Vertrieb & Support Mündlich

relativen Anteil eines Anbieters am Marktvolumen

Verhältnis zwischen dem Marktvolumen und dem Marktpotenzial

-Informationen über Marktlage und Marktentwicklung

-Informationen über die Kunden zu gewinnen

-Informationen über das eigene Unternehmen und die Konkurrenz zu gewinnen

-Informationen über Vertriebskanäle oder Produktegruppen

-Informationen über Umweltfaktoren

-Kauf- und Medienverhalten

-Kundenzufriedenheit

-Konsumententypologie

-Univox

-Credit-Suisse Sorgenbarometer

-VOX-Analysen (Umfragen vor eidgenössischen Abstimmungen

-PKS (psychologische Klima der Sxhweiz)

Soll die Marktteilnehmer in die Lage versetzen, effektiv und zielgereichtet am Markt zu agieren  und die Risken der Marktbearbeitung zu reduzieren

Erstrecken sich auf einen eingeschränkten Personenkreis und einen einegschränkten Raum

erstrecken sich auf ein grösseres geographisches Gebiet, in der Regel handelt es sich hier um Testmärkte

Vorteile: Datenbeschaffung rel. günstig / Daten schnell verfügbar

Nachteile: Daten sind nicht spezifisch / Datenmenge kann beschränkt sein

Werden bei einer bestimmten repräsentativen Personengruppe über eine längere Zeit in immer gleichen Abständen zum gleichen Gegenstand und mit demselben Fragebogen durchgeführt

Sie fassen die Fragen mehrer unterschiedlicher Auftraggeber in einer Befragung zusammen.

1.Persönlich (Omnibus) 2.Telefonisch (Telebus) 3.Online (Onlinebus)

Ist das am häufigsten eingesetzte Verfahren zur Erhebung von Präferenzen. Dabei wird untersucht, wie wichtig für die Kunden gewisse Eigenschaften der Marktleistung oder des Preises sind.

Unter Data-Mining versteht man die systematische Anwendung von Methoden, dies es ermöglichen, grosse Datenmengen auszuwerteb und darin gewisse Muster, Regeln oder Aufälligkeiten zu erkennen.

Die Delphi-Methode ist ein systematisches, mehrstufiges Befragungsverfahren bzw. eube Schätzmethodem die dazu dient, zukünftige Ereignisse, Trends, technische Entwicklungen und dergleichen möglichst gut einschätzen zu können.

Bei Mytery Research handelt es sich um Scheinkäufe. Diese werden getätigt, um die Verkaufs- und Servicequalität eines Unternehmens zu überprüfen.

Mystery-Shopping / Mytery-Calling / Mystery-Mailings

Internet Research ist die Nutzung des Internets zur Informationsbeschaffung. Man unterscheidet unter drei Forschungstypen:

1.Analyse der allgemeinen Internetnutzung

2.Anayse der Nutzung einer einzelnen Website

3.Web 2.0-Analysen (Analyse der sozialen Netzwerke)

1.Risiko Management

2.zecihnungspolitik

3.Anlagepolitik

-Vertragliche Risikobegrenzung

-Schadenverneidung oder Schadenverringerung

-Informationsbeschaffung

-Diversifikation

-Reservebildung

-Fremdverischerung

-Produktgestaltung

-Prämienkalkulation

-Schadenstatistik

-Risikoselektion

-Rückversicherung

-Schadenregulierung

-Ausgestaltung der Anlageform

-Risikobeurteilung

-Kreditausfallstatistiken

-Bonität der Schuldner

-Kreditversicherung

Managementprozess: Normen, Regeln, ethische Richtlinien, Kultur

Geschäfzsprozess: (primäre Aktivität) Schaden, Marketing, Asset-Managament, Underwriting, Produktentwicklung

Unterstützungsprozesse: (sekundäre Aktivitäten) HR, Finanz & Rechnungswesen, Controlling, IT

1.Kernleistung: Risiko abdecken

2.Kernmarktleistung: Vertrieb etc.

