Prozessmanagement

Managementprozesse (Management Processes) Strategische Führungs- und Gestaltungsprozesse, Planungs- und Steuerungsprozesse

Vereinfachen Abwicklung und Steuerung der Geschäftsprozesse und sind deshalb integraler Bestandteil. Gegenseitige Möglichkeiten und Restriktionen berücksichtigen.

1. E-Business (zb. E-Commerce, B2B Geschäftskunden, B2C Endkunden)
2. Business-Applikationen (zb. ERP, Planung der unternehmerischen Ressourcen)
3. Managementsysteme (zb. Supply Chain Management)
4. Entscheidungssyteme (zb. MIS, Führungsinstrument für mittleres Kader)

Zuoberst in der Prozesshierarchie mit den Hauptprozessen der Unternehmung.

Abild eines Prozesses/Prozesssystems mit den wichtigsten Elementen, Eigenschaften und Beziehungen

• deskriptiv, beschreibende Dokumentation, grafische Darstellung eines bestehenden Prozesses/Prozesssystems
• normativ, Definition eines gewünschten Soll-Prozessen/Prozesssystems als Vorgabe für die Umsetzung

• Wertschöpfungsprozesse
• Unterstützungsprozesse
• Führungsprozesse

Wegweiser für alle weiteren Unternehmensentscheide, liefert Grundlagen für die Prozessgestaltung.

1. Geschäftsarchitektur (Geschäftsprozesse des Unternehmens)
2. Informationssystemarchitektur (Daten-, Anwendungsarchitektur)
3. Technologiearchitektur (Basis-, Sicherheits-, Betriebsarchitektur)

Supportprozesse (Support Processes) Sekundäre Prozesse, Serviceprozesse

"Porter"

• Primäre Aktivitäten wie Beschaffung, Produktion, Distribution, Marketing und Verkauf, Service
• Sekundäre Aktivitäten wie Unternehmensführung, Finanzen, Personalmanagement, Technologiemanagement

Kernprozesse, Primäre Prozesse, Leistungsprozesse, Ausführungsprozesse, Produktionsprozesse, Kundenorientierte Prozesse