Kapitel 1: Strategiefindung im Vertrieb und Vertriebsplanung in der Versicherung

Prozess der Informationsverarbeitung:

Input -> Verarbeitung durch das Management -> Output

1. Entwicklung von Wertvorstellungen und Verhaltensgrundsätzen = normative Managementaufgaben

2. Gestaltung der langfristigen Überlebens- und Entwicklungsfährigkeit = strategische Managementaufgaben

3. Lenkung von betrieblichen Prozessen = operative Managementaufgaben

1. Planen = definieren von Zielen / Ausgangspunkt & Grundlage aller Führungsfunktionen

2. Entscheiden = welche Massnahmen & Einsatz von Mitteln Ziele erreichen / Prioritätensetzung

3. Umsetzen = Handlungen in Gang mit konkreten Aufträgen

4. Kontrollieren = Soll-Ist-Vergleich / Analyse möglicher Ursachen für Abweichungen / Korrekturmassnahmen

Hauptverantwortung Unternehmensleitung = Unternehmen gestalten, konzipieren, organisieren dass Geschäftsalltag optimal meistern (Systemgestaltung

- Gestaltung / Entwicklung = Koordination von Aktivitäten, Strukturen, Verhalten

- Querschnittsfunktion, da in alle Bereiche Unternehmen eingreift (Unternehmenspolitik / Unternehmensverfassung / Unternehmenskultur)

- Worin besteht Nutzen von Versicherungen?

- Geht es alleinig ums Sichern oder ums Anlegen und ums Sparen?

- Oder werden gar ganz andere und neue Funktionen im Zusammenhang mit Versicherungsdienstleistungen gefordert?

1. Kundenbezogenheit bildet Ausgangspunkt aller Aktivitätet
1a. Zentrum Kunde mit Grundbedürfnis der finanziellen Sicherheit
1b. VU stellt Frage, welche Funktion es erfüllen kann und soll

2. Marktleistung konkretisiert anhand Wünsche & Bedürfnisse der VN
2a. Produkt &
2b. DL werden miteinander verknüpft (Prosumption)

3. Produktion und Verwaltung = Produktbereitstellung
Kernfunktion Versicherung = sichern  / finanziell sichern

erweiterte Funktionen = Beratungsfunktion / branchenfremde Produkte

Unternehmen muss wichtige Veränderungsimpulse aus seiner Umwelt frühzeitig wahrnehmen und notwendige Rückschlüsse für unternehmerische Tätigkeiten ziehen

- Gesellschaft: soziale, kulturelle, politische, rechtliche Entwicklungen

- Natur: wie nimmt Gesellschaft Natur war

- Technologie: technische Entwicklungen und Risikowahrnehmung der Gesellschaft

- Wirtschaft: Entwicklungen auf überlebenswichtigen Teilmärkten, Beschaftungs-, Absatz-, Arbeits- und Finanzmärkten

grundlegende Managementaufgabe: Auseinandersetzung mit generellen Ziele des Unternehmens nach denen sich unternehmerische Tätigkeit richten soll:

- Ethische Richtlinien: Grundlage unternehmerischen Handelns / Verantwortbarkeit gegenüber Anspruchsgruppen & Zumutbarkeit für Unternehmen

- Unternehmenskultur: von MA gemeinsam getragene Werte / Überzeugungen, Normen, Handlungs- und Verhaltensmuster bestimmten Beziehungen zwischen VU und Anspruchsgruppen

- Unternehmensleitbild: Fasst unternehmerische Grundwerte und Leitlinien gegenüber Anspruchsgruppen des Unternehmens zusammen

jede VU wählt Zusammensetzung von Geschäftsbereichen

- Allbranchenversicherer oder spzeialisierte Versicherung gemäss Art Geschäftstätigkeit (Lebensversicherer)

- Geschäftsprozesse gleidern sich gemäss St. Galler Management-Model in Kundenprozesse, Leistungserstellungsprozesse, Innovationsprozesse

- Darstellung Geschäftsprozesse = Wertkette von Michael E. Porter

Sekundäre Aktivitäten unterstützen Leistungserstellungsprozesse

- Integrierte Aufsicht als Herausforderung für VU

- Einreichung neuer Geschäftspläne der VU zur Prüfung ans BPV

- Ausarbeitung einer Vernehmlassungsvorlage zur Totalrevision VVG

- Neues Versicherungsaufsichtsrecht:  neue und revidierte Richtlinen

- Abschluss des Aufbaus des Registers der Versicherungsvermittler - freiwillige Unterstellung

- Prozessinnovation: Abläufe im Unternehmen auf Beitrag zur Wertschöpfung untersucht und gegebenenfalls verbessert

- Innovative Geschäftsmodelle: z.B. FZ-Versicherung durch Garagen