Die 4 Dimensionen der Identität
Eignungsprüfung Master OK
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Um eine innerliche und äusserliche konsistente Identität zu gewährleisten, sollte jede Identitätsdimension bestimmte Anforderungen erfüllen:
Es hat einen funktionalen, sozialen oder emotionalen Nutzen, die mitarbeitenden haben ein homogenes Verhalten, die Symbole müssen einheitlich und wiedererkennbar sein, die Kommunikation muss formal, inhaltlich und zeitlich abgestimmt sein.
Worauf basiert das Leistungsangebot?
Auf der Unternehmensstrategie und auf dem Marketingkonzept
Welche Kriterien sind für die Manifestation des Leistungsangebots relevant ? (5)
Güter und Dienstleistungen / Konsum- und Investitionsgüter / Leistungsangebot als Marketing-Mix / Produktmarken und Markenarchitektur / Das Leistungsangebot von Non-Profit-Organisationen/
Welches ist das wichtigste Steuerungsinstrument der Identitätsdimension Leistungsangebot?
Das Marketingkonzept, weil das Leistungsangebot im Marketingkonzept konkretisiert wird.
Was beinhaltet das Marketingkonzept? (6)
Analyse der Ausganglase, Marketingziele, Marketingstrategie, Marketinginstrumente, Erstellung eines Marketing-Mix, Evaluationsplanung
Welches sind die 4 P's des Marketing-Mix?
"Procuct" : Produktpolitik (Produktentwicklung/-anpassung, Innovation, Qualitätssicherung)
"Place" : Distributionspolitik (Auswahl der passenden Distributionskanäle)
"Price": Konditionspolitik (Preise, Rabatte, Transportbedingungen)
"Promotion": Kommunikationspolitik (Produkt-PR, Werbung, Verkaufsförderung, persönlicher Verkauf, Sponsoring)
Von welchen zwei Einflussfaktoren wird das Verhalten der Mitarbeitenden bestimmt?
1. Die aus der Unternehmenspolitik definierten Werte / 2. Die gemachten Erfahrungen beeinflusst ihr Verhalten
Durch welche Instrumente lassen sich Unternehmen steuern, um ein konsistentes Verhalten der Mitarbeitenden zu generieren?
Der Code of Business Conduct (regelt sensible Bereiche wie z.B. Diskriminierung und basiert auf Landesgesetzen)
Management- und Führungsgrundsätze (Verhalten der Führungskräfte als Vorgesetzte)
Verhaltensregelen für Mitarbeitende (Verhalten im Unternehmen wie z.B. das Teamverhalten)
Um Menschen zu Verhaltensänderungen zu motivieren und ihr Verhalten in die gewünschte Richtung zu lenken, stehen folgende Instrumente zur Verfügung:
Ausrichtung des HR-Prozesses, Managementrotationen, Schulungsprogramme
Die Unternehmenskommunikation hat im Bereich des Verhaltens folgende unterstützende Funktionen (3):
- Die Steuerungsinstrumente (z.B. Code of Conduct) soll bei den Bezugsgruppen bekannt gemacht und verankert werden.
- Unternehmen verschaffen sich Handlungsspielraum indem sie Verhaltensrichtlinien gesellschaftlich und kulturell integrieren und diese Wertevorstellungen den Stakeholdern kommunizieren
- Intern sollen die Verhaltensrichtlinien erklärt werden
Was sind Symbole?
Symbole sind Gegenstände oder Vorgänge, die stellvertretend für einen anderen Sachverhalt stehen. Symbole sind visuelle Elemente
Wofür ist eine klare, einheitliche Symbolwelt nötig?
Für das Wiedererkennen des Unternehmens und es wiwrd dadurch möglich, sich auch in gesättigten Märkten zu differenzieren und sich einen Namen zu machen
Was ist im Symbolhandbuch zu finden?
Festlegung und Beschreibung von Logo, Hausfarben und Hausschriften
Definition Kommunikationsmittel
Reale, sinnliche wahrnehmbare Erscheinungsform der Kommunikationsbotschaft (z.B. Pressetext, Anzeige, Rede eines CEOs)
Definition Kommunikationsinstrumente
Komplexere Kommunikationsaktivitäten (z.B. Tag der offenen Tür, Medienkonferenzen, Internet Auftritt). Kommunikationsinstrumente bedürfen i.d.R. den Einsatz verschiedener Kommunikationsmittel.
Kommunikationsinstrumente werden in Aufgabenfelder aufgeteilt: 3 Beispiele
Medienarbeit, Online-Kommunikation, Corporate Publishing
Definition Kommunikationsmassnahme
Strategisch abgestützer und konzeptionell verankerter Entscheid, welcher Instrumente und Mittel einsetzt, um die Unternehmensbotschaft zu verbreiten und damit die Kommunikationsziele zu erreichen.
