Qualitäts-Management

• Verständigungs und Begriffsnormen
• Produkt und Dokumentationsnormen
• Verfahrensprozessnormen

Diese dienen zu festlegung von Begriffen, Zeichen, Systemen und werden deshalb auch als Technologienorm bezeichnet

Bsp. ISO 8402: QM-Begriffe

Definieren Merkmale von Produkten oder Dokumenten und dinen zur Beschreibung von Qualitätsanforderungen.
Z.b in form von Sortenbeschreibung oder Beschaffenheitsanforderungen

Bsp. Europalette (EN 13698-1)

Beschreiben qualitative Anforderungen an Abläufe , Prozesse, Tätigkeiten oder Verfahren mit hilfe von Merkmalen und Werten

• SNV: Schweizerische Normen-Vereinigung
• DIN: Deutsche Institut für Normungen
• ISO: Internationale Organization for Standardization

besteht aus:

• ISO 9000:2005 Grundlagen, Begriffe für QMS
• ISO 9001:2008 Anforderungen an ein QMS (Zertifizierbar)
• ISO 9004 Leitfaden für Leistungsverbesserung

• Wird als Untersuchungsverfahren bezeichnet die dazu dienen Prozesse hinsichtlich der Erfüllung von Anforderungen und richtlinien zu bewerten.
• Audits werden werden von speziell geschulten Auditoren durchgeführt.
• Es wird unterschieden von externen und internen

• Nachweis für ein funktionsfähiges und wirksamem QMS
• Basis: dokumentiertes und eingeführtes QMS
• Jährliche èberwachungsaudits / 3-Jährliches Wiederholaudit

– Ist das Ziel des Managements beschrieben und wird dies entsprechend umgesetzt / angewendet?

– Sind die Mitarbeiter informiert und geschult?

– Sind die wesentlichen Abläufe beschrieben und werden diese gelebt?

– Aufbau- und Ablauf-Organisation.

1. Qualitätspolitik und ziele festlegen
2. QM-Beauftragten als Mitglied der Leitung benennen
3. Verantwortlichkeit festlegen
4. Mitarbeiter schulen
5. QM-Handbuch erstellen
6. Verfahrens und Arbeitsanweisungen erstellen
7. Interne Audtis durchführen
8. Zertifizierungstelle auswählen

• Die Internationale Umwelmanagementnorm legt welweite anerkannte Anforderungen an ein Umwelmanagementsystem fest
• Diese Normfamilie beinhaltet zahlreiche weiterenormen, z.b ékobilanz
• Sie kann auf Produzierende und Dienstleistende angewendet werden
• Die Schweiz Normen Vereinigung hat 2005 die Norm übernommen 14001:2005

Ziel: das Ideenpotential aller MA zu nutzen und nicht nur von chefs.

Ihm Rahmen des Betrieblichen Vorschlagswesen, können MA Vorschläge einreichen und erhalten duch Einsparungen Prämien.

Wichtig ist:

• Einfach und ubürokratisch
• Schnelle bearbeitung
• Hohe Transparenz
• Faire Prämien

Ein Systematischer und kontunierlicher Prozess des Vergleichens von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen.

Ziel: feststellen, welche Unterschiede bestehen, warum diese bestehen und was für verbesserungsmöglichkeiten es gibt.

Quellen:

• Mitbewerber
• Internet
• Studien
• Branchenverband

Ein ständiger Fluss vieler kleiner Verbesserungen.

10 Goldene Regeln:

1. Sage Nein zum IST-Zustand
2. Werfe die bisherigen Annahmen über Bord
3. Suche nicht nach Ausreden sonder nach möglichen Wegen
4. Wen etwas nicht passt stelle es sofort ab.
5. Gib kein Geld aus
6. Gute Ideen kommen wen es am schwierigsten ist
7. Frage 5 mal Warum und siche die Kernkompetenz.
8. Höre nie auf mit Kaizen
9. ...
10. ...

Alle Probleme sollen so identifiziert und ihre Abhängigkeit mit Hilfe des diagramms dargestellt werden.

Vorgehen:

1. Hauptprobleme(Wirkung) formulieren
2. mögliche Hauptursachen festhalten (mind. 4 M-Faktoren) Mensch, Maschine, Material, Methode
3. Einzel und Nebenursache anhängen
4. alle warscheinlichen Ursachen suchen und prüfen
5. Massnahmen/ Lösungen ableiten
6. Lösungen umsetzten und überprüfen

Zweck: Schwachstellen im Prozess so früh wie möglich ermitteln mit dem Ziel die zuverlässigkeit zu erhöhen.

Präventiver Êinsatz -> Fehler vermeiden

Ziele und Aufgaben:

• ànderungs und Korrekturbedarf verringern
• Doppelarbeiten vermeiden
• Entwicklungszeiten verkürzen
• Kosten der Leistungserstellung senken
• Qualitätsziele erreichen
• Risiken anhand von Kennzahlne beurteilen
• ...

Die vorgesehenen Prozesse werden auf mögliche Fehler untersucht, die die Qualität der Ergebnisse beeinträchtig können.

