Struktur und Prozessmanagement
Struktur und Prozessmanagement
Struktur und Prozessmanagement
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Lernkarten
Vorläufig gültige Regelung
Improvisation
Dauerhaft gültige Regelung
Organisation
Einmalige gültige Regelung
Disposition
Organisationswürfel: Elemente
Aufgabe, Aufgabenträger, Sachmittel, Information
Organisationswürfel: Dimension
Zeit, Raum, Menge
Organisationswürfel: Beziehungen
Aufbau-Organisation, Ablauf-Organisation
Diese 3 Werte sollen im Gleichgewicht sein
Aufgabe, Kompetenz, Verantwortung
Arbeitsteilungs-Modelle
Job - Rotation -Enlargement -Enrichment -Sharing
Stellenarten
Leitungsstellen, Ausführungsstellen, Stabsstellen
Leitungssystem
- Funktionales Organigramm (verrichtung)
- Objektorientiert
- Produkt
- Kunde
- Region
- Prozess
Prozessziele
- Kapazitätsauslastung max.
- Qualität
- Durchlaufszeit min.
- Zufriedenheit (Kunde, MA)
Geschäftsprozessoptimierung
Structure follows Process!
Was ist eine Entscheidungstabelle
Entscheidungscheidungsregeln festlegen
- 1 oder 2 Klasse
- Vegi oder nicht usw.
Business Process Reengineering
- Top down
- Radikal
- Konzeptionelles Vorgehen
SIPOC
Supplier Input Process Output Customer
Ablauf
Strategiedefinitin, Prozess, Strukturen
Prozessarten
Kern- Unterstützungs, Führungsprozess
KPI von Prozessziel Qualität messen
First Pass Yield (Prozessqualität)
KPI von Prozessziel Zeit
Termintreue
KPI von Prozessziel Messung Kundenzufriedenheit
Reklamationsquote
