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QUS, Teil 1 + 2

QUS Mathis

QUS Mathis

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N. E.
Study
N. E.
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über verschiedene Aspekte des Managements und Unternehmenspolitik, einschließlich der Elemente und Komponenten von Managementsystemen, Normen wie ISO, und den Phasen von Veränderungen. Sie decken Themen wie Prozessbeschreibungen, Widerstandsmanagement, und die Umsetzung von Managementsystemen ab. Besonders nützlich sind sie für Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihre Kenntnisse in Unternehmensführung, Qualitätsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung vertiefen möchten.
Flashcards
27
Students
8
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
Other
Created / Updated
05.09.2015 / 29.06.2018
  • 1  / 27

Flashcards

Was beinhaltet das magische Dreieck

  • Kosten 
  • Zeit
  • Leistung

Wer ist Adam Smith

Philosoph und Begrunder der klassischen VWL und Erfinder der A-N- Mechanismus

Was wird beim Kano-Modell gemacht

Die Kunden werden mit relativ komplex aufgebauten Fragebogen befragt und die Ergebnisse werden visualisiert.

Was ist der unterschied zwischen Effizienz und Effektivitat

  • Effektivitat = Die richtigen Dinge tun
  • Effizienz = Die Dinge richtig tun

Wie wird qualitativ und quantitativ gemessen

  • Qualitativ = Mit Zahlen
  • Quantitativ = Mit Attributen

Was sind die 5 Dimensionen der Dienstleistungsqualitat

  • Materielles Umeld
    • Sichtbares Umfeld des Anbieters
  • Zuverlassigkeit
  • Entgegenkommen
  • Souveranitat
  • Einfuhlungsvermogen

Was ist ein 8D Report

Ein 8D Report ist ein Dokument, das bei einer Reklamation zwischen Lieferant und Kunde ausgetauscht wird. 8D ist die abkurzung fur die acht obligatorischen Disziplonen die bei der Abarbeitung einer Reklamation erforderlich sind.

Was sind die 8 Schritte des Problemlosungsprozesses

  1. Zusammenstellen eines Teams fur die Problemlosung
  2. Problembeschreibung
  3. Sofortmassnahmen festlegen
  4. Fehlerursachen feststellen
  5. Planen von Abstellmassnahmen
  6. EInfuhren der Abstellmassnahmen
  7. Fehlerwiederholung verhindern
  8. Wurdigen der Teamleistung

Welches sind die wichtigsten Normen

  • ISO = International Standardisation Organisation
  • IEC = Elektrik
  • ITU = Telekommunikation
  • DIN = ISO Papierformate

Was sind die wichtigsten Managementsystem-Normen

  • Qualitat
    • ISO 9000
    • ISO 9001
    • ISO 9004
    • ISO 19011
  • Umweltschutz
    • ISO 14001
    • ISO 14004
  • Arbeitsscchutz
    • OHSAS 18001
    • OHSAS 1802

Welche Punkte ermitteln interne Audits

  • Angemessenheit des Managementssystems
  • Aktualitat des Managementsystems
  • Wirksamkeit des Managementssystems

Welche Aspekte beinhaltet die Auditvorbereitung durch den Auditleiter

 

  • Wer
  • Was
  • Wann
  • Wo
  • Warum

Was sind die 8 Grundsatze des Qualitatsmanagements nach ISO 9001

  1. Kundenorientierung
  2. Verantwortlichkeit der Fuhrung
  3. Einbeziehung der beteiligten Personen
  4. Prozessorientierter Ansatz
  5. Systemorientierter Ansatz
  6. Kontinuirliche Verbesserung
  7. Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
  8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Was sind die wichtigsten Elemente der Unternehmenspolitik in Bezug auf Qualitat

Verpflichtung der obersten Leitung zur Erfullung von Anforderungen und zur standigen Verbesserung der Wirksamkeit des Qualitatsmanagementsystems

