Kommunikation

• neigt zu Traurigkeit
• bringt seinen Mitmenschen kein Grundvertrauen entgegen, sondern zweifelt ständig alles an.
• ist ein sehr verlässlicher Mensch, der eine grosse Portion an Selbstbeherrschung mitbringt.
• glaubt lieber an sich selbst
• emotionale Instabilität (Selbstbeschädigungen, Selbstverletzungen, ausgeprägten Spannungs- und Angstgefühlen)

• gilt als Mensch mit einer niedrigen Erregungsschwelle.
• ist jährzornig und unausgeglichen
• willensstrake Mensch, der sehr zielstrebig ist und muss alles auf einmal erledigt werden.
• kaum Furcht vor Irgendetwas hat
• ein Mensch der schnell Ausruft, aber schnell wieder runter kommt.

• ist von heiterem Gemüt
• ist ein lebhafter Mensch, der oft zu Sucht gefährdet ist.
• kennt kaum Skrupel
• extrovertierte Charakter (mehr nach „Außen“ als nach innen zu agieren, kommunizieren und sich mit Mimik, Gestik und Worten eindrucksvoll in „Szene zu setzen“.)
• ist ein unterhaltsamer und phantasievoller Mensch
• friedlicher Typ

• Blaue Typen
• Grüne Typen
• Rote Typen
• Gelbe Typen

• schätzt mehr die schriftliche Kommunikation
• nimmt immer alles sehr genau
• Theorie wird durch dacht und dann Festgehalten (hält alles schriftlich fest)
• hat immer einen Plan B
• ist "der Faken"-Typ
• ist auf Genauigkeit und vorheriger Überprüfung geprägt

• Verlässlichkeit in Beruf und Partnerschaft
• Verständnis für sich und andere
• strahlen Ruhe aus und arbeiten ausdaurend an der Erreichung ihrer Ziele
• Kommunizieren nicht aktiv und stehen lieber im Hintergrund
• handelt nach Erfahrungen
• Sucht nach Harmonie

• sind "Sonnenmenschen"
• sind kommunikativ und extravertiert , suchen gerne Gesprächspartnern (könen offen mit anderen Menschen kommunizieren)
• Mensch mit grossem Optimismus und Energie
• wirken aufgeschlossen, freundlich, unkompliziert und Erlebnisbetont

• ist ein Mensch der "Führungsorientiert" und voller Energie
• strahlen Entschlossenheit und Tatendrang aus
• sind extravertiert, bedeutet, mehr nach „Außen“ als nach innen zu agieren, kommunizieren und sich mit Mimik, Gestik und Worten eindrucksvoll in „Szene zu setzen“.
• kommunizieren klar und deutlich, handelnd und argierend
• betonen ihren Führungsanspruch
• Lebensausstrahlung wirkt positiv und überzeugend und zielorientiert

• Werbeargument
• Kaufmännisches Argument
• Technisches Argument
• Qualitätsargument
• Gebrauchsargument

Ein Argument (lateinisch „Beweisgrund, Beweismittel“) ist eine

Aussage oder eine Folge von Aussagen, die zur Begründung oder zur

Widerlegung einer Behauptung (These) angeführt wird.

Auch wenn man nichts sagt, kommuniziert man, nonverbal, also über die Köpersprache.

• Geschlossene Fragen
• Offene Fragen
• Konkretisierende Fragen
• Vehaltensorientierte Fragen
• Indirekete Fragen
• Richtungsweisende Fragen
• Alternativfragen
• Suggestivfragen
• Rhetorische Fragen
• Bestätigungs Fragen
• Versteckte Fragen

Lassen sich mit "JA" oder "NEIN" beantworten und fordern eine klare Stellungnahme

• Gehst du gerne am Wochenende Arbeiten?
• Gefällt dir mein neuer Schuh?
• Könntest du mir bei der Sache helfen?

• Ich bin o.k. - du bist o.k.
• Ich bin o.k. - du bist nicht o.k.
• Ich bin nicht o.k. - du bist o.k.
• Ich bin nicht o.k. - du bist nicht o.k.

Alle Sinne (riechen, schmecken, hören, tasten, sehen) sollen eingesetzt werden, ganz ‚Ohr' sein

Sind Informations Fragen, man nennt sie auch W-Fragen, was, wie, wo, wann, weshalb, wozu, womit, wer, wen, wem? ermöglichen eine offene, ausführliche Antwort

• Was ist dir wichtig, wenn du in die Ferien gehst?
• Wann kommt der Winter wohl?
• Wohin möchtet ihr gerne in die Ferien?

Fragen, präzises und gezieltes Nachfragen, bei unklaren oder ausweichenden Antworten

• Was genau...?
• Welche Resultate haben Sie konkret erzielt?
• Was gefällt Ihnen am Produkt besonders?

