Marketing & Kundebeziehungen
Modul 15
Modul 15
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A. T.
A. T.
Diese Lernkarten bieten einen Überblick über Marketing und Kundebeziehungen auf Mittelschulniveau. Sie behandeln zentrale Begriffe wie Marktsegmentierung, Marktanteil und Marketingstrategien, sowie praktische Aspekte wie Umgangsformen, Kundentypen und Gesprächsführung. Die Karteikarten sind ideal für angehende Marketingfachleute und Verkäufer, die ihre Fähigkeiten im Kundenmanagement und strategischen Marketing verbessern möchten.
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Cartes-fiches
Was für Fragen brauche ich im Abschluss?
Geschlossene Fragen
Was beeinhaltet ein Zusatzverkauf?
- Kundenbedürfnis
- Mehrauftrag
- mehr Umsatz=mehr Gewinn
Nenne die Regeln in einem Zusatzverkauf.
- Realistisch bleiben
- Sinnvoll
- Kundennutzen
- nicht aufdringlich sein
- Kundenbindung
Nenne die 6 Gebote bei Reklamationen
- Offenheit
- Zuhören
- Verständnis zeigen
- Danke sagen
- Sachlage klären
- Lösungsweg entwickeln
Was heisst kulant sein?
Wiedergutmachen auf Freiwilliger Basis
Wie gehe ich bei unberechtigten Reklamationen vor?
- Dem Kunden erklären, wieso und warum
- enttäuschten Kunden grosszügig behandeln
- Prüfen ob man dem Kunden entgegenkommen kann
