Marketing & Kundebeziehungen

Modul 15

Modul 15

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A. T.

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About these flashcards

Diese Lernkarten bieten einen Überblick über Marketing und Kundebeziehungen auf Mittelschulniveau. Sie behandeln zentrale Begriffe wie Marktsegmentierung, Marktanteil und Marketingstrategien, sowie praktische Aspekte wie Umgangsformen, Kundentypen und Gesprächsführung. Die Karteikarten sind ideal für angehende Marketingfachleute und Verkäufer, die ihre Fähigkeiten im Kundenmanagement und strategischen Marketing verbessern möchten.

Flashcards

62

Students

3

Language

German

Category

Marketing

Level

Secondary School

Created / Updated

10.02.2017 / 13.02.2018

Alternativfrage?

Haben sie lieber Holz oder Stein?

Suggestivfragen?

Vermeiden

Sie sind bestimmt müde?

Welche Frageform bietet sich an um Entscheidungen herbeizuführen?

Alternativfragen

Was sind Auftragsbeeinflussende Personen?

Archidekt
Freundin
Nachbar
Kinder
Kollegen

Auftraggeber in der klassischen Wirtschaft?

Firmen
Behörden, Gemeinde, Städte

Auftraggeber in öffentlichen Bereichen?

Schulen
Parks
Bäder
Sportanlagen
Heime
....

Auftragsbeeinflussende Personen im öffentlichen Bereich sind

Unternehmensberater
medien
Verwaltungsrat
Stiftungsrat
aktionäre

Nenne die 5 Phasen eines Gesprächs

Vorbereitung
Einstieg
Hauppteil
Abschluss
Nachbereitung

Nenne Punkte der Vorbereitung?

Sachlich: Ziele, Argumente, Broschüren
Psychologisch: Einstellung, Aufsteller
Organisatorisch:Räume, Materialien, Pläne)

Nenne Punkte eines Einstiegs

Begrüssung: Vor und Nachname, tötigkeit
Small-Talk: Eis zu brechen
Gesprächswendepunkt: Zum Thema kommen

Nenne Punkte des Haupteils.

Kundenbedürfnis ermitteln
Beratung und Informationsphase
Argumentieren
gut zuhören
Zusatzverkäufe tätigen

Nenne Punkte des Abschlusses

Gespräch abschliessen
Besprochenes zusammenfassen
nochmals fragen ob alles klar ist
Verabschiedung

Was mache ich in der Nachbereitung?

Danke sagen und schreiben
Offerte
CRM nachführen

Was für Fragen brauche ich im Haubtteil?

W-Fragen(Offene Fragen)

Was für Fragen brauche ich im Abschluss?

Geschlossene Fragen

Was beeinhaltet ein Zusatzverkauf?

Kundenbedürfnis
Mehrauftrag
mehr Umsatz=mehr Gewinn

Nenne die Regeln in einem Zusatzverkauf.

Realistisch bleiben
Sinnvoll
Kundennutzen
nicht aufdringlich sein
Kundenbindung

Nenne die 6 Gebote bei Reklamationen

Offenheit
Zuhören
Verständnis zeigen
Danke sagen
Sachlage klären
Lösungsweg entwickeln

Was heisst kulant sein?

Wiedergutmachen auf Freiwilliger Basis

Wie gehe ich bei unberechtigten Reklamationen vor?

Dem Kunden erklären, wieso und warum
enttäuschten Kunden grosszügig behandeln
Prüfen ob man dem Kunden entgegenkommen kann

Was bedeutet KMU?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

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Kleinere und mittlere Unternehmen

Erkläre den Begriff Markt

Keyboard commands:

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Angebot und Nachfrage treffen aufeinander

Aus welchen Schritten besteht ein Marketingkonzept?

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Situationsanalyse
Marketingziele
Marketingstrategie
Marketinginstrumente
Budget und Termine
Marketingkontrolle

Erkläre den Begriff Situationsanalyse

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SWOT-Analyse:

Stärken
Schwächen
Chancen
Gefahren

Erkläre den Begriff Marketingstrategie

Keyboard commands:

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Weg um ziel erreichen

Unternehmen brauchen Strategien um sich auf ihren Märkten behaupten zu können

Marktdurchdringung
Marktentwicklung
Produktentwicklung

Wie lauten die vier P's?

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Product
Price
Promotion
Place

Erkläre Product

Keyboard commands:

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Markenpolitik
Service
Verpackung

Erkläre Price

Keyboard commands:

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Preiskalkulation
Rabattpolitik (Treuerabatt, Saisonrabatt, Flottenrabatt)
Konditoren (Skonto, Lieferbedingungen9
Finanzierung

Erkläre Promotion(Komunikation)

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Werbung
Verkaufsförderung
Verkauf

Erkläre Place

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Strategisch
Physisch

Erkläre den Begriff Marktanteil.

Ermittlung des Anteils an Marktvolumens eines Unternehmens

Erkläre den Begriff Marktformen.

Zahl der Anbieter auf dem jeweiligen Markt

Monopol

Oligopol(Mehrere)

Polypol

Erkläre den Begriff Marktforschung

Untersuchung eines konkreten Marktes

Arbeitsmarkt, Kapitalmarkt, Rohstoffmarkt

Erkläre den Begriff Marktführer

Unternehmen das den grössten Marktanteil besitzt

Erkläre den Begriff Marktkapazität

Aufnahmefähigkeit eines Marktes ohne Berücksichtigung der Kaufkraft

Marktkapazität gibt Auskunft über die Produktmenge

Erkläre den Begriff Marktlücke

Unausgeschöpfter Teil eines Marktes

Erkläre den Begriff Marktpreis

Preis auf den sich Anbieter und Nachfrager einigen können

Erkläre den Begriff Marktsegmentierung

Teilmärkte= Marktsegmente

Welche Punkte gehören in ein Selbstmanagement?

Zeitmanagement
Zuverlässigkeit/Ehrlichkeit
Ordnung
Psychologische Einstellung
Gesprächstechnik
Soziale Kompetenz
Emotionale Kompetenz

Erkläre folgende Begriffe...

Zeitmanagement
Zuverlässigkeit/ehrlichkeit
Ordnung
Psychologische Einstellung
Geprächstechnik
Soziale Kompetenz
Emotionale Kompetenz

Terminierungen von-bis, schriftlich, Uhr anziehen
Zu Fehler stehen, Sagen mass man denkt, Lösungen suchen
Ordnung, System am Arbeitsplatz
Keine Vorurteile, Mut zur Veränderung
Verbal-Nonverbal im Griff haben
Umgangngsformen, Führungsqualitäten
Zuhören

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Flashcards

Was für Fragen brauche ich im Abschluss?

Geschlossene Fragen

Was beeinhaltet ein Zusatzverkauf?

Kundenbedürfnis
Mehrauftrag
mehr Umsatz=mehr Gewinn

Nenne die Regeln in einem Zusatzverkauf.

Realistisch bleiben
Sinnvoll
Kundennutzen
nicht aufdringlich sein
Kundenbindung

Nenne die 6 Gebote bei Reklamationen

Offenheit
Zuhören
Verständnis zeigen
Danke sagen
Sachlage klären
Lösungsweg entwickeln

Was heisst kulant sein?

Wiedergutmachen auf Freiwilliger Basis

Wie gehe ich bei unberechtigten Reklamationen vor?

Dem Kunden erklären, wieso und warum
enttäuschten Kunden grosszügig behandeln
Prüfen ob man dem Kunden entgegenkommen kann

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