Qm
Qualitätsmanagment
Qualitätsmanagment
quantitativ: zählbar kontinuierlich: stetig
diskret: ganzzahlig
qualitativ: nicht zählbar ordinal: beeinflussbar
nominal: keine Werigkeit
Q) quantitativ: zählbar kontinuierlich: stetig
diskret: ganzzahlig
qualitativ: nicht zählbar ordinal: beeinflussbar
nominal: keine Werigkeit
Warum ist eine Prüfungsnote wie etwa 1,3 kein quantitatives stetiges Merkmal?
Weil Noten eigentlich qualitative Beurteilungen sind wie: sehr gut, gut…
Noten sind zudem beeinflussbar, daher ordinal.
Was ist das Ziel der Methode QFD?
• Ziel besteht in der Entwicklung eines Produkts, dass die gewünschten Kundenmerkmale besitzt & hohe
Lebensdauer und Zuverlässigkeit aufweist.
Welche sind die Betrachtungsebenen des modernen Qualitätsmanagements?
Betrachtungsebenen des Produktes, des Prozesses und des ganzen Systems
Für einen potenziellen Fehler werden eine hohe Auftretungswahrscheinlichkeit,
eine mittlere Bedeutung und eine sehr geringe Entdeckungswahrscheinlichkeit angenommen.
Geben Sie einen Wert für die RPZ an
• Auftretungswahrscheinlichkeit = 10
Bedeutung = 5
Entdeckungswahrscheinlichkeit= 1
RPZ= Bedeutung * Entdeckungswahrscheinlichkeit* Auftretungswahrscheinlichkeit
RPZ = B * E * A = 5*1*10 = 50
Bilden Sie eine Kausalkette mit drei Ebenen für die Fehlerfolge, dass eine Akkumulator
betriebene Taschenlampe nicht leuchtet
Taschenlampe
Ein Prozess bestehe aus fünf Prozessschritten. Dabei werden nach jedem Prozessschritt die Anzahl
der Fehler sowie die Anzahl fehlerhafter Einheiten ermittelt. Berechnen Sie anhand der folgenden
Werte die Ausbeutekennzahlen nach jedem der fünf Schritte: FPY, das kumuliert FPY, TPY und RTY
sowie für alle fünf Schritte NV. Stellen Sie die Ergebnisse in Abhängigkeit vom jeweiligen
Prozessschritt grafisch dar.
Rechnen
Eine Erhebung der durch verschiedene Fehlerarten verursachten Nacharbeitskosten ergab folgende Daten. Erstellen Sie daraus ein Pareto-Diagramm. Die Ursachen welcher Fehlerarten müssen mit höchster Priorität abgestellt werden?
Pareto
Erläutern Sie den Aufbau des HoQ und die Vorgehensweise bei der Arbeit damit.
HoQ
Erstellen Sie anhand der folgenden Daten ein Korrelationsdiagramm zur Analyse des Zusammenhanges
zwischen Körperhöhe und Schuhgröße. Berechnen Sie die Ausgleichsgerade und die Korrelationszahl.
Nutzen Sie dazu z. B. Excel. Wie interpretieren Sie das Ergebnis?
1
Für eine Bohrung 20 E8 soll die Prozessfähigkeit geprüft werden. Die untere Toleranzgrenze liegt
bei 20,040 mm und die obere bei 20,073 mm. Als Mittelwert wurden 20,051 mm ermittelt und für
die Standardabweichung 4 μm. Berechnen Sie beide Prozessfähigkeitsindizes Cp und Cpk.
Ist der Prozess fähig?
1
Skizzieren Sie das DMAIC-Problemlösungsmodell und beschreiben Sie den Inhalt seiner Phasen
DMAIC
Skizzieren Sie den PDCA-Zyklus von Deming und beschreiben Sie den Inhalt seiner Phasen
PDCA
Skizzieren Sie die Lage eines 6Sigma-Prozesses innerhalb des Toleranzbereiches für einen Merkmalswert.
Tragen Sie in dieselbe Skizze die Lage eines 3Sigma-Prozesses ein
Welchen Wert nimmt der Prozessfähigkeitsindex cpk in diesem Fall an?
Welcher Anteil von Werkstücken außerhalb der Toleranz ist zu erwarten?
