Unternehmensführung 5

Teil 5: Hidden Champions

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Kartei Details

Karten	19
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Erstellt / Aktualisiert	15.09.2016 / 10.10.2016
Lizenzierung	Keine Angabe
Weblink	https://card2brain.ch/box/unternehmensfuehrung_5
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Flip-Modus

Kriterien für Hidden Champions

Top-3-Unternehmen auf dem Weltmarkt oder Nummer 1 auf einem Kontinent
Jährlicher Umsatz unter 5 Milliarden Euro
Geringer Bekanntheitsgrad in der Öffentlichkeit

Persönlichkeitsmerkmale der Hidden-Champions-Führer

Einheit von Person und Aufgabe
Fokussierte Zielstrebigkeit
Furchtlosigkeit
Ausdauer
Fähigkeit andere zu inspirieren

Bewertung der konventionellen Erfolgsfaktoren

+ Diskussion von zahlreichen wichtigen Erfolgsfaktoren
+ sinnvolle Strukturierung der Erfolgsfaktoren
- bislang kaum betrachtet: Erklärung von Faktoren, die den Erfolg im Vertrieb bestimmen
- Wenig konkrete Handlungsempfehlungen für Vertriebsmitarbeiter und deren Führungskräfte

Customer-Relationship Management

Product, Promotion, Price, Place
Voraussetzungen:
Wissen über Kundenbedürfnise
Verständnis für Kundenpsychologie

Critical Incident Technique

Diagnosetool für fehlerhafte Kundenbeziehungen einsetzt werden
systematische Form der Kundenbefragung
Ermittlung und Analyse von "Critical Incidents"
Freies Tiefeninterview mit Interviewleitfaden

Critical Incidents

Ereignisse, die der Kunde in Kontakten mit dem Dienstleister ("Moments of Truth") als besonders zufriedenstellend bzw. besonders unbefriedigend erlebt

Zentrale Produktentscheidungen bei bestehenden Produkten

Produktvariation
Produktdifferenzierung
Produktdiversifikation
Produkteliminierung
Produkt Relaunch

Zentrale Produktentscheidungen bei neuen Produkten

neue Ideen generieren
Konzepte evaluieren und auswählen
Produkte auf den Markt bringen