3.Erweiterte Leitungen: erweiterte Dienstleitung für Kunde

Shareholder:

Vorteil: Dauernde Kontrolle der Eigner

Nachteil: Alle Tätigkeiten müssen Gewinnorientiert sein

Stakeholder:

Vorteile: Ethisches handeln, kundenorientiertes handeln

Nachteile: Verschiedene Meinungen der Anspruchsgruppen = Kompromisslösung

Ordnet das Innenleben des Unternehmens & auch dessen Beziehungen nach aussen (wie wird die Firma von der Umwelt wahrgenommen)

1.Vision (langfristig)

2.Strategische Ziele (mittelfristig)

3.operative Ziele (kurzfristig)

-Werte (Einstellung zu Wirtschaft, Gesellschaft, Politik & Menschenführung)

-Wertklärung (Gesellschaft & Wirtschaft / Menschenbild)

-Ethische Grundsätze (verantwortbar, zumutbar)

-Business Ethics (Ethische Unternehmensführung)

-Code of Conduct (Ethische Verhaltensgrundsätze, Umgang mit Geschäftspartnern & Konkurrenten, Kunden, Behören, Mitarbeiter, Aktionären)

-Statuten

-Geschäftsordnung

-Unternehmensreglement

-Funktionsfähige Unternehmensleitung

-Wahren der Interessen verschiedener Gruppen

-Zielgerichtete Zusammenarbeit der Unternehmensleitung

-Transparenz in der Unternehmenskommunikation

-Angemessener Umgang mit Risiken

1.Planen

2.Entscheiden

3.Durchführen

4.Kontrolle

1.Grundzweck (wer sind wir)

2.Langfristige Ziele (Leistungswirtschaftlich, Finanzwirtschaftlich, Sozial)

3.Verhaltensgrundsätze (Code of Conduct, Ehtische Grundsätze, Einhaltung Corporate Covernance)

4.Managementkonzepte (Führungspolitik, Personalpolitik, Risikopolitik, Qualitätspolitik)

Kunden, Konkurrenz, Mitarbeitende, Eigentümer, Bund, Branchenorganisationen, Öffentlichkeit, Lieferanten

1.Gesellschaft

2.Natur

3.Technologie

4.Wirtschaft

1.Unternehmenspolitik  (Werte, Verhaltensgrundsätze)

2.Unternehmensanalyse (Ressourcen & Kompetenzen)

3.Umweltanalyse (Umweltbedingungen & Trends)

4.Strategieentwicklung (verschiedene Strategien etwickeln)

5.Evaluation der Strategie (Analyse Benchmarkt oder Agenturvergleich)

6.Strategieumsetzung (umsetzen der ausgewählten Strategie)

7.Strategiekontrolle (operative Massnahmen oder Veränderung von Ressourceneinsatz oder Strategierevision)

1.Analyse der Wertkette

2.Benchmarking

3.Portfolioanalyse

4.Wettbewerbsanalyse

5.GAP Analyse

6.Stärken/Schwächen - Profil

1.Wachstumsstrategie (Marktdurchdringung, Marktenwicklung, Produktentwicklung)

2.Wettbewerbsstrategie (Kostenfüherschaft, Differenzierung, Nische)

3.Portfoliostrategie (Gegenüberstellung von Marktattraktivität & Wettbewerbsvorteile)

1.Prämissekontrolle (Annahmen & Trends, auf deren die Strategie basiert)

2.Fortschritsskontrolle (Soll/Ist Vergleich der Strategieumsetzung)

3.Abweichungsanalyse (Ursache für Soll/Ist Abweichung & deren Auswirkungen)

1.Rahmenbedingungens schaffen

2.Veränderungsbereitschaft fördern

3.Operative Planung

4.Strategiekontrolle

-Regulierungstendenzen für die Verischerungsindustrie

-Demographische Entwicklung

-Zuhname der Vorschriften und Regulierungen in dern Kundenbeziehung

-Entwiclung der Kapitalmärkte

-Umbau der Sozialverischerungssysteme

-Verstärkter Veränderungswettbewerb

-Herausarbeitung von Wettbewerbsvorteilen in Form von Co- , Out- und In-Sourcing

-Aufbrechen der Wertkette