Prozessmanagement

Aufgabenkette mit zeitlich-logischem Ablauf: nacheinander, parallel od. unabhängig.

• Verichtungsfolgen (was) in welcher Reihenfolge angeordnet?
• Objektfolgen (woran) in welcher Reihenfolge bearbeitet?

Wenn das gewünschte Ergebnis/die gewünschte Wirkung erzielt wird. (das Richtige tun)

• Unternehmensziele
• Strategie
• Unternehmensvision

Das gewünschte Ergebnis, Ziel wird wirtschaftlich (unter minimalem Ressourceneinsatz) erreicht (etwas richtig tun)

• Kosten-
• und Nutzenbetrachtung des betriebswirtschaftlichen Controllings

Prozessentwicklung (konzeptionelle Ebene,) Prozessführung (operative Ebene)

1. Kundenorientierung
2. Wertschöpfungsorientierung
3. Strategieorientierung
4. Prozessführung
5. Leistungsorientierung
6. Prozessverantwortung
7. Prozessorganisation
8. Mitarbeiterorientierung
9. Kompetenzenorientierung

Leistung, Produkt welches zur Durchführung eines Prozessen von einem "Lieferanten" zur Verfügung gestellt wird.

Zeit, Kosten, Qualität stehen immer in Beziehung zueinander

Meist ein Zielkonflikt. Herausforderung, Beherrschung der Qualität ohne zusätzliche, zeitverzögernde Prüfungsaktivitäten.

Zeiteffizienz kann zu höheren Kosten führen (mehr Ressourcen) anderseits werden Ressourcen weniger lange beansprucht und dadurch besser genutzt.

Höhere Qualität kann höhere Kosten verursachen, verringert aber auch die Kosten der Produktion wenn weniger Ausschuss oder Nacharbeiten anfallen. Balance zwischen senken der Fehlerkosten (interne und externe) Kosten für das Qualitätsmanagement.

Personen, Organisationseinheiten, Unternehmungen welche die Leistung (Produkte, Dienstleistungen) vom betreffenden Prozess erhalten. Zentrales Element der Prozessgestaltung sind die Kundenanforderungen als Auftrag, Anfrage oder Problem und Eigenschaften der gewünschten Leistung.

Eine Hauptzielsetzung der Prozessorganisation, Ergebnis geht an Kunden, Kundenzufriedenheit ist die Grundlegende Kenngrösse zur Steuerung und das Resultat muss für den Kunden einen Wert darstellen.

• Mengen- oder Wertmässiger Output (Effektivität. Tun wir die richtigen Dinge?)
• Performance (Effizienz. Tun wir die Dinge richtig?)

Personen, Organisationseinheiten, Unternehmen welche Leistungen (Produkte, Dienstleistungen) an den betreffenden Prozess liefern.

Leistung oder Produkt, Ergebnis od. Nutzen eines Prozesses, welche dem Kunden zur Verfügung gestellt wird

Verhältnis zwischen dem erzielten Ergebnis und dem dafür benötigten Aufwand.

• Kunde mit Bedürfnis (Input)
• Aufgabenfolge
• (Output) Zufriedener Kunde

Gestaltung und Optimierung

• Erhebung und Analyse (Ist Prozesse)
• Prozessmodellierung mit folgenden Ergebnissen: Prozessmodelle, Prozessdokumentation, definierte Kennzahlen, Rollen, Beteiligte

• Prozesssteuerung, operatives Umsetzen der und leben der Prozesse
• Prozesscontrolling, Korrekturen der Prozesssteuerung aufgrund von Prozesskennzahlen und Entscheidungsgrundlage für eine neue Runde der Prozessoptimierung

Wenn Unternehmung nach durchgängigen, funktionsübergreifenden Prozessen organisiert ist, was  über die Ablauforgansisation hinaus geht, zb. mit Prozessvernatwortlichen (-eigner, -owner)

Hat die Führungsfunktion, Ergebnisverantwortung und Aufgabenkoordination in und zwischen den Prozessen.

Produktionswert abzüglich der Vorleistungen. Input wird mithilfe von Produktionsfaktoren in einen Output verarbeitet. Ist immer mit dem Kunden verknüpft und muss auf ihn ausgerichtet sein. Wäre der Kunde bereit, für diese Aktivität etwas zu bezahlen?