Es gibt 4 Interaktionsmuster:
1. Encounter-Öffentlichkeit / 2. Veranstalte Präsenzöffentlichkeiten / 3. Kontrollierte Medienöffentlichkeit / 4.Abstrakte Teilöffentlichkeit
Encounter-Öffentlichkeit
Direkte Kommunikation zwischen Anwesenden
Veranstaltete Präsenzöffentlichkeiten
Direkte Kommunikation an Präsenzveranstaltungen
Kontrollierte Medienöffentlichkeit
Medial vermittelte Kommunikation an definierte Empfängerkreise
Abstrakte Teilöffentlichkeit
Medial vermittelte Kommunikation an ein breites Publikum
Welches sind die 3 Konkretisierungsstufen eines Kommunikationskonzeptes?
Rahmenkonzept (Aufgaben/Leitlinien)
Strategisches Kommunikationskonzept (Kommunikationsziele/Kommunikationsmassnahmen)
Operatives Kommunikationskonzept (Optimierung der nicht strategischen Aspekte der Kommunikation)
Was sind die 4 methodischen Felder der Analyse?
Die Stakeholder- und Kommunikationsfeldanalyse
Die Themenanalyse
Die Image- und Meinungsforschung
Die Potenzialanalyse
Was bringt die Stakeholder- und Kommunikationsfeldanalyse?
Die Identifizierung der potenziellen Kommunikationspartnern
Womit beschäftigt sich die Themenanalyse?
Sie beschäftigt sich mit strategiekritischen Fragestellungen und Problemen (Issues Management)
Was klärt die Image- und Meinungsforschung?
Sie klärt Wissen und Einstellungen der Akteure in Bezug auf das Unternehmen
Was erhebt die Potenzialanalyse?
Sie erhebt Kompetenzen und Ressourcen und Stärken und Schwächen des Unternehmens
Was sind die 4 Grundmodelle der Unternehmenskommunikation / PR?
- Das Publicity-Modell
- Das Modell der Informationstätigkeit
- Die asymmetrische Kommunikation
- Die symmetrische Kommunikation
Definition vom Publicity-Modell
Dieses Modell will die Aufmerksamkeit für die eigenen Botschaften wecken, der Wahrheitsgehalt ist weniger wichtig als die Zielerreichung
Definition Modell der Informationstätigkeit
Effiziente Verbreitung von wahren Informationen an die Bezugsgruppen, ohne ausgeprägte Feedbackwege
Definition Asymmetrische Kommunikation
Sie will nicht nur informieren, sondern auch überzeugen
Definition Symmetrische Kommunikation
Es ist ein dialogisch, wechselseitiges Verständnis
Welches der 4 Grundmodelle der Unternehmenskommunikation/PR ist das erfolgreicheste?
Die symmetrische Kommunikation
Welche Entwicklungen/Trends müssen Unternehmen im Umfeld berücksichtigen? (4)
Der traditionelle Ansatz der Push-Kommunikation (Bereitstellung von Infos und Interkationsmöglichkeiten)
Die Öffentlichkeit (Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt)
Die neuen Online-Medien (Dialogmedien, die den Austausch begünstigen)
Das Ungleichgewicht zwischen PR-Abteilungen und Mediensystemen
Kommunikationsziele: Was sind sie und was definieren sie?
Dreh- und Angelpunkte; Sie definieren was mittels Massnahmen bei den Bezugsgruppen bewirkt werden soll. Kommunikationsziele müssen bestimmte Probleme lösen und unterstützen die Unternehmensziele. Kommunikationsziele sollten messbar sein.
Kommunikationsziele können sich auf 3 Wirkungsebenen beziehen:
Kognitiv-orientierte Kommunikationsziele (Wissensebene), Affektiv-orientierte Kommunikationsziele (Gefühlsebene), Konativ-orientierte Kommunikationsziele (Handlungsebene). Um alle Ziele der Unternehmenskommunikation zu erreichen, müssen oft alle Ebenen miteinbezogen werden
Definition Bezugsgruppen
Alle Gruppierungen die in irgendweiner Weise mit dem Unternehmen verbunden sind. Da sie oftmals Ansprüche an das Unternehmen erheben, wird auch oft von Anspruchsgruppen bzw. Stakeholdern gesprochen. Wenn Bezugsgruppen zu Zelen von Kommunikationsaktivitäten werden, dann spricht man von Zielgruppen
Definition Botschaften
Sie fassen den inhaltlichen Kern des Kommunikationskonzeptes zusammen und sind eng mit den Kommunikationszielen verknüpft.
Lückentext:
Botschaften sollten nicht nur ....., sondern auch ...... sein