"Oder" Fragen als Entscheidungshilfe.

• Sollen wir uns am Mittwoch oder Donnerstag treffen?
• Willst du lieber auf den Fussballplatz oder ins Schwimmbad?
• Magst du lieber  süssliche oder säuerliche Äpfel?

Durch die Fragen nach der Situation, dem Vorgehen und dem damit bewirkten Resultat lässt sich das individuelle Verhalten ergründen.

• Wie verlief das heutige Telefon mit dem Kunden Müller?
• Was haben Sie deswegen unternommen?
• Was hat sich daraus ergeben?

Sind Wegweiser / Richtungsweisende Fragen, wecken die Aufmerksamkeit bei Präsentationen oder in Texten.

• Gibt es dafür überhaupt noch eine Lösung?
• Soll das die gross angekündigte Zukunft sein?
• Was kann ich tun, um Sie umzustimmten?

Austausch von Informationen

Sender sendet Informationen zu Empfänger und gibt ein Feedback zurück.

Weil Kodierung und Dekodierung nie klar ist. ( d.h. Sender übermittelt die Nachricht, der Empfänger intrepetiert die Signale falsch und versteht die Nachricht nicht)

Auch wenn man nicht sagt, kommuniziert man, non-verbal, also über Körpersprache.

Die Art und Weise worüber  man sich austauscht, ist wichtig; wie man sich austauscht, ist aber oft noch wichtiger, damit man sich gegenseitig versteht.

Weil man die Kommunikation auf die Gesprächspartner anpasst, strukturiert.

analoge Kommunikation:

• betrifft die Beziehung zwischen den Dingen oder Menschen (nonverbale Signale -> Mimik und Gestik)

digitale Kommunikation:

• beziehen sich auf Wörter, Sätze und Symbole, die bestimmte Objekte zugeordnet sind, ist logisch, abstrakt, vermittelt Informationen und repräsentiert den Inhaltaspekt.

Sachebene:

• den Inhalt der Nachricht betrachten

Beziehungsebene:

• wie die Nachricht zu verstehen ist (mit Zwischenmenschlische Aspekte: verbale und nonverbale Signale)

• Selbstoffenbarung (worüber ich informiere)
• Sachinhalt (was ich von mir zu erkennen gebe)
• Beziehung (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe)
• Appell (was ich bei dir erreichen möchte)

Diese ist sind offen, ehrlich und direkt, da sie einen persönlichen Meinung auslegt, ohne zu verletzen / anzugreifen.

• Verhalten-  oder Situationsbeschreibung 
• eigene Gefühle 
• Auswirkungen / Konsequenzen

Man nimmt die Gedanken und Aussagen entgegen und übernimmt sie, setzt sich auf die gleiche Wellenlänge.

Beim Fragen muss der Befragte nachziehen, darum führt der Fragende.

•  Ich kann mir auch nicht vorstellen, wieso es passiert ist: Sie wissen also nicht, weshalb es passiert ist?
• Sie haben bisher überhaupt nichts zur Arbeit beigetragen: Sie haben also den Eindruck, ich trage zu wenig zur Aufgabenlösung bei? 

Auf Vorwürfe reagieren, die Aussage des anderen spiegeln!

• Du bist auch der Meinung, dass wir dieses Problem nun lösen müssen?
• Sie wollen doch auch, dass ich die Prüfungen erfolgreich abschliesse, nicht wahr?
• Als verantwortungsvoller Mensch, gebilderter Mensch sehen Sie das bestimmt genau so?

Wirken manipulativ, man stellt die Fragen so, dass man genau die Anwort erhält, die man hören möchte!

Ist Kommunikation über die Kommunikation.

Über das Gespräch reflektieren mit einem Dritten (eine andere Person) oder mit sich selber.

Mögliche Fragenstelleung:

• Was gibt es noch zu sagen?
• Was möchte ich bei nächsten Gespräch ändern?
• Wie fühle ich mich nach dem Gespräch? usw..

Sind negative Botschaften, die eine Gewinner-Verlierer-Situation (Win-Lose-Situation) bewirken. Zerstört das Gespräch durch negative Aussagen.

• Keiner von euch besteht die Prüfung.
• Ist alles nur Theorie, funktioniert so wieso nicht.
• Was werden die anderen von uns denken wenn wir unser Auto hier stehen lassen.

Gesprächsvorbereitung:

• Organisatorische und Inhaltliche Vorbereitung:

Teilnehmerkreis, Termin, Raum und Sitzordnung

• Persönliche Vorbereitung:

Sach- und Beziehungsebene

1. Standpunkte / Ausgangslage klären
2. Hintergründe beleuchten / Optionen entwickeln
3. Entscheidungen fällen / Entscheidung erarbeiten
4. Vereinbarungen treffen / Adäquat festhalten