Prozesse

• Kundenzufriedenheit
• kürzere reaktionszeit
• Kostensenkung
• Qualitätsverbesserung
  von Produkten + Dienstleistung

Grafischer Überblick der Kern u. Unterstützungprozesse eines Unternehmes

• Sie haben einen Eindeutigen Anfang & Abschluss
   
• jeder Prozess (GP) wird durch einen Input ausgelöst und erzeugt einen Output
   
• Sind Zielgerichtet + sie sollen ein Ergebnis liefern
   
• werden von Menschen mithilfe von Sachmitteln erstellt
   
• Sie verursachen den verbrauch von Ressourcen
   
• Prozessteams ersetzen Fachabteilungen
  Prozessleiter leitet GP ganzzeitlich
   
• sie binden Kunden und Lieferanten ein

Kernprozesse
 

Unterstützungsprozesse

• erbringung einer Hauptleistung des unternehmens
   
• haben direkten Bezug zu den Produkten / Dienstleistung
   
• tragen direkt zur Wertschöpfung (gewinn)
   
• haben einen Nutzen für den Kunden, der bereits ist, dafür zu zahlen.
   
• Bilden einen Prozess vom externen Kundenwunsch bis zur Erfüllung

• Einkauf
• Auftragsbearbeitung
• Kundenservice
• Produktion
• Logistik/transport
• Vertrieb

• erbringen einer Hauptleistung des unternehmens
   
• Sind nicht das Kerngeschäft des Unternehmens
   
• sind notwendig um Kernprozess durchzuführen

• Buchhaltung
• Personalabteilung
• Kostenrechnung
• zahlungsabwicklung
• IT-Abteilung
• Rechtsabteilung

Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit

• gute Qualität der Produkte & Prozesse
• angemessene Kosten
• effiziente Zeiteinteilung

Hohe Produktqualität bedeutet:

• Steigernde Kundenzufriedenheit
• verbesserte Funktionalität & Zuverlässigkeit
• weniger Kosten Aufgrund von Garantie,
  Gewährleistung, Kulanz, Reperatur

hohe Prozessqualität bedeutet:

• bessere Maschienenauslastung
• kürzere Durchlaufzeiten
• geringe Materialvorräte
• bessere Produktqualität
• weniger Ausschuss

Um Qualität allgemein messbar zu machen, gibt es die sogenannte Qualitätsnormen

• DIN EN ISO 9000-04

Die unterschieder dieser Normen liegen daran in welcher Branche sie angewand werden

1.  Selbsteinschätzung des Unternehmens anhand eines Fragebogens
   Bewertung und Prüdung durch Zertifizierungsstelle
    
2. Einsicht in die Qualitätsmanagementunterlagen und Prüfung der selben
    
3. Qualitätsuntersuchung im Unternehmen
    
4. Erteilung der Zertifikats für dei Dauer von 3 Jahren
    
5. Jährliche Überwachung und nach Ablauf von 3 jahren erneute umfassende Zertifizierung

in Qualitätshandbüchern werden,

• Qualitätsziele
• Qualitätsplanung
• Qualitätsverfahren
• Prozessanweisungen

dokumentiert.

Die Bücher sind öffentlich und stehen jeden zu verfügung

Pro:

• Besseres Firmenbild
• bevorzugete wahl bei Wettbewerben
• Reibungslosen Ablauf,
• hohe Qualität

Cons:

• Teuer
• Zeitaufwendig
• jährliche Prüfung

Ein Audit untersucht, ob Prozesse, Anforderungen und Richtlinien die geforderten Standards erfüllen. Ein solches Untersuchungsverfahren erfolgt häufig im Rahmen eines Qualitätsmanagements. Die Audits werden von einem speziell hierfür geschulten Auditor durchgeführt.

• Unternehmensstrategie
• Organigramm
• Prozesslandkarte
• Prozessabläufe mit zuständigkeit
• Checklisten
• Qualitätsaufzeichnungen (Protokolle, Berichte, Nachweise)

Pro

• Optimale Ressourcennutzung
• Spezialisirung der Mitarbeiter
   

Nachteile

• Vielzahl von Abteilungsübergreifender Aktivitäten
• lange Kommunikationswege
• eventueller verlust von information
• Schnittstellenproblem
• Qualitätsproblem

• hoher Koordinationsaufwand
• fehlerhäufigkeit
• hohebearbeitungszeit (durchlaufzeit)
• intransparenz
• gringer kundenbezug
• zusätzliche Kosten

• Keine Schnittstellen
• Prozessteams mit jeweiligen Leiter

• Selbstaufschreibung
• Multimomentaifnahme
• Interviewmethode

• Mitarbeiter erfassen selbst benötigten Informationen in einem Standardisierten Formular
• gute vergleichbarkeit
• einmalig oder über einen längeren Zeitraum
• Formular muss leicht verständlich sein
   

Pro:

• Gute Informationsquelle
• kennen Arbeitsbläufe
• einfacher Auswertungsmöglichekti

Con:

• verfälschte bögen

• beobachtung werden Stichprobenartig durchgeführt
• kommt von unterschiedl. beobachtern zu unterschiedlichen durchgeführt werden
• klare vorgabe, was beobachtet, dokumentiert werden soll

Pro:

• keine Manipulation möglich
• schnell + einfache durchführung
• kostengünstiger als Dauerbeobachtung

Con:

• Aufwand durch einsatz der Beobachter
• rel. große Anzahl am Momentaufnah nötig um rückschlüsse zu ziehen
• evtl. verändert verhalten der mitarbeiter
• arbeitsabläufe müssen visuell erfassbar sein

• Mündliche befragung der Mitarbeiter

A) Standardisierte Interview

B) Halbstandardisierte Fragen

C) Freies Interviel

Dokumentenanalyse

Intern:

• Stellenbeschreibung
• blaufplan
• Protokolle
• Organisationshandbücher

Extern

• Gutachten
• Feedback der Kunden

Vorteile:

• Kostengünstig
• keine zus. Belstung

Nachteile

• oft nicht aktuell

• Ereignis
• Funktion
• Kontrollfluss
• Prozessschnittstellen
• Organisationseinheit
• Informationseinheit
• Verknüpfungsoperation

Ereignis
Was ist Passiert?

• zustand
• Zeitpunktbezogen
• ist der Beginn + Ende einer EPK

Formulieren:

XXX ist eingetroffen

Funktion:
Welche Reaktion ist Forderlich

• Tätigkeit
• zeiraum bezogen

Formulierung:

• Nudeln herstellen

Kontrollfluss
In welcher Richtung läuft die EPK

• Zeitlich Logische Folge
• Ergebnisse + Funktionen werden in einer Beziehung gebracht

Prozessschnitstelle
Welche Prozesse und miteinander Verbunden

• über Schnittstellen werden 2 Prozesse miteinander verbunden
• ein Prozess löst 2 Prozesse ab
• Ende eines Prozess & Anfang eines neuen

Organisationseinheit
Wo wird die tätigkeit ausgeführt

• Stellen oder Abteilung
• werden mit Funktionen verbunden

Informationseinheit
Welche Informationen (Daten) werden benötigt

• für die tätigkeit genutze Information

AND - Alle Ereignisse müssen eingetreten sein
 

OR - Mindestens 1 Ereignis muss erfüllt sein
 

XOR - Genau ein Ereignis muss erfüllt sein