Welche Barrieren für die erfolreiche umsetzung der IK sind dir bekannt (3)?

1) Inhaltliche Komm-Instrumente sind unvollständig integriert (alte Preisliste...), Unvollständige Zielgruppenerfassung, Zuwenig Marktforschung (Umwelt nicht beachtet...) 2) Organisatorische Keine Verankerung bei Führung, Fehlende Abteilung für IK, Probleme Struktur (z.B. Tochterunternehmen) 3) Personell-Kulturelle Lückenhaftes Verständnis Management, Ängste, Mangelnde Professionalität / Kooperationsbereitschaft

Was ist die Basis/Copyplattform für ein Inserat / Mache ein Bsp?

Hauptbotschaft: Die „Basler“ ist Begleiter in allen Lebenslagen Nebenbotschaft: www.baloise.ch Consumer Benefit: Der Lebenssituation ständig anpasste Lösungen Reason Why: Seriöser Partner (good company) USP/UAP: Alle Leistungen aus einer Hand Tonalität des Inserates: Emotional (unterstützend, Vermittlung von Sicherheit)

Nenne Störfaktoren beim Kommunikationsprozess (vom Sender zum Empfänger) - 4 Antworten

-Botschaft wird vom Empfänger nicht verstanden -negative Medienberichte -komm. Reaktionsmassnahmen vom Mitbewerber -sowie Pestel-Faktoren

Nenne die 3 Hauptbegriffe im Relationsship-Marketing (3xR)

-Recruitment - Aqkuise -Retention - BIndung -Recovery - Rückgewinnung

Nenne die wichtigsten Instrumente in der der Konsumgüterkommunikation:

Verkaufsförderung & Mediawerbung (TV/Radiospots, Aussenwerbung)

card2brain.ch

Was sind die Nutzen einer Kundenbeziehung?

Nutzen einer Kundenbeziehung:

Es erhöhen sich:

-Preisbereitsschaft

-Fehlertoleranz

-Umsatzvolumen pro Kunden

-Man hat mehr Kenntnisse über den Kunden, somit nimmt der Betreuungsaufwand ab

-Instrumente: PR, Directmarketing, Databasemarketing, Eventmarketing und Werbemassnahmen mit geeignten Responsemöglichkeiten.

Welche Instrumente nützt man zur Verstärkung der Dialogfunktion (also zur ErhÖhung der Kundenbeziehung)?

-Instrumente: PR, Directmarketing, Databasemarketing, Eventmarketing und Werbemassnahmen mit geeignten Responsemöglichkeiten.

Welche Instrumente benötigt man im Relationsship-Marketing hauptsächlich?

PR, Directmarketing, Database-Marketing, Event-Marketing und Werbemassnahmen mit Response-Möglichkeiten

Was ist ein Buying-Center?

Alle im Kaufprozess beteiligten Personen von Investitionsgütern

Was sind die wichtigsten Instrumente in der Diensteleistungskommunikation?

z.Bsp.: Mediawerbung, Verkaufsförderung, Events und Sponsoring, persönliche (externe) Kommunikation und die (interne) Mitarbeiterkommunikation:

Nenne die 2 wichtigsten Instrumente in der Investionsgüterkommunikation:

z.Bsp.: Mediawerbung (TV/Radiospots, Aussenwerbung) oder Verkaufsförderung

Nenne die wichtigsten Instrumente im Relationsship-Marketing:

z.Bsp: PR, Directmarketing, Database-Marketing, Event-Marketing und Werbemassnahmen mit Response-Möglichkeiten

Wie beinflusst die zentralisierte Unternehmensorganisation die IK?

Wenn man die Kommunikation zentral führt, gibt es weniger "Gärtchen", also Abschottungen in Abteilungen, gegenüber übergeordneten Kommunikationsprinzipien. Kreative Ideen und Massnahmen können dadurch eingeschränkt werden

Beschreiben Sie für ein Süssgetränke-Unternehmen je eine Form der funktionale und der instrumentalen Integration:

Funktional: PR, Werbung und Verkaufsförderung stellen Imageaufbau und -pflege, Produktebekanntheit und den Absatz durch Promotionen sicher.

