DHK Gesamtrepetition DHF6g
QV-Vorbereitung DHF6g
QV-Vorbereitung DHF6g
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Flashcards
Wie heisst die Regalzone zwischen 120-170cm? (2.6.)
Wie lauten die 3 Regeln der Warenvorlage? (2.8.)
- verschiedene Preislagen nennen
- Produkt in der Anwendung zeigen
- Produkt in die Hand geben
Zählen Sie die 5 Sinne auf? (2.8.)
sehen (Sehsinn)
hören (Hörsinn)
riechen (Riechsinn)
schmecken (Geschmackssinn)
tasten (Tastsinn)
Was für ein Typ ist jemand, wenn die Person vor allem durch den Gehörsinn aufnehmen kann? (2.8.)
Wenn ein DHF dem Kunden keine Zusätzverkäufe anbietet/verkauft, könnte es im Nachhinen zu grossem Ärger beim Kunden führen. Zählen Sie verschiedene Gründe für den Ärger des Kunden auf. (4.8.)
- Kunde muss noch einmal ins Geschäft kommen oder anderes Geschaft aufsuchen
- Produkt funktioniert nicht oder nicht einwandfrei/in vollem Umfang (z.B. Batterien)
- Produkt ging kaputt, weil es nicht gut geschützt war (z.B. Schützhülle/-folie)
- Produkt hielt weniger/nicht so lange weil es nciht optimal gepflegt wurde (z.B. Plegemittel)
- etc.
Nennen Sie die zwei verschiedene Arten von Anschlussverkäufen? (4.8.)
- Produkt hat zwar Zusammenhang mit Hauptprodukt, wird aber zu einem späteren Zeitpunkt erst verkauft
- Produkt steht in keinem Zusammenhang mit dem Hauptprodukt, wird aber im gleichen Verkaufsgespräch verkauft
Zählen Sie 2 Nutzen von Zusatzverkäufen für den DHF auf? (4.8.)
- Umsatzbeteiligung/Provision
- Stellensicherung
- eigene Stammkunden (welchem einem sogar weiterempfehlen)
Nennen Sie die drei klassischen Aufgaben des Handelsbetriebes (1.6)
Beschaffung,
Lagerung,
Verteilung
Wer ist meistens das letzte Glied der Handelskette? (1.6)
Welche Leistung erbringt der Detailhandel für den Produzenten? (1.6)
Nennen Sie alle Wörter der PEAK-Methode (3.9)
Planen
Entscheiden
Anordnen
Kontrolle
Nennen Sie die 4-P (3.9)
Product
Price
Promotion
Place
In welche Teile lässt sich die Absatzwerbung ordnen? (3.9)
Was ist ein Alternativangebot? (5.7)
Welcher Kundentyp ist meist gut orientiert wenn es um das Produkt geht? (5.7)
Preisbewusste Kunden
Wann sollte man eine Mehrbedienung anwenden? (5.7)
Notfallsituationen
Welcher weg geht ein produkt bei einem indirekten absatz weg? (1.5)
Produzent Grosshandel Detailist Konsument
Welche drei Wirtschaftssektoren gibt es? (1.5)
Primärsektor Sekundärsektor Teritärsektor
Welches beispiel zeigt eine Handelskette? (1.5)
Was für begleitpapiere können bei einer Lieferung dabei sein? (3.8)
Lieferschein Rechnung Frachtbrief
Was sind versteckte Mängel? (3.8)
Versteckte Mängel sind Schäden,Mängel oder Fehler, die erst beim Verkauf oder beim Gebrauch zum Vorschein kommen.
Was ist ein Inventur? (3.8)
Inventur heisst die Bestandsaufnahme sämtlicher Produkte eines Betriebes.
Was für drei sinnes typen gibt es? (5.6)
Visueller Typ audikativer Typ kinästhetischer Typ
Welches sind drei Regeln der Warenvorlage? (5.6)
Welche Fragetechniken gibt es?(2.5)
- Offene Fragen
- Geschlossene Fragen
- Alternativfragen
- Verdeckte Fragen
- Rückfragen
- Suggestivfragen
- Rhetorische Fragen
Welche Frageformen gehört zu den Rückfragen?(2.5)
Eine Offene Frage ist eine... ?(2.5)
... W-Frage
Welche Art von Einwände gibt es?(4.5)
- Preisbezogener Einwand
- Warenbezogener Einwand
- Kommunikationsbezogener Einwand
Welche Art von Einwand ist dieser Satz?
<Diese Maschine ist mir viel zu teuer!>
(4.5)
Welche Art von Einwand ist dieser Satz?
<Dieser Vorhangstoff ist viel zu schwer!>
(4.5)
Welche Art von Einwand ist dieser Satz?
<Verstehen Sie denn etwas vom Fischen?>
(4.5)
Typische Stressquellen sind: (6.4)
- Lärm, Verkehr, Umweltverschmutzung usw.
- Angst um den Arbeitsplatz, finanziellen Probleme
- Konflikte mit anderen Menschen
- zu viele Termine
- Bewerbungen, Gespräche mit Vorgesetzten
- Krankheiten, schlechte Ernährung, zu wenig Bewegung
- hohe subjektive Erwartungen an sich selbst
Welche Stresssignale gibt es? (6.4)
Physische Stresssignale,
Psychische Stresssignale,
Geistige Stresssignale,
Stresssignale bei der Arbeit
Wie heissen die drei Ebenen der Teamarbeit? (6.4)
Sachliche Ebene
Persönliche Ebene
Beziehungsebene
Nach welchen Merkmalen werden die Betriebsformen unterschieden? Nennen Sie mindestens 5 verschiedene. (3.2)
Branche, Sortiment, Image, Dienstleistungen, Einrichtung, Standort, Kundenkreis, Preislage, Verkaufsform, Personal, Betriebsgrösse
Setzen Sie das fehlende Wort in die folgende Aussage:
Wer Kunden verliert, hat es schwer sie wieder zurüchzugewinnen. Deshalb ist die ______ für alle Betriebe wichtig. (4.10)
Kundenbindung
Aus welchen drei Bedürfnis-Arten setzen sich die Individualbedürfnisse zusammen? (Kap. 1.8)
Existenzbedürfnisse
Kulturbedürfnisse
Luxusbedürnisse
Wie wird der Begriff "Dienstleistung" definiert? (Kap. 1.8)
Eine Dienstleistung ist ein Angebot, das der Kundschaft zur Erleichterung beim Einkaufen dient.
Bei welcher Art von Marketing geht es um alle Massnahmen, welche im Betrieb vorgenommen werden, um den Produkeabsatz zu erhöhen? (Kap 1.8)
Welche Art von Preisen liegt knapp unter einem geraden Frankenbetrag? (Kap 3.11)
psychologische Preise
