Lernkartei QM

Karten	30
Lernende	10
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	22.09.2014 / 15.10.2023
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Auf welchen Grundprinzipien beruht das EFQM- Modell? Bitte nennen Sie diese.

FEMAKKMV

Tastatur-Befehle:

= drehen,

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Ergebnisorientierung
Kundenorientierung
Führung und Zielkonsequenz
Management mit Prozessen und Fakten
Mitarbeiterentwicklung und Beteiligung
Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
Aufbau von Partnerschaften
Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit

Das EFQM- Modell besteht .....

aus Befähiger- Kriterien

aus Ergebnis- Kriterien

aus Befähiger- und Ergebniskriterien

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aus Befähiger- Kriterien

aus Ergebnis- Kriterien

aus Befähiger- und Ergebniskriterien

Audits lassen sich wie folgt differenzieren (zwei Antwortmöglichkeiten)

Gar nicht

Interne und externe Audits

System-, Prozess-, und Produktaudits

geplante und unangekündigte Audits

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Gar nicht

Interne und externe Audits

System-, Prozess-, und Produktaudits

geplante und unangekündigte Audits

Eine Vorbereitungsphase orientiert sich an verschiedenen Schritten, die in einem Auditplan dokumentiert werden:

(1) Auditziel festlegen

(2) Umfang offen gestalten

(3) Absprachen treffen

(4) Checkliste erstellen

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(1) Auditziel festlegen

(2) Umfang offen gestalten

(3) Absprachen treffen

(4) Checkliste erstellen

Was ist ein Audit? (Definition)Was ist ein Audit? (Definition)

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-Als Audit wird Ein Untersuchungsverfahren bezeichnet, das dazu dient, Prozesse hinsichtlich der Erfüllung von Anforderungen und Richtlinien zu bewerten. Dies erfolgt häufig im Rahmen eines Qualitätsmanagements. Die Audits werden von einem speziell hierfür geschulten Auditor durch geführt.

-Wirksamkeitsprüfung

-Systematischer, unabhängiger und dokumentierter Prozess zur Erlangung von Auditnachweisen und zu deren objektiven Auswertung, um zu ermitteln, inwieweit die Auditkriterien erfüllt sind.

Eine Vorbereitungsphase orientiert sich an verschiedenen Schritten, die in einem Auditplan dokumentiert werden:

(1) Auditziel festlegen

(2) Umfang offen gestalten

(3) Absprachen treffen

(4) Checkliste erstellen

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(1) Auditziel festlegen

(2) Umfang offen gestalten

(3) Absprachen treffen

(4) Checkliste erstellen

Was ist ein Audit? (Definition)Was ist ein Audit? (Definition)

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-Als Audit wird Ein Untersuchungsverfahren bezeichnet, das dazu dient, Prozesse hinsichtlich der Erfüllung von Anforderungen und Richtlinien zu bewerten. Dies erfolgt häufig im Rahmen eines Qualitätsmanagements. Die Audits werden von einem speziell hierfür geschulten Auditor durch geführt.

-Wirksamkeitsprüfung

Die Auditphasen

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- Planen --> Auditprogramm (Beachten der früheren Auditergebnisse)

- Vorbereiten --> Auditplan nach Checkliste (Begutachtung von Prozessen)

- Durchführen --> Protokoll, Interviews, Begehungen

- Auswerten --> evtl. Abw.- Protokolle Festlegen von Korrekturmaßnahmen

Auditablauf

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Start

Auditrahmenplanung --> Auditrahmenplan Qualitätsbeauftragter

Vorbereitung des Audits --> Informationen Einladung QMB, Auditleiter

Auditplan erarbeiten --> Auditplan Auditleiter

Auditcheckliste erstellen --> Auditcheckliste Auditleiter

Durchführung des Audit --> Ausgefüllte Auditcheckliste Auditoren
Abweichungsprotokolle

Auditbereicht erstellen --> Auditbericht Auditleiter

Maßnahmenplan erarbeiten Betroffene Bereiche

Q7 - Qualitäswerkzeuge

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_{Brainstorming}
_{Fehlersammelliste}
_Histogramm
_{Qualitätsregelkarte}
_{Pareto- Diagramm}
_{Korrelationsdiagramm}
_{Ursache- Wirkungs-Diagramm}

5.03 Worüber sollten die Ergebniskriterien des EFQM -Models primär Aufschluss geben? (Mehrere Antwort Möglichkeiten)

A. Wie sich Abteilungen des Unternehmens im innerbetrieblichen Vergleich positioniert haben; Betrachtung Aspekt ist dabei der wirtschaftliche Erfolg.

