Prozesse

Sachlogische zusammenhängende abgeschlossene fpöge von tätigkeiten, die

• zur erfüllung einer betr. Aufgabe eroderlich sind
   
• einen Betrag zu Erreichung eines Unternehmensziels leisten
   
• eine Wertschöpfung erbringen (= Wertzuwachs )
   
• Kunden einen Nutzen bringen (Intern/Extern)
   
• an der Bearbeitung können eine oder mehrere Abteilungen
  des Unternehmens sowie Externe (z.B Lieferanten) beteiligt sein

• Kundenzufriedenheit
• kürzere reaktionszeit
• Kostensenkung
• Qualitätsverbesserung
  von Produkten + Dienstleistung

Grafischer Überblick der Kern u. Unterstützungprozesse eines Unternehmes

• Sie haben einen Eindeutigen Anfang & Abschluss
   
• jeder Prozess (GP) wird durch einen Input ausgelöst und erzeugt einen Output
   
• Sind Zielgerichtet + sie sollen ein Ergebnis liefern
   
• werden von Menschen mithilfe von Sachmitteln erstellt
   
• Sie verursachen den verbrauch von Ressourcen
   
• Prozessteams ersetzen Fachabteilungen
  Prozessleiter leitet GP ganzzeitlich
   
• sie binden Kunden und Lieferanten ein

Kernprozesse
 

Unterstützungsprozesse

• erbringung einer Hauptleistung des unternehmens
   
• haben direkten Bezug zu den Produkten / Dienstleistung
   
• tragen direkt zur Wertschöpfung (gewinn)
   
• haben einen Nutzen für den Kunden, der bereits ist, dafür zu zahlen.
   
• Bilden einen Prozess vom externen Kundenwunsch bis zur Erfüllung

• Einkauf
• Auftragsbearbeitung
• Kundenservice
• Produktion
• Logistik/transport
• Vertrieb

• erbringen einer Hauptleistung des unternehmens
   
• Sind nicht das Kerngeschäft des Unternehmens
   
• sind notwendig um Kernprozess durchzuführen