Was sind die wichtigsten Elemente der Unternehmenspolitik in Bezug auf Umweltschutz

Das Management eines umweltbewussten Unternehmens verpflichtet sich, Umweltbelastung zu vermeiden, die Umweltleistung des Unternehmens kontinuirlich zu verbessern, die gesetzlichen und anderen Forderungen einzuhalten

Was sind die wichtigsten Elemente der Unternehmenspolitik in Bezug auf Arbeitsschutz

Das Management des Unternehmens verpflichtet sich, den Arbeitsschutz stets zu verbessern und die gesetzlichen und anderen Forderungen einzuhalten

Was heisst Systematik auf der obersten Ebene des Managementsystems

  • Einbezug der Qualitats- Umwelt- Arbeitsschutzpakete in alle Management- und Wertschopfungsprozesse. 
  • Selbstverpflichtung des Managements und Wahrnehmung der Eigenverantwortung des Unternehmens richtet sich idealerweise nach einem Regelkreis. (z.b. PDCA Regelkreis)

Welche organisatorische Instrumente werden eingesetzt um das Managementsystem umzusetzen

  • Organigramme und Stellenbeschreibungen
  • Verfahrensanweisungen oder Prozessbeschreibungen
  • Arbeitsanweisungen,Checklisten, Formulare

Was sind mogliche Gefahren eines Managementsystemes

  • Zementierung des Bestehenden
  • Zu viel wird reglementiert
  • Mangelnde Akzeptanz bei den Mitarbeitern
  • Aufgeblahte Dokumentation

Was sind Mogliche Chancen beim Managementsystem

  • Instrument zur gezielten, strukturierten Unternehmensfuhrung
  • Vorgehensweisen so festlegen, dass nicht immer alles neu erfunden werden muss. Vermeiden von Leerlaufen
  • Nutzliches Hilfsmittel fur Mitarbeitende. Mittel zur Umsetzung von Ideen und Arbeitserleichterungen
  • Zustandigkeiten eindeutig und transparent regeln

Welche drei Prozesstypen gibt es

  • Wertschopfungs-, Kern- oder Leistungsprozess
  • Unterstutzungs- oder Supportprozess
  • Fuhrungs-, Management oder Steuerungsprozess

Wie konnen Prozessbeschreibungen aussehen

  • Durch einen Text
  • In Form eines Erfassungsformulares
  • In Form einer Grafik (Ablaufdiagramm, Flow Chart)

Wie sehen die Symptome fur Widerstande nach F. Glasl aus

  • Aktiv und Verbal
    • Widerspruch
    • Gegenargumentation
    • Vorwurfe
    • Drohungen
    • Polemik
    • Sturer Formalismus
  • Aktiv und Nonverbal
    • Aufregung
    • Unruhe
    • Streit
    • Intrigen
    • Geruchte
    • Cliquenbildung
  • Passiv und Verbal
    • Ausweichen
    • Schweigen
    • Sarkasmus
    • Verteidigung
  • Passiv und Nonverbal
    • Lustlosigkeit
    • Unaufmerksamkeit
    • Mudigkeit
    • Fernbleien
    • Krankheit

Was sind die Komponenten des UNFREEZING

  1. Zeigen Sie die Dringlichkeit der Veranderung durch Beispiele auf
  2. Bauen Sie ein Leitteam auf
  3. Entwickeln Sie gemeinsam die Ziele der Veranderungen

Was sind die Komponenten des MOVING

  1. Kommunizieren Sie, um zu uberzeugen
  2. Beseitigen Sie Barrieren
  3. Erzielen Sie schnelle und sichtbare Erfolge

Was sind die Komponenten des REEFREZING

  1. Halten Sie durch
  2. Machen Sie die Veranderungen dauerhaft
     

Was sind die Phasen der Veranderung

  1. Start der Veranderungen
  2. Umsetzung
  3. Aufrechterhaltung der Veranderungen

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