Basis: die Kundenanforderungen
Voraussetzungen: Detailierte Prozessbeschreibung

Vorgehensweise:

1. Prozess auswählen
2. Potenzieller Fehler ermitteln
3. Jede einzelne Aktivität hinterfragen
4. Jedes Zwischenergebnis prüfen
5. Was sind die Folgen des Fehlers
6. Was sind die Ursachen des Fehlers
7. Wie kann man den Fehler verhindern
8. Wie kann man den Fehler aufdecken

Fehlerbewertung: 1 - 10

• Bedeutung des Fehler
• Auftrittswarscheinlichkeit (kann man verbessern)
• Endteckungswarscheinlichkeit (kann man verbessern)

Berechnung der Risikiopriorität:

B x A x E = RPZ

+

• Varienten könne verglichen werden
• Gute Kennzahl

-

1. Aufwand
2. Anspruchsvolle Moderation
3. Gute resultate nur bei gutem Team

• Kritische Erfolgsfaktoren
• Probleme lösen
• Das Paretoprinzip
• Qualitätszirkel
• Messtechniken

Sind Faktoren die für die Erreichung der Gesamtziele von ernomer Bedeutung sind.

(Unterscheide Wichtiges von unwichtigem)

Beispiele:

• Managemnt unterstützen
• Wiederstand gegen neuerungen -> Sinnerklären
• Realistischer Plan
• Begleitung der Veränderung
• Flexibles Handeln
• Definiertes Abnahmeverfahren
• ...

• Unzufriedener Kunde
• Imageverlust
• Verlust von Marktanteil und gewinn
• Fehlerkosten
• Haftung

Qualität = Erfüllungsgrad der (Kunden-) Anforderungen

Anderst gesagt Qualität dürckt aus ob IST und SOLL èbereinstimmen.

Objektive - Messkriterien, Kennzahlen, Vergleichswerte

Subjektive - Persöhnliche Wahrnehmung, Gefühlte Warheit, Berfragung aus d em Bauch.

Qualitätsmanagement ist eine Führungsaufgabe, es kommt von oben nach unten.

Qualitäsmanagement bedeutet, die Erfüllung der Kundernanforderungen durch gezielte unternehmehnsweite Führung

Besteht aus:

1. Qualitätsplanung - Kriterien festlegen, merkmale klassifizieren..
    
2. Qualitätslenkung - Korrekturen, èberwachung
    
3. Qualitätssicherung - Anforderung ermitteln

• Qualitätsziele und merkmale definieren
  Konkrete Ziele
  Voraussetzungen für èberprüfungen und Steuerung
   
• Qualitätspolitik erstellen und anwenden
  Vereinheitlicht Auffassung und Kommunikation über Q
  Konkretiesierung wird planbar und messbar
  Kerngrössen und Messverfahren

PDCA

Planen, Ausführen, èberprüfen, Verbessern

Qualitätsmanagementsystems - Ziel eine dauerhafte Verbesserung der Unternehmungsleistung.

Umfasst alle qualitätsrelevanten Strukturen, Verfahren und Prozesse, Mittel im Unternehmen.

Anders ausgedrückt das QMS schafft die notwendigen Rahmenbedigungen für das QM

• Aufbauorganisation
• Ablauforganisation
• Führungselemente
• QM-Dokumentation
• Produkqualität
• Prozessqualität
• Lieferantenqualität
• Mitarbeiterzufriedenheit

Hier werden die Abläufe definiert, die zur erreichung der gefordeten Qualitätziele notwendig sind. Für alle Phasen der Leistung- bzw Produkerstellung werden die notwendigen Qualiätsprozesse festgelegt. Danach werden die benötigten Methoden, Mittel und Ressourcen zugeordnet.

Hier werden die notwendigen Strukturen für die Qualitätsprozesse festgelegt. Hier muss für alle Funktionalen Berreiche ( Einkauf- Vertrieb-Entsorgung) die notwendigen Strutkuren, Verantwortlichkeiten und Kompetenzen festgelegt werden. Daneben müssen Funktionsübergreifende Q-Strukturen definieren. (z.B Schulung Förderung, Messlabor..)

Hier werden die notwendigen Instrumente zur Steuerung der Q-Prozesse festgelegt.

• Kennzahlensystem
• Q-Audits
• Q-Reporting
• Q-Dokumentation

Anzahl fehlerhafte Produkte pro  Zeiteinheit / Bereich/ Produktgrp, Ausschussquote, Nacharbeitsquote, Kundenreklamationen, Beanstandungen aus Audits.

Termintreue, Mengentreue, Kundenzufiredenheit, Erfüllungsgrad der Prozessaudits

Anzahl Reklamationen, Liefertreue, Fähigkeitsindex der Produktionsprozesse beim Lieferanten, Ergebnisse der Lieferantenaudits

Fehlzeiten wegen Krank, Ergebnisse aus MA-befragungen, Anzahl Verbesserungsvorschlag

Hier werden die Unternehmensspezifischen Elemende des QMS Dokumentiert. Hier wird im Detail beschrieben wie die Planung, Lenkung und Sicherung in allen Geschäftsprozesen praktisch umgesetzt werden.

Ein QM das Wirtschaftlichkeit verpflichtet ist, muss immer auch die Kostenfaktoren berücksichtigen und diese versuchen zu senken.

QM-Kosten

• Fehlerberhütungskosten
• Prüfkosten

Fehlerkosten

• Interne
• Externe

Kosten für vorbeugende Massnahmen der Fehlervermeidung

• Q-audits
• Q-Ausbildungen
• Q-Planung
• Q-Förderung
• Q-Management
• Q-Berichte

Kosten für Planmässige Q-Kontrollen und sicherung. Diese Kostenart umfasst alle Personal und Sachkossten.

• Q-Prüfungen
• Prüfmittel
• Prüfplan
• Wareneingangsprüfungen

Kosten für Prozess und Produktfehler, die im Unternehmen entdeckt werden. Umfasst alle Material, Lohn, Gemeinkosten

• Ausschuss
• Reparaturen
• Aussortierung
• Planänderung
• Nacharbeiten