DHK Gesamtrepetition DHF6g
QV-Vorbereitung DHF6g
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Lernkarten
Was sagen die ersten zwei Stellen eines EAN-Codes (European Article Numbering-Code) aus? (Kap. 3.11)
Welches sind die drei Regeln des Marktpreises? (Kap. 3.11)
1. Regel: kleine Nachfrage + grosses Angebot = sinkende Preise
2. Regel: grosse Nachfrage + kleines Angebot = steigende Preise
3. Regel: Nachfrage = Angebot -> stabiler Marktpreis
Setze das passende Wort in die Lücke:
Bei einem Besorgungskauf/Kauf von Drittpersonen ist eine sorgfälltige und detaillierte ____________ besonders wichtig. (Kap. 5.9)
Bedarfsabklärung
Nenne drei Massnahmen zur Verhinderung von Ladendiebstählen. (Kap 5.9)
> tote Zonen/stille Wikel kontrollieren
> verdächtige Personen ansprechen
> abgewiesene Produkte wegräumen
> nicht zu viele Produkte präsentieren
> Anzahl Anprobeartikel beschränken
> wertvolle Produkte unter Verschluss präsentieren
Welches sind typische Motive/Anlässe für Geschenkkäufe? (Kap. 5.9)
> Festtage
> persönliche Feiern
> kirliche/religiöse Feiern
> neue Lebensabschnitte
> Dank für erwiesene Dienste
Welche 4 Eigenschaften gehören zu einem positiven Erscheinungsbild?(Kap 1.2)
-Kleidung
-Körperpflege
-Haltung
-Auftreten
Worauf sollte man bei der Körperpflege wert legen?(Kap 1.2)
- tägliches Waschen, Duschen, Deo
- ansprechende Frisur
- gepflegte Hände und Fingernägel
- unauffäliger Schmuck
Wovon spricht man wenn die Kleidung zum Image des Geschäftes und der Branche passen soll? (Kap 1.2)
Corporate Identity
Was is beim erstellen des Sortiments zu beachten?(Kap 3.5)
- Bertiebs- und Verkaufsform
- Branche
- Betriebsgrösse
- Standort
- Image
- Kundenkreis
- Mitanbieter
- Preislage des Sortiments
- für Prduktbeschaffung zur verfügung stehendes Kapital
- Trends
- Unternehmensziele
- Unternehmensstrategie
- Gesamtmarktentwicklung
- Konjunktur
Was ist der Unterschied zwischen dem Wareneinkauf und dem Reassortieren? (Kap 3.5)
- Wareneinkauf: Beschaffen von Artikeln, die bisher nicht zum Sortiment gehrten
- Reassortieren: Nachbestellen von Artikeln aus dem bestehenden Sortiment
Was ist der Unterschied zwischen einem Bestellrhytmus- und einen Bestellzeitpunktsystem? (Kap 3.5)
Bestellrhytmussystem: regelmässiger Bestellrhytmus, Bestellzeitpunkt fix, Bestellmenge Variabel
Bestellzeitpunktsystem:unregelmässiger Bestellrhytmus, Bestellzeitpunkt variabel, Bestellmenge fix
Mit welcher Frageform sollte man die Bedarfsermittlung eröffnen?(Kap 5.3)
Mit welcher Frageform kann man die Meinung des Kunden beeinflussen?(Kap 5.3)
Welche Frageform benötigt keine Aktive antwort des Gegenüber?(Kap 5.3)
Was wirkt sich positiv auf das Verkaufsgespräch aus? (Kap. 1.3.)
Worauf muss man achten, wenn man dem Kunden positiv begegnen möchte? (Kap 1.3)
Was versteht man unter dem Wort Kommunikation?(Kap 1.3.)
Man versteht darunter den Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen.
Was sind die Grundsätze der Warenpräsentation ? 2.6
Was wird mit Präsentation mit Thema oder Leitmotiv gemeint? 2.6
z.B. Frühlingsbeginn (Saisoneröffnung)
Italienisch Woche (Regionen, Länder)
Haus der Geschenke (Weihnachten)
Welche Zone befindet sich zwischen Sicht und Bückzone? 2.6
Griffzone 70 bis 120cm
Welches sind die Vorteile des Einkaufs beim Grosshandel? (Kap 3.6)
Was Versteht man unter einer Bezugsquellenkartei? (Kap 3.6)
Eine Bezugsquellenkartei erleichtert das Nachbestellen. Für die meisten Artikel sind die Bezugsquellen aus den bisherigen Geschäftsbeziehungen bekannt.
Muss man bei einer Einkaufsgesellschaft Pflichten und Leistungen erfüllen? (Kap 3.6)
Was versteht man unter der Sie-Spreache?(Kap 5.4)
Kundenbezogen argumetieren, d.h., eine direkte Beziehung zwischen der Kundschaft und den präsentierten Artikeln schaffen.
-Mitdenken- Informieren- Motivieren- Respektieren
Was verstehen sie unter einem Argument? (kap. 4.3)
Ein Argument ist ein Beweis, mit dem ein Standpunkt begründet wird.
Wie können Sie den Kauf aufwerten? 4.6
Geben SIe Ihren Kunden ein sicheres Gefühl, bestätigen Sie die Wahl des Produkts. Aufwerten können Sie einen Kauf mit Worten und mit sorgfältigem Behandeln der Produkte.
Was ist das Ziel einer guten Verkaufsargumentation? (kap. 4.3)
Bestärken der Kaufmotive Ihrer Kunden mit überzeugenden Kaufargumenten. Das endziel ist der Kaufabschluss.
- sachliche Ebene- persönliche Ebene- Beziehungs Ebene
Welche 3 Kategorien lassen sich diese Fachkenntnisse einteilen? (kap. 4.3)
Produktkenntnisse, Sortimentskenntnisse, Branchenkenntnisse
Gründe für unschlüssige Kunden 4.6
-Notwendigkeit
-richtiger Artikel
-Preis-Leistungs-Verhältnis
-Dauer der Freude
-Reaktion des Umfelds
- Probleme gemeinsam lösen- Einander behilflich sein- Einander schätzen- Informieren
Was erreicht man durch geschicktes Fragen? (Kap 5.4)
- Schwund- Diebstahl- Verderb- Preisänderung
First in first out
- Verkaufslager- Hand- oder Tageslager- Reservelager- Aussenlager
Wie werten Sie, ohne es zu wollen einen Kauf ab? 4.6
In dem ich unmotiviert ein Kundengespräch führe & wenn ich z.B. ein anderes Produkt wie, Apple finde ich besser argumentiere. Und Kunde möchte eigentlich ein Android Handy kaufen.
Wie zeigt man der Kundin das man zuhört? (Kap 5.4)
Was gehört zu den Überbrückungsfunktionen? (3.3)
- Transportfunktion
- Lagerfunktion
- Kreditfunktion
- Risikofunktion
Ja-aber-Methode