B. Welche Erfolge und Verbesserungen ein Unternehmen durch den total Quality Management Ansatz erreicht hat.

C. Wie sich die Leistung im Vergleich zu den gesetzten Zielen entwickelt hat.

A. Wie sich Abteilungen des Unternehmens im innerbetrieblichen Vergleich positioniert haben; Betrachtung Aspekt ist dabei der wirtschaftliche Erfolg.

B. Welche Erfolge und Verbesserungen ein Unternehmen durch den total Quality Management Ansatz erreicht hat.

C. Wie sich die Leistung im Vergleich zu den gesetzten Zielen entwickelt hat.

Welche Kriterien werden im EFQM Modell den befähiger Kriterien zugeordnet? (Mehrere Antwortmöglichkeiten)

A. Politik und Strategie

B. Partnerschaften und Ressourcen

C. Gesellschaft und Kunden Ergebnisse

A. Politik und Strategie

B. Partnerschaften und Ressourcen

C. Gesellschaft und Kunden Ergebnisse

5.05 Im Rahmen eines Veränderungsprozesses sind Formulierungen von Vision, Mission und korrekten Zielen bedeutend. Was beschreibt die Vision?

A. Die Zielsetzungen des operativen und strategischen Controlling.

B. Die Aktivitäten und das Selbstverständnis eines Unternehmens im Sinne eines Leitbildes.

C. Angestrebte Innovationen und aktuelle Markttrends.

A. Die Zielsetzungen des operativen und strategischen Controlling.

B. Die Aktivitäten und das Selbstverständnis eines Unternehmens im Sinne eines Leitbildes.

C. Angestrebte Innovationen und aktuelle Markttrends.

5.06 Wie kann die Politik und Strategie eines Unternehmens unter dem Kriterium "Partnerschaften und Ressourcen" wirksam unterstützt werden? Führen Sie bitte fünf Teilkriterien dazu an.

Teilkriterien Partnerschaften und Ressourcen

Externe Partnerschaften werden gemanagd.
Finanzen werden gemanagd.
Gebäude und Einrichtungen und Material werden gemanagd.
Technologien werden gemanagd.
Informationen und Wissen werden gemanagd.

5.07 Das Kriterium mit der höchsten Gewichtungen im IMF QM Modell ist….

A. Die Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen aller in der Organisation beschäftigten Personen.

B. Der Erreichungsgrad der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen.

C. Die Zufriedenheit externer Kunden.

A. Die Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen aller in der Organisation beschäftigten Personen.

B. Der Erreichungsgrad der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen.

C. Die Zufriedenheit externer Kunden.

5.08 Richtig ist, Erwartungen und Bedürfnisse der Öffentlichkeit an ein Unternehmen bezüglich z.B. der Haltung von Ressourcen oder Umwelt.…

A. Sind im EFQM Modell ebenso wenig Betrachtungspunkt Wie bei anderen Ansätzen des umfassenden Qualitätsmanagements.

B.unterscheidet sich durch diese Betrachtung von anderen Ansätzen des TQM.

C. Eine Betrachtung kann zu einer umfassenden Bewertung mit herangezogen werden, ist jedoch kein festes Kriterium innerhalb des Modells.

A. Sind im EFQM Modell ebenso wenig Betrachtungspunkt Wie bei anderen Ansätzen des umfassenden Qualitätsmanagements.

B.unterscheidet sich durch diese Betrachtung von anderen Ansätzen des TQM.

C. Eine Betrachtung kann zu einer umfassenden Bewertung mit herangezogen werden, ist jedoch kein festes Kriterium innerhalb des Modells.

Um welche Korrelation handelt es sich?

keine Korrelation

Strake, negative Korrelation

Starke, positive Korrelation

schwache Korrelation

keine Korrelation

Strake, negative Korrelation

Starke, positive Korrelation

schwache Korrelation

Um welche Korrelation handelt es sich?

schwache positive Korrelation

schwache negative Korrelation

starke positive Korrelation

starke negative Korrelation

schwache positive Korrelation

schwache negative Korrelation

starke positive Korrelation

starke negative Korrelation

zu den Mitarbeiterbezogenen Ergbnissen gehört (mam)

Messergebnisse aus der Sicht des MA ( Umfragen, Beurteilungsgespräche, Interviews)

Leistungsbezogene Ergebnisse bei den Schlüsselprozessen

Leistungsindikatoren; interne Messergebnisse ums die Leistung der Organisation zu überwachen, zu verbessern und um vorherzusagen, wie die MA die Leistung wahrnehmen

Managen von Mitarbeiter Ressourcen

Messergebnisse aus der Sicht des MA ( Umfragen, Beurteilungsgespräche, Interviews)

Leistungsbezogene Ergebnisse bei den Schlüsselprozessen

Leistungsindikatoren; interne Messergebnisse ums die Leistung der Organisation zu überwachen, zu verbessern und um vorherzusagen, wie die MA die Leistung wahrnehmen

Managen von Mitarbeiter Ressourcen

QM

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