6Sigma: cpk=2 , Anteil von Werkstücken außerhalb Toleranz: 0,001ppm
3Sigma: cpk=1,0 Anteil von Werkstücken außerhalb Toleranz: 1,350
Stellen Sie die folgenden Werte in einem Histogramm dar:
Histogramm:
Überlegen Sie sich ein Ishikawa-Diagramm für das Problem, dass Sie mit Ihrem Handy kein Telefonat
führen können. Berücksichtigen Sie die vorgeschlagenen sieben Kategorien
Handy
Was hat Qualitätsmanagement mit Problemlösung zu tun? Erläutern Sie den Zusammenhang
anhand des Modells für prozessorientiertes Qualitätsmanagement.
qm
Welche drei Arten der Verhältniskennzahlen gibt es? Erläutern Sie diese
kurz und bilden Sie jeweils zwei eigene Beispiele.
• Relative Kennzahlen: Verhältniskennzahl, inhaltlich ungleiche Daten werden zueinander ins Verhältnis gesetzt; z.B. Anzahl der Reklamationen im Verhältnis zu allen gelieferten Teilen, Anzahl Unfälle im Verhältnis zu Anzahl Fahrzeuge
• Gliederungskennzahlen: Verhältnis zwischen Teilgröße und Gesamtgröße; z.B. Verhältnis Fehlerkosten zu Gesamtkosten, Anzahl der Krankheitstage im Verhältnis zur Anzahl der Anwesenheitstage
• Indexkennzahlen: Bezug von inhaltlich gleichen Werten auf unterschiedliche Perioden; z.B. Verhältnis Fehlerkosten im Januar zu Fehlerkosten im Februar, Verhältnis Anzahl Fehler Montag zu Anzahl Fehler Dienstag
Was unterscheidet ein Ziel von einer Aufgabe? Geben Sie jeweils einen Beispiel.
Ein Ziel ist ein definierter und angestrebter Zustand innerhalb einer Ereignisfolge. Bsp: fertiges Endprodukt
Eine Aufgabe ist eine Verpflichtung, ein Auftrag oder ein zu lösendes Problem. Bsp: die Tätigkeit die zum Ziel führt
Welche der beiden Aussagen beinhaltet ein Ziel?
Bis zum Jahresende soll der Anteil fehlerhafter Wafer am Ausgang der Produktionsanlage auf maximal 10% gesenkt werden.
6 Sigma ist der Name einer Vorgehensweise zur Problemlösung.
Welches Ziel wird durch diesen Namen ausgedruckt?
"• Das Streben Prozesse zu generieren, bei denen der Mittelwert der Einzelwerte um die sechsfache Standardabweichung von der nahegelegene Toleranzgrenze entfernt ist."
Mit welcher organisatorischen Maßnahme wird sichergestellt, dass die Six-Sigma-Projekte in einem Unternehmen die Unternehmensstrategie unterstützen?
• Projektanträge aus der Organisation sind einem Leistungsgremium vorzulegen, das über die Durchführung entscheidet. Die Entscheidungskriterien und das Auswahlverfahren werden unternehmensspezifisch festgelegt und sollen im Einklang mit der Strategie des Unternehmens sein
Erklären Sie die Bezeichnungen Yellow Belt, Green Belt und Black Belt?
• Yellow Belt, Mitarbeiter mit Grundkenntnissen zu Six-Sigma.
• Green Belt, Führungskräfte aus dem mittleren Management. Tägliche Aufgaben in Teilzeit, haben eine einwöchige Ausbildung erhalten.
• Vollzeitverbesserungsexperten, vierwöchige Ausbildung
Welche Perspektiven werden üblicherweise in einer BSC (Balanced Scorecard) berücksichtigt?
Erläutern Sie jede der Perspektiven kurz.
• Finanzperspektive: enthält alle monetär messbaren Kennzahlen
• Markt- und Kundenperspektive: misst Stellung des Unternehmens am Markt und Kundenzufriedenheit
• Innovations- und Mitarbeiterperspektive: berücksichtigt Ressourcen Mitarbeiter und Wissen
• Interne Prozessperspektive: enthält Ziele für alle wesentlichen Prozesse
Auf welche Dimension beziehen sich die folgenden Aussagen?
a) Das Topmanagement der HARTH AG kam zu einer zweitägigen Klausurtagung zusammen.
b) Aufgrund der Vorkommnisse hat General Motors wichtige Lücken in ihrem QM geschlossen.
c) Die neuen Eigentümer haben inzwischen das Management des Automobilherstellers umgebaut.
a) strukturiert
b) prozessual
c) personell
Denken Sie an eine Vorlesung und stellen Sie eine Liste von Erwartungen (Wünschen)
auf, die Sie daran stellen, ohne sie weiter zu operationalisieren.
• Ist die Vorlesung eine Dienstleistung oder ein Dienstleistungsprozess?
•Was ist das Ergebnis einer Vorlesung?
Dienstleistungsprozess, da es eine wiederkehrende Veranstaltung mit verschiedenen Themen und einer Prüfung ist
Die Erweiterung des Wissens und eine bestandene Prüfung mit einem guten Ergebnis.
