Marketing & Kundebeziehungen
Modul 15
Modul 15
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Lernkarten
Erkläre Promotion(Komunikation)
- Werbung
- Verkaufsförderung
- Verkauf
Erkläre Place
- Strategisch
- Physisch
Erkläre den Begriff Marktanteil.
Ermittlung des Anteils an Marktvolumens eines Unternehmens
Erkläre den Begriff Marktformen.
Zahl der Anbieter auf dem jeweiligen Markt
Monopol
Oligopol(Mehrere)
Polypol
Erkläre den Begriff Marktforschung
Untersuchung eines konkreten Marktes
Arbeitsmarkt, Kapitalmarkt, Rohstoffmarkt
Erkläre den Begriff Marktführer
Unternehmen das den grössten Marktanteil besitzt
Erkläre den Begriff Marktkapazität
Aufnahmefähigkeit eines Marktes ohne Berücksichtigung der Kaufkraft
Marktkapazität gibt Auskunft über die Produktmenge
Erkläre den Begriff Marktlücke
Unausgeschöpfter Teil eines Marktes
Erkläre den Begriff Marktpreis
Preis auf den sich Anbieter und Nachfrager einigen können
Erkläre den Begriff Marktsegmentierung
Teilmärkte= Marktsegmente
Welche Punkte gehören in ein Selbstmanagement?
- Zeitmanagement
- Zuverlässigkeit/Ehrlichkeit
- Ordnung
- Psychologische Einstellung
- Gesprächstechnik
- Soziale Kompetenz
- Emotionale Kompetenz
Erkläre folgende Begriffe...
- Zeitmanagement
- Zuverlässigkeit/ehrlichkeit
- Ordnung
- Psychologische Einstellung
- Geprächstechnik
- Soziale Kompetenz
- Emotionale Kompetenz
- Terminierungen von-bis, schriftlich, Uhr anziehen
- Zu Fehler stehen, Sagen mass man denkt, Lösungen suchen
- Ordnung, System am Arbeitsplatz
- Keine Vorurteile, Mut zur Veränderung
- Verbal-Nonverbal im Griff haben
- Umgangngsformen, Führungsqualitäten
- Zuhören
Zähle einige Beispiele für materielle Geschenke auf
- Giesskanne mit Logo
- Bazmschere
- Pflanzen
- Gartenhandschuhe
immaterielle Geschenke?
- Gutschein
- Danksagung
Was ist Gebrauchsgut?
Auto
Maschine
Was ist Verbrauchsgut?
Nahrung
Blumen
Was ist guter Kundendienst?
Ernst gemeinte Kundenorientierung
Umgangsformen gegenüber eines Kundes?
- Gangart
- Blickkontakt
- Äussere Gepflegtheit
Nenne wichtige Punkte für einen guten Firmenauftritt
- Internetauftritt
- Sauber, ordentlich
- strukturierte Gespräche
- umweltschonende Prozesse
- motiviertes Team
Nenne die Eigenschaften eines Plankäufers
- Buget
- Zielkäufer
- Gut Vorbereitet
- kalkuliert
- Idee im Kopf
Nenne die Eigenschaften eines Suchkunden
- sucht Beratung
- lässt sich überzeugen
- sucht Gegenagebote
Nenne die Eigenschaften eines Impulskunden
- emotional
- spontan
- second point of sale
Nenne die Eigenschaften eines Stammkunden
- treuer Kunde
- hat Erwartungen
- loyal
- ungefragte Feedbacks
Nenne 5 Motive für einen neuen Garten
- Finanziell: Erbe, Bonus
- Persönlich: Lebensqualität
- Naturgründe: Schützen, Aufwerten
- Wirtschaftlich: Wie du mir so ich dir
- Familiäre Motive
Nenne die verschidenen problematischen Kundentypen
- Besserwisser
- Selbstgerecht
- Nörgeler
- Negativdenker
- Ärgerlicher
Wie gehe ich mit einem Besserwisser um?
- Ausreden lassen
- gut zuhören
- Notizen machen
- bestätigen
- quittieren
Wie gehe ich mit einem selbstgerechten Kunden um?
- Ausreden lassen
- gut zuhören
- nicht auf selbe Niveau herunterlassen
Wie gehe ich mit einem Nörgeler um?
- nicht auf negatives einlassen
Wie gehe ich mit einemärgerlichen Kunden um?
Reklamationsbehandlung
- Zuhören
- Verständnis
- Danke
- Entschuldigung
Was erwartet ein Kunde von uns?
- Einzigartigkeit
- Kreativität
- Fachkompetenz
- ideenreich
- Leidenschaft
- Qualität
Was hat der Kunde von uns, was wir tun?
- Freude
- Bereicherung
- Entlastung
- Sicherheit
Wie können wir unseren Kunden noch nützlich werden?
- Zusatzaufgaben
- Weiterempfehlung
Zähle einige offenen Fragen auf?
- Was stellen sie sich denn vor?
- Wie nützen sie ihren Garten?
- Wie gross ist der Garten?
- Was haben sie für ein Buget?
Zähle einige geschlossenen Fragen auf
- Sind wir die einzigen die offerieren?
- Sind sie mit dem Vorschlag zufrieden?
- Gefällt ihnen etwas mit...?
- Dürfen wir ausführen?
Alternativfrage?
Haben sie lieber Holz oder Stein?
Suggestivfragen?
Vermeiden
Sie sind bestimmt müde?
Welche Frageform bietet sich an um Entscheidungen herbeizuführen?
Alternativfragen
Was sind Auftragsbeeinflussende Personen?
- Archidekt
- Freundin
- Nachbar
- Kinder
- Kollegen
Auftraggeber in der klassischen Wirtschaft?
- Firmen
- Behörden, Gemeinde, Städte
Auftraggeber in öffentlichen Bereichen?
- Schulen
- Parks
- Bäder
- Sportanlagen
- Heime
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