Instrumental: Sponsoring könnte im Fall eines attraktiven PUblikums-Events (z.Bsp.: Fussball EM) zus. Impulse zur Belebung der Marke und für den Absatz ermöglichen.

Beschreiben Sie für ein Süssgetränke-Unternehmen eine mögliche Form der horizontalen und der vertikalen Integration:

Horizontal

Sämtliche Händler sind zeitgleich mit identischen Informationen zu neuen Sponsoring-Aktivitäten und geplanten Promotionen zu bedienen.

Vertikal

Aussendienstmitarbeitende, Händler und Endverbraucher werden Zielgruppengercht mit den relevanten Infos zur Sonderpromotionen rund um den Sposoring-Event (z.Bsp. Fussball-Euro) informiert und durch spezifische Massnahmen (Schulungen, Wettbewerbe etc.) in die aktion eingebunden.

Wie lassen sich inhaltlich-konzeptionelle Barrieren am besten eliminieren? Nenne 2 Massnahmen (Antwort beinhaltet 3)

Schaffung eines Integrationsbewusstseins bei den Mitarbeitenden (z.Bsp. Workshop)
Gemeinsame Festlegung der strategischen Positionierung eines Unternehmens.
Schaffung einheitlicher formaler Gestaltungsprinzipien; dadurch werden Unsicherheiten bei den Mitarbeitenden der Fachabteilungen verhindert.

Mediastrategien:

Strategische Grundrichtungen:

Nenne den Unterschied einer Breiten- und einer Tiefenstrategie?

Breitenstrategie: Optimierung der Reichweite in der ZG

Tiefenstrategie Optimierung der Kontakte pro erreichte Zielperson

Mediastrategien:

Strategische Grundrichtungen:

Nenne den Unterschied einer Breiten- und einer Tiefenstrategie?

"Optimierung der Reichweite in der ZG"

Breiten- oder Tiefenstrategie?

Breitenstrategie

Tiefenstrategie

Breitenstrategie

Tiefenstrategie

Mediastrategien:

Strategische Grundrichtungen:

Nenne den Unterschied einer Breiten- und einer Tiefenstrategie?

"Optimierung der Kontakte pro erreichte Zielperson"

Breiten- oder Tiefenstrategie?

Breitenstrategie

Tiefenstrategie

Breitenstrategie

Tiefenstrategie

Nenne 2 Schwächen von Event Marketing:

Schwächen:

• meist kleinere ZG

• lange Vorlaufzeit

• Vorfall mit negativer Wirkung kann fast nicht mehr korrigiert werden

Was ist der Unterschied zwische PR und PPR

PR ( Public Relation ) = Imageförderung
Redaktionelle Beiträge
internes / externes Umfeld

PPR ( Produkt Public Relation ) = Absatzförderung
Gekaufte Präsenz
Marktbezogen

Beschreibe den Begriff Kommunikation

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Ist die Übermittlung von Informationen und Bedeutungsinhalten zum Zweck der Steuern von Meinungen, Einstellungen, Erwartungen, und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten, gem. spezifischen Zielsetzungen

Was und wen möchte die Kommunikation steuern?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Meinungen, Einstellungen, Erwartungen, und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten, gem. spezifischen Zielsetzungen

Nenne 3 Beispiele, warum es zu Kommunikationsstörungen kommen kann

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

1. Bild und Text drücken nicht das aus, was ursprünglich kommuniziert werden sollte

2. Das Bild unterstützt die Headline nicht, oder Bild und Headline widersprechen sich sogar

3. Headline und Text sind unverständlich (ergeben keinen Sinn oder andere Sprache)

Beschreibe oder Zeichne die Kommunikatonsbeziehungen (antwort ist ein Bild)

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

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Beschreibe den Produktelebenszyklus (Wort, Wort, usw)

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Entwicklung, Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung, Rückgang

Nenne 4 P's auf englisch (Wort, Wort, usw)

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Product, Price, Promotion, Place