Nennen Sie die sieben elementaren Werkzeuge des Qualitätsmanagements, und ordnen
Sie sie den Phasen des DMAIC-Modells zu.
(1) Fehlersammelliste -> Phase 1 . . M, A
(2) Flussdiagramm -> Phase 1 . . D, A
(3) Histogramm -> Phase 1 . . A
(4) Pareto-Diagramm -> Phase 1 . . A
(5) Korrelationsdiagramm -> Phase 3 . . A
(6) Ursache-Wirkungs-Diagramm -> Phase 3 . . A
(7) Qualitätsregelkarte à Phase 5 . . C
Nennen Sie drei Beispiele einer Dienstleistung, bei deren Erstellung der
Kunde persönlich anwesend sein muss.
Arzt, Lehrer, Dozent, Therapeut
Nennen Sie drei Beispiele von Dienstleistungsprozessen, bei denen die Mitwirkung
des Kunden das Ergebnis wesentlich beeinflusst.
Lehrer, Dozent, Therapeut
Nennen Sie drei Beispiele von Dienstleistungsprozessen, bei denen Hardware eingesetzt wird.
Einbauen von Ersatzteilen, Maurer der ein Haus baut, Transport
Welche Phase des DMAIC-Modells ist bei den anderen Problemlösungsmodellen nicht enthalten?
Erklären Sie die drei Aufgabenstellungen dieser Phase
• Die Phase Measure ist in den anderen Problemlösungsmodellen nicht enthalten, sie beschäftigt sich mit
- der Auslegung von Kennzahlen für das Problemausmaß
- der Entwicklung und Einführung eines Datenerhebungsplans zur Ermittlung der Kennzahlen
- der Sicherstellung der Messmittelfähigkeit der verwendeten Messmittel
DIN) Welche Produktkategorien unterscheidet die DIN EN ISO 9000:2005? Nennen Sie jeweils fünf Beispiele für Dienstleistungen und für verfahrenstechnische Produkte.
Dienstleistungen, Software, Hardware und verfahrenstechnische Produkte
Dienstleistungen: Transport, Vertrieb, Buchhaltung, Hosting, Reperatur
verfahrenstechnische Produkte: Schmiermittel, Seifenspender, Druckluft, Wasserversorgung, kraftstoff
DIN) Wie ist Qualität nach der DIN EN ISO 9000:200x definiert?
“Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt“
(Gibt an in welchem Maß ein Produkt den bestehenden Anforderungen entspricht)
DIN) Wie ist Management nach der DIN EN ISO 9000:200x definiert?
Management = Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation
DIN) Wie ist Qualitätsmanagement nach der DIN EN ISO 9000:200x definiert?
Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität.
E) Erläutern Sie den Unterschied zwischen einheiten- und fehlerbezogener Ausbeute
• Einheitenbezogene Ausbeute: gibt an, welcher Anteil an Einheiten einen Prozess oder eine Prozesskette fehlerfrei verlässt, Sie wird nach Durchführung des Prozesses ermittelt, in der Regel werden diese Kennzahlen in Prozent angegeben, aber es ist auch die Angabe in ppm gebräuchlich,
• Fehlerbezogene Ausbeute: gibt an, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass ein Prozess oder eine Prozesskette fehlerfrei durchlaufen wird. Sie enthält Informationen über die Fehleranzahl im Prozess und damit über den notwendigen Nacharbeitsaufwand, diese Kennzahlen werden in Prozent angegeben.
F) Entwerfen Sie ein vollständiges Flussdiagramm zum Kauf eines Notebooks, in dem folgende
Tätigkeiten bzw. Ereignisse vorkommen. Achten Sie auf die korrekte Anwendung der Symbole
und benennen Sie Start- und Endereignis korrekt.
Grafik
F) Was ist das Ziel der Anwendung einer FMEA?
• systematisches Auffinden von Fehlern und deren Folgen, sowie Ursache und Bewertung des verbundenen Risikos und Risikoreduzierung.
• Mögliche Fehler auf systematische Wiese suchen und Verfolgen von
Vorbeugungsmaßnahmen zur Verhinderung ihres Auftretens.
F) Was versteht man unter einem Fehler?
Nichterfüllung einer Anforderung
F) Wie viele Fehler kann eine Einheit mit guter Qualität höchstens Aufweisen?
keine Fehler
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Lernkarten
Welche der beiden Aussagen beinhaltet ein Ziel?
Bis zum Jahresende soll der Anteil fehlerhafter Wafer am Ausgang der Produktionsanlage auf maximal 10% gesenkt werden.
