabe Q von TQM?
Qualität der Arbeit
Qualität der Prozesse
Qualität des Unternehmens
Qualität der Produkte und Dienstleistungen
QM:
Was bedeutet der Buchstabe M von TQM?
- Qualitätspolitik
- Qualitätsziele
- Führungsqualitäten (Vorbildfunktion)
- Team- und Lernfähigkeit
- Beharrlichkeit
QM:
Nenne die Harten Faktoren des 7-S Modell
- Strategie
- Struktur
- Systeme
QM:
Nenne die 4 weichen Faktoren des 7-S Modells
- Selbstverständnis
- Spezialkenntnisse
- Stammpersonal
- Stil
QM:
Nenne die 5 Arten des QM
- Business Reengineering
- Kaizen
- KVP
- Lean Management
- Supply Chain Management
QM:
Was ist Business Reengineering?
Gestaltung des Systems mit Ingenieurkunst
Business Process Reengineering
Fundamentale Vorgehensweise, radikale Vorgehensweise, dramatische Verbesserung
QM:
Was ist Kaizen
Wachsende, zunehmende Verbesserung
Perfektionierte Produkte und Dienstleistungen
Ausgezeichnete Qualität, höchste Kundenzufriedenheit
QM:
Was ist KVP
- Prozessorientierung
Einführung von Qualitätsmanagement
Betriebliches Vorschlagswesen
Investition in Weiterbildung der Mitarbeiter
Mitarbeiterorientierte Führung
QM:
Was ist Lean Management?
Schlanke Unternehmensführung
Flache Hierarchien
Prozesse und Strukturen entschlacken
Erhöhung der Effizienz
QM:
Was ist Supply Chain Management?
Unternehmensübergreifendes Netzwerk
Vom Rohstoff bis zum Absatz
Überlegene Koordination
ICT-Systeme haben zentrale Stellung
QM:
Wie ist ein QMS aufgebaut?
Managementprozesse
Kernprozess (Wertschöpfung)
Supportprozesse
QM:
Nene die Begriffe und Zusammenhänge im Prozessmanagement
QM:
Wie ist der Ablauf der Ursachen-Wirkungs Analyse?
- Hauptproblem formulieren
- Hauptursachen festlegen
- Weitere URsachen festlegen
- Wahrscheinlichste Ursache identifizieren
- Wahrscheinlichste Ursache auf Richtigkeit prüfen
- Problemlösung ableiten
- Optimale Lösung umsetzen und überprüfen
QM:
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse. Wie wird diese abgekürzt?
FMEA
QM:
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse. Was für Anayse Arten gibt es?
- Konstruktion
- Produkt
- Prozess
- Software
QM:
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse. Was ist der Zweck?
Schwachstellen im Prozessen so früh wie möglich ermitteln.
