QM

Nennen Sie die acht in der ISO 9000 dargelegten Grundsätze des Qualitätsmanagements und erläutern Sie diese kurz.

Was wird mit dem Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems der ISO 9000 dargestellt? Erläutern Sie es kurz. (n.K.r:!)

Woraus besteht ein Qualitätsmanagementsystem?

Was muss dokumentiert sein um nach ISO 9001 zertifiziert zu werden?

Kann ein genormtes QM-System in einem Unternehmen eingeführt werden? Warum?

Warum wird ein Umweltmanagementsystem in Verbindung mit dem QM-System gebracht?

Warum strebt man „integrierte Managementsysteme“ an?

Wozu dient ein Audit?

Welche Auditarten kennen Sie?

Nennen Sie ein Beispiel für ein externes Audit.

Warum hat nur eine akkreditierte Zertifizierung einen Wert?

Auf welcher Basis wird die für ein Zertifizierungsaudit vorgeschriebene Anzahl von Audittagen ermittelt?

Über welche Idee basiert TQM?

Nennen Sie einige Aspekte der TQM-Philosophie.

Wie wird Business Excellence in Europa umgesetzt?

Was ist ein inhärentes Merkmal im Gegensatz zu einem zugeordneten? Geben Sie zehn inhärente Merkmale für ein Produkt Ihrer Wahl an.

Man unterscheidet zwischen quantitativen und qualitativen Merkmalen, die wiederum in kontinuierliche und diskrete bzw. in ordinale und nominale Merkmale unterteilt werden. Ordnen Sie die folgenden Merkmale einer dieser vier Gruppen zu:

a) Jährliches Bruttoeinkommen eines Angestellten

b) Steuerklasse dieses Angestellten

c) Alter des Angestellten, aufgerundet auf volle Jahre

d) Anzahl der Kinder eines Ehepaares

e) Durchschnittliche Anzahl der Kinder pro Ehepaar aus einer Stichprobe von 100   Ehepaaren, die in Berlin-Mitte angemeldet sind

f) Anzahl der fehlerhaften Stücke in einer Stichprobe von 200 Stück

g) Anteil der fehlerhaften Stücke in einer Stichprobe von 200 Stück

Warum ist eine Prüfungsnote wie etwa 1,3 kein quantitatives stetiges Merkmal?

Welche Produktkategorien unterscheidet die DIN EN ISO 9000:2005? Nennen Sie jeweils fünf Beispiele für Dienstleistungen und für verfahrenstechnische Produkte.

Welche sind die Betrachtungsebenen des modernen Qualitätsmanagements?

Die Kundenzufriedenheit wird hauptsächlich durch die Qualität der Produkte beeinflusst.

a) Warum befasst sich das Qualitätsmanagement mit Prozessen?

b) Um welche Prozesse geht es dabei?

Was versteht man unter einem Fehler?

Wie viele Fehler kann eine Einheit mit guter Qualität höchstens Aufweisen

In der genormten Definition der Anforderung wird angemerkt, dass Anforderungen von verschiedenen interessierten Parteien gestellt werden können. Der Zuwachs an Wissen ihrer Studierenden ist eines der Produkte, die eine Hochschule anbietet. Welche interessierten Parteien können Sie sich bei diesem Produkt vorstellen?

Was versteht man unter einer operationalen Definition, und warum müssen inhärente Merkmale eines Produktes genauso wie die Anforderungen daran operational definiert werden?

Nennen Sie drei Beispiele einer Dienstleistung, bei deren Erstellung der Kunde persönlich anwesend sein muss.

Nennen Sie drei Beispiele von Dienstleistungsprozessen, bei denen die Mitwirkung des Kunden das Ergebnis wesentlich beeinflusst.

Nennen Sie drei Beispiele von Dienstleistungsprozessen, bei denen Hardware eingesetzt wird.

Denken Sie an eine Vorlesung und stellen Sie eine Liste von Erwartungen (Wünschen) auf, die Sie daran stellen, ohne sie weiter zu operationalisieren.

a) Ist die Vorlesung eine Dienstleistung oder ein Dienstleistungsprozess?

b) Was ist das Ergebnis einer Vorlesung?

c) Sehen Sie sich Ihre Liste an und ordnen Sie die Erwartungen jeweils dem Dienstleistungsprozess und dem Ergebnis zu.