Marketing Einführung
MARE
MARE
Drei R
Recruitment (Kundengewinnung)
Retention (Kundenbindung)
Recovery (Kundenrückgewinnung)
sie beschreiben das Verhalten in unteschiedlichen Phasen der Kundenbeziehung.
Zweck: Steigerund des Customer-Lifetime-Value
Recruitment
Kundengewinnung
Massnahmen um neue Kd zu gewinnen
Retention
Kundenbindung
Massnahme um bestehende Kd an ein Unternehmen zu binden
Recovery
Kundenrückgewinnung
Massnahme um Kd wieder zufriedenzustellen.
Customer-Lifetime-Value CLV
Kundenwert, Gewinnbeitrag, den ein Kd dem Unternehmen insgesamt beisteuert.
Grundidee: Kundenbindung zu optimieren und langjährige Kd-Beziehungen
Flop
Misserfolg
Bp.: ein Produkt, das nur kurze Zeit auf dem Markt überlebt.
Claim
Kurzer, einprägsamer Werbesprung. (auch Slogan genannt)
Bp. MC: i'm loving it
Businessplan
Auch Geschäftsplan genannt,
eine schriftliche Zusammenfassung aller Entscheide eines Unternehmens
Dazu gehören Überlegungen zu: Marketingkonzept, Finanzen, Mitarbeitende, Produktion, Logistik
Dienstleistung
immaterielles Gut/Produkt
Projekt
Ein meist einmaliges, zeitlich begrenztes Vorhaben, bei dem es definierte Ziele zu erreichen gibt.
Produktlinie
Ein Sortiment von ähnlichen, sich ergänzenden Produkten
Marketingstrategie
Grundsätzliche Stossrichtung eines Unternehmes zu Erreichung der Marketingziele.
Marketingstrategie bildet die Vorgabe für den zu definierenden Marketing-Mix.
Marketinginstrumente
Die sieben P
Product (Produkt oder Dienstleistung)
Price (Preis)
Place (Distribution)
Promotion (Kommunikation)
People (Personal)
Processes (Prozesse)
Physical Fasilities (Ausstattung)
Marketing-Mix
Die Individuelle Kombination der sieben Marketinginstrumenten:
Product, Price, Place, Promotion, People, Processes, Phisical Facilities
Erfolgskontrolle
Ob die Marketingmassnahmen Erfolge haben, können Sie anhand der Erfolgskontrolle beurteilen.
Dabei wird überprüft, ob die definierten Ziele erreicht wurden. Kommt es zu Abweichungen, muss das Problem analysiert werden und das Marketingkonzept entsprechend korrigiert.
Implementierung
Umsetzung des Marketingkonzeptes in die Praxis
Dauer der Planungen
- Strategische Planung
- Operative Planung
- Taktische Planung
Strategische Planung: ca. 3-5 Jahr
Operative Planung: ca. 2 Jahr
Taktische Planung: ca. 3x pro Jahr
Strategische Planung
haben zweischen 3-5 Jahren Bestand
Für die strategische Planung müssen die relevanten Märkte definiert und die Marketingstrategie festgelegt werden
Operative Plaung (Marketing Mix)
alle 2 Jahre unter die Lupe nehmen um die Marketing-Mix Gestaltung anzupassen
Taktische Planung (konkrete Massnahmen)
die sogenannte Implementierung eines Marketingkonzeptes.
Umsetzung in die Praxis
Marketingkonzept
Schriftliches Dokument, dass über die marketingrelevanten Aktivitäten eines Unternehmens Auskunft gibt
Marketing
Die Lehre der markt- und kundengerechten, langfristg erfolgreichen Unternehmensführung
Marketer
Person, die im Bereich Marketing arbeitet
Markt
Das Zusammentreffen von Angebot, Nachfrage und Kd
Mitbewerber
Unternehmen, die ein vergleichbares Angebot auf demselben Markt anbieten und die gleiche ZG ansprechen.
Auch Konkurrenten oder Wettbewerber gennant.
Product
Produkt / "Gut"
immaterielle und materielle Güter
Was ist Marketing genau?
Mit Hilfe verschiedener Marketing Instrumenten werden:
- Werte für Kd kreieren
- marktorientierte Unternehmensführung
- Pflege von Kundenbeziehungen
Unternehmen
Betrieb im klassischen Sinne
USP
Unique Selling Proposition
Ein einzigartiger Wettbewerbsvorteil Ihres Angebots, über den Ihre Mitbewerber nicht verfügen. Ein USP soll von Ihren Mitbewerbern möglichst schwer kopierbar sein,
Teilmarkt
Unterteilung eines Marktes in kleinere Märkte mit einem übereinstimmenden Angebot.
Verkäufermarkt
Die Verkäufer (Unternehmen) bestimmen die Bedingungen auf dem Markt.
Käufermarkt
Die Käufer (Kunden) bestimmen die Bedingungen auf dem Markt.
Durch das vermehrte Angebot der immer zahlreicher werdeneden Anbieter, nehmen die Käufer das Produkt zuerst unter die Lupe bevor sie etwas kaufen.
UAP
Unique Advertising Proposition
Ein Werbeversprechen, das ihr Angebot einzigartig macht.
bsp. Nespresso mit Georg Clooney
Qualität
Die Eigenschaften und Merkmale eines immateriellen oder materiellen Produktes
Stakeholder
Alle Anspruchsgruppen, die für das Unternehmen von Bedeutung sind
Aufzählung der Anspruchsgruppen:
- Kapitalgeber, Kd, MA, Öffentlichkeit, Staat, Lieferant, Konkurrent
Erfolgsfaktor
Strategie eines Unternehmens/Angebotes, die für dessen Erfolg verantwortlich sind.
Hyperwettbewerb
Konstanter Konkurrenzkampf, der mit zunehmender Globalisierung aggressiver, komplexer und schnelllebiger wird.
Guerilla-Marketing
Ungewöhnliche Marketingmassnahmen, die grosse Wirkung erzielen sollen.
Marketing Ethics
Die Richtlinien und das moralische und sittliche Verhalten eines Unternehmens im Bezug auf seine Marketingaktiitäten.
SPAM
Meist per E-Mail versante, unaufgeforderte und unerwünschte Werbung
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Cartes-fiches
Taktische Planung (konkrete Massnahmen)
die sogenannte Implementierung eines Marketingkonzeptes.
Umsetzung in die Praxis
