Wirtschaftsfachwirt
Prüfungsvorbereitung
Prüfungsvorbereitung
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Flashcards
Stellen Sie dar Customer- Relationship-Management
Kundenbindungsmanagement
-Ziel ist es mit Servicemaßnahmen und einem kundenorientierten Sortiment den Kunden langfristig zu binden.
kurz erklären,Kommunikatives Customer-Relationship-Management?
Ausbau der weiteren Kommunikationskanäle zu Kunden oder Zielgruppen.
-persönlicher Kontakt
-über Telefon
-Direktmailing
-Internet
kurz erklären,Operatives Customer- Relationship-Management
Die Aktivitäten und Aktionen werden unterstützt durch
-Maßnahmen am Point of Sale
-Produktschulung
Diese Aktivitäten können marketing-.verkaufs-,produkt-,servicebezogen sein
kurz erklären, analytischen Customer- Relationship-Management
Kundenbezogene und marktbezogene Daten werden erfasst und gespeichert.
So kann schneller auf Veränderungen reagiert werden
-technische Veränderung
-demografischer Wandel
Opportunitätskosten bei Eigen.oder Fremdfertigung erklären
Wenn man bei einer betriebswirtschaftlichen Entscheidung zweier Alternativen,die schlechtere wählt und so einen damit möglichen Nutzen entgeht.
drei wesentliche Ziele der Notwendigkeit des Controllings
-rechtzeitige und umfassende Information des Management aud allen Ebenen
-das Unternehmen auf eine langfristige Sicherung auszurichten
-Einrichtung eines Frühwarnsystems, um auf Veränderungen rechtzeitig zu reagieren
Vier zentrale Aufgabenbereiche das Controllings je zwei Bsp.
Planung
-Zusammenführung der Teilpläne zu Gesamtplänen
-verantwortliche Koordination der Planungsprozesse
Kontrolle
-regelmäßiger Soll-Ist-Vergleich
-Ermittlung der Ursachen von Abweichungen
Steuerung
-Empfehlungen an Maßnahmen an die einzelnen Bereiche des Unternhmens
-Erstellung einer Hochrechnung
Information
-Schaffung eines aussagefähigenBerichtswesens
-sachgerechte Auswertung des Rechnungswesens anhand von Kennzahlen
Kanban System erläutern
Pull Prinzip bezeichnet . Es ist ein Verbrauchsgesteuertes Materialbeschaffungssytem
Automatische Meldung(DV-System) an den Lieferanten oder die vorgelagerte Produktionssufe,so das eine Auffüllung veranlasst wird.
Vorteile Kanban System
fließende Materialströme
niedrige Lagerbestände dadurch niedrigere Kapitalbindungskosten
Nachteile Kanban System
Der Lieferant muss in den Informationsprozess des Verkaufs eingebunden werden
Der notwendige Austausch interner Daten setzt viel Vertrauen voraus
kurz erklären Multi Channel Sale, zweiBsp
über mehrere Wege die Produkte gleichzeitig zu verkaufen
-Handel>Einzelhandel
-persönlicher Verkauf>Außendienstmitarbeiter,Handelsvertreter
stärken des Multi Channel Sale
Das Marktpotenzial kann schneller erschlossen werden
Größere Zielgruppen können erreicht werden
schwächen des Multi Channel Sale
oft schwierige Abszimmung der Vertriebskanäle
Gefahr von Imageverlusten wegen unterschiedlicher Marktauftritte
