QUS Block 4
Qualität/Umwelt/ Sicherheit
Qualität/Umwelt/ Sicherheit
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Cartes-fiches
Welche Eigenschaften charaktisieren eine Dienstleistung?
-Nicht lagerbar und nicht transportierbar
-Funktioniert nur mit dem Kinden zusammen
-Produktivität schwierig zu steigern
Weshalb erleben viele Bankkunden einen GAP 5?
Weil die Banken in der Hinsicht zur Kommunikation falsches versprechen
Mit welcher Methode könnte man dem GAP 2 vorbeugen?
Ishikawa
Erklären Sie die Vorgehensweise anhand eines Ishikawa-Diagramms
- Problem / Prozess definieren
- 6m Bereichs Achsen Hauptwirkungen
- Ursach + Nebenursache der Hauptwirkungen
Welche wesentlichen Vorteile bringen QFD-Projekte?
Auf Kundenanforderungen eingehen
Was ist die Balanced Scorecard?
Balanced Scorcard ist ein Konzept zur Messung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens oder einer Organisation im Hinblick auf seine Vision und Strategie.
Welche 5 Punkte erfüllt die Balnaced Scorecard?
- Die gelichwertige Nutzung von 4 Perspektiven
- Die Mischung von Ergebniszahlen und Leistungstreiber
- Vergangenheitsbezug und Zukunfstorientierung
- Langfristige und kurzfristige Ausrichtung
- Intuitive Verständlichkeit
Welche 4 Perspektiven beinhaltet die Balance Scorecard?
- Finazielle Perspektive
- Kundenperspektive
- Interne Prozessperspektive
- Potenzialperspektive