Nenne 4 der wichtigsten Kommunikationsintrumente

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Mediawerbung, Verkaufsförderung, Direct Marketing, Public Relations, Persönliche Kommunikation, Sponsoring, Messen, Ausstellungen, Event-Marketing, Multimedia-/Online-Kommunikation, Mitarbeiterkommunikation

Nenne 3 Störfaktoren die die Übermittlung der Kommunikation positiv oder negativ beeinflussen können

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Negative Medienberichte

Vorteilhafte ökologische Rahmenbedingungen

Negative Wirtschaftliche Rahmenbedingungen

Welche Beziehungen verschiedener Anspruchgruppen sind in der Unternehmungskommunikation zu berücksichtigen?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Zwischen dem Unternehmen und Mitarbeitern

Zwischen dem Unternehmen und den Kunden

Zwischen Mitarbeitern und den Kunden des Unternehmens

Beschreiben Sie die hauptsächliche Herausforderung der Dienstleistungskommunikation.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Ist immateriell, also physisch nicht erlebbar

In der Kommunikation wird oft kein Produkt dargestellt (kann nicht dargestellt werden), es muss vielmehr ein ein Versprechen für die Erfüllung einer Leistung abgegeben werden.

Welche Kommunikationsinstrumente sind einseitig (nicht auf Dialog ausgerichtet (Nenne 3 - Antwort enthält 8 Möglichkeiten)

-Mediawerbung (meistens)

-Direktverkauf (selten)

-Verkaufsförderung (selten)

-Public Relations (selten)

¨-Sponsoring (meistens)

-Messen/Ausstellungen (selten)

-Event-Marketing (selten)

-Online- und Social-Media-Kommunikation (selten)

Welche Kommunikationsinstrumente sind zweisitig (auf Dialog ausgerichtet) - Nenne 5 (Antwort enthält 10 Möglichkeiten)

-Mediawerbung (selten)

-Direktverkauf (meistens)

-Persönlicher Verkauf (immer!)

-Verkaufsförderung (meistens)

-Public Relations (meistens)

¨-Sponsoring (gelentlich, falls Eventplattformen vorhanden)

-Messen/Ausstellungen (meistens)

-Event-Marketing (meistens)

-Online- und Social-Media-Kommunikation (meistens)

-Mitarbeiter-Kommunikation (immer!)

Beschreibe mind. 3 wichtige Faktoren, die eine strategische Kommunikationspolitik unverzichtbar machen

-Marktleistungen sind austauschbar geworden, ein Produktwettbewerb existiert kaum mehr.

-Die grosse und weiter zunehmende Anzahl verfügbarer Medien erfordert ein professionelle Mediaplanung.

-Die oft unkoordinierter Einsatz vieler Kommunikationsmassnahmen eines Unternehmens verhindert bei den Zielgruppen eine geschlossene Wahrnehmung zu Unternehmen und/oder Produkt

-Die allg. Informationsüberlastung führt zu einem selektiveren, fragmentarischen Informationskonsum durch die Zielgruppe.

-Die Dynamik in den Bereichen Technologie, Ökologie, Recht und Politik nimmt weiter zu und stellt damit hohe erwartungen an die Unternehmenskommunikation

Erläutere den Begriff Integration

Das (Wieder)herstellen einer Einheit aus Differenziertem bzw. einzelnen Komponenten

Erläutere den Begriff Synergien

Zusammenwirken meherer Teile in additiver oder potenzierender Weise

Was ist der Unterschied zwischen einer Aufbau und einer Ablauforganisation?

Aufbauorganisation:

Es müssen Organisationseinheiten gebildet werden, die über die Kompetenz der Steuerung und Integration der Kommunikation verfügen.

Ablauforganisation:

Mittels Projektteams z.Bsp.: sollen Koordination und Kooperation der versch. Abt. und damit der Abbau von Abteilungsdenken und einer gefährlichen Konzentration auf as eigene Kommunikationsinstrument sichergestellt werden.

Was ist eine Ablauforganisation?

Ablauforganisation:

Mittels Projektteams z.Bsp.: sollen Koordination und Kooperation der versch. Abt. und damit der Abbau von Abteilungsdenken und einer gefährlichen Konzentration auf as eigene Kommunikationsinstrument sichergestellt werden.