Verkauf
Fitnesinsstruktor
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Cartes-fiches
Was ist Verkauf?
Verkauf findet dort statt, wo sich zwei geleichberechtigte Person gegenüber steht. Dienstleistung gegen Geld
Nenne drei Grundsätze der Verkauf
Verändertes Verbrauchsverhalten.
Die Kunden sind kritischer, anspruchsvoller und sensibler.
Wie bereitest du dich am Telefon vor?
Unterlage parat
Ich stelle mir einem Spiegel vor das Telefon
Ich spreche den Kunde mit dem Name an
Ich lächle beim Sprechen
Worauf muss bei Erstkontakt achten?
Der Kunde mit dem Name ansprechen
Vermeiden Foskeln
Vermeiden Reizworte
Welche Regel kennsz du um von Kunden sympathie zu ernten?
Gehe von ICH zu SIE.
Ersetze: Ich, Mein, Uns, Wir
durch: Du, Dich, Ihnen, Ihr
Warum ist das richtige Fragen so wichtig?
Damit ich herausfinde, mit welchem Sinn mein Kunden kauft und damit ich mit seinem Worten dann den Nutzen formulieren kann.
- teigt Interesse
- höflich
- beteiligt den Kunden am Gespräch
- gewinnt Vertrauen
Welche Fragetechniken kennst du?
- Offene
- Geschlossene
- Alternativ
- Suggestiv
Warum muss meinen Kunden ihren Nutzen verkaufen? Was bedeutet d.b.f.S-Formel?
Damit der Kunde weiss, was ihm das Produkt ider die Dienstleistung bringt.
Das bedeutet für Sie...
Was wird im Elevator-Pitch sichtbar?
Wie gut ich mich und mein Produkt kenne.
5 Tipps zur richtigen Reklamationsbehandlung
- Zuhören
- Bedanken
- Entschuldigen
- Notieren
- Grosszügigkeit zeigen
- Ernst nehmen den Kunden
- Wiedergutmachung suchen
