DHK Gesamtrepetition DHF6g
QV-Vorbereitung DHF6g
QV-Vorbereitung DHF6g
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Lernkarten
- preisbezogen- warenbezogen- kommunikationsbezogen
Zu welcher Handelsfunktion gehören Quantitätsfunktion und Qualitätsfunktion ? (3.3)
Warenfunktion
Was gehöhrt alles zum Erscheinungsbild? (5.1)
- Kleidung
- Körperpflege
- Haltung
- Auftretten
- Artikelbezogene- Allgemeine Argumente- kundenbezogene Argumente- Produktspezifische Argumente
Welche Charaktereigenschaften muss ein DHF haben? (5.1) Kreuze die 3 richtigen an
"wahrnehmen", "urteilen" und "denken" gehöhrt zu welcher Fähigkeit? (5.1)
Kognitive(erkennbare)Fähigkeit
Nenne vier verschiedene Lernorte 6.5
-Betriblicher Lernort
-Überbetribliche Kurse
-Berufsfachschule
-Arbeitsplatz zu Hause
Die 4 Kompetenzen einer DHF 6.5
Selbst-, Fach-, Sozial- und Methodenkompetenz
Gemeinkosten sind:
Zu den Psychischen Fähigkeiten gehören? (5.1) Kreuze die 2 richtigen an
Wie heisst die Lichtquelle, mit welcher man einzelne Verkaufspunkte hervorheben kann? (2.7)
Effektbeleuchtung
Grosse, offene Räume wirken: (2.7)
Wie wird in Warenhäusern eine persönlichere Atmosphäre geschaffen? (2.7)
Unterteilung der Stockwerke
Was für Betriebsformen haben vor allem Selbstbedienung? (3.2)
Mit dem Einkauf geht ein Händler Absatzrisiken ein. Man spricht in diesem Fall von der ? (3.3) 1 richtige Antwort
Welche Betriebsformen setzen eher wenig Preisargumente ein? (3.2)
Welches Wort ist zum unteren Text passend?
_____ bedeutet, die Werte des anderen zu teilen und zu vertreten, beziehungsweise diese auch dann zu vertreten wenn man sie nicht vollumfänglich teilt. (4.10)
Loyalität
Wie kann Kulanz zur Kundenbindung beitragen? (4.10)
Die grosszügige Behandlung von Kundenwünschen betreffend Umtausch bedeutet für die Kunden Sicherheit und Bestätigung. Kulanz kann entscheidend zur Bindung beitragen.
Folgen des Strukturwandels im DH?(3.1.)
Nennen Sie 3 Gründe (Ursachen) für den Strukturwandel im DH? (3.1.)
Motorisierung, Steigender Wohlstand, Emanzipation der Frau, technischer Fortschritt, verändertes Freizeitverhalten
Wie setzt sich der Bedarf einer Kundin zusammen? (2.4)
durch Kaufwunsch, Kaufmotiv und das richtige Produkt
Erklären Sie den Unterschied zwischen Bedürfnis und Bedarf. (2.4)
Bedarf; ist etwas konkretes = Kaufwunsch/nachgefragtes Produkt
Bedürfnis; Mangel und Wunsch zu beseitigen = Kaufmotiv/Kaufgrund Bedürfniss
Was versteht man unter dem Begriff Kaufmotiv? (2.4)
Warum? Weshalb? Das Produkt sein muss
Wie heisst die Methode bei der Preisnennung? (4.4)
Sandwich-Methode
Was bedeutet genau Sandwich-Methode? (4.4)
Vorteil-Preis-Vorteil
Zu welchem Zeitpunkt nennen Sie den Preis eines Produkts? (4.4)
Nennen SIe den Unterschied zwischen den direkten Absatzweg und indirekten Absatzweg (6.3)
DIrekter Absatzweg ; Fabrik - Kunde
Indirekter Absatzweg ; beim indirekten Absatzweg kommt das Produkt nicht direkt zum Kunden, sondern z.B zuerst zum EInzelhändler, Grosshändler, Agent-Grosshändler-Einzelhandler oder Agent
Wie heissen die 4P ? (6.3)
Product, Price, Place und Promotion
Welche Erwartungen hat ein Kunde an das Sortiment eines DH-Betriebes? (1.7.)?
Das Angebot (Sortiment) sollte Bedarfsorientiert sein.
Welche Erwartung hat ein Kunde an die Produkte? (1.7.)
Wie nennt man die Kenntnise eines DHF über seine Branche? (1.7.)
fachkenntnis
Wen man die Geimein- und die Selbstkosten zusammerechnet bekommt man die ...? (3.10.)
selbstkosten
Die Bezugskosten und die .....? ergeben den Einstandspreis.(3.10.)
Der Brutogewinn + der ...? ergeben den Verkaufspreis (3.10.)
Wie heissen die 3 Arten von Kundenreklamationen? (5.8.)
-Artikelbezogene
-Bedienungs- und kommunikationsbezogene
-Umtausch
Was ist das Richtige Verhalten bei einer Kundenmation? (5.8.)
Mängel kann man in 2 Sorten unterteilen, wie heissen sie? (5.8.)
-Offene Mängel
-Versteckte Mängel
In Welche 3 Kategorieren unterteilt man die Kontaktphase? (2.3)
Begrüssung, Bedarfsermittlung, Einsatz verschiedener Fragetechniken
Was ist bei der Begrüssung zu beachten? (2.3)
Blickkontakt, Richtig Fragen, Wortwahl
Wie sollte man den Kunden Gegenüber treten? (2.3)
freundlich, hilfsbereit, vermeiden von vorurteilen, aufgeschlossen, auf den Kunden einstellen, ihn ausreden lassen
