Organisation - Kapitel 5
Prozessorganisation
Prozessorganisation
Was ist ein Prozess und wozu dient er?
Ein Prozess ist eine Vielzahl von Aufgaben. Menschen/Maschinen verarbeiten bestimmte Inputs in einer vorgebenen Abfolge zu Outputs (= Aufgabenkette).
Er dient dazu, einen Wert für Kunden zu schaffen.Diese Wertschöpfung ergibt sich aus der Summe der Teilleistungen, die in einem solchen Prozess erbracht werden.
Was ist ein Input, und was ein Output?
- Input = Leistung oder Produkt. Er wird zur Durchführung eines Prozesses benötigt und wird von einem Lieferanten zur Verfügung gestellt
- Output = Leistung oder Produkt. Er wird als Ergebnis eines Prozesses erbracht oder hergestellt und wird einem Kunden zur Verfügung gestellt.
Was sind die vier Vorgehensschritte bei der Prozessentwicklung?
- Erheben: Wo stehen wir?
- Analysieren: Wohin wollen wir?
- Modellieren: Welche Alternativen gibt es?
- Bewerten: Welches ist die beste Lösung?
Was sind die Elemente einer Prozessbeschreibung?
.
Was ist der Unterschied zwischen einer unverzweigten und verzweigten Folgebeziehung?
.
Was sind die 3 Schritte in einer Kette (unverzweigte Folgenbeziehung)?
- Bestellung erfassen
- Bestellung bestätigen
- Bestellung auslösen
Welche möglichen verzweigten Folgebeziehungen gibt es?
.
Zeichne die Symbole für den Aufgabenfolgenplan:
.
Zeichne ein Prozess-Hierarchie-Diagramm und bennene die 4 Ebenen:
- (oberste) Ebene: Hauptprozess (Unternehmens- oder Geschäftsprozess)
- Ebene: Subprozess
- Ebene: Aufgaben (Prozess-Schritte)
- Ebene: Tätigkeiten (Aktivitäten, Arbeitsschritte)
Was sind die Ziele der Prozessorganisation?
- Kundenorientierung
- Konzentration auf die Wertschöpfung
- Effektivität und Effizienz der Prozesse (z.B. Minimierung der Kosten, Verkürzung der Durchlaufzeit (Bearbeitung, Transport, Lagerung), Verringerung der Produktefehler (Qualität))
- Magisches Dreieck: Qualität - Kosten - Zeit
Welche Ziele und Vorgehensweisen gibt es in der prozessorientierten Reorganisation?
.
Welche Prozess-Optimierungsmöglichkeiten gibt es?
.
Zeichne die Prozess-Elemente auf und beschreibe deren Bedeutung:
Aufgabenkette = Input + Prozess + Output
Input: Ist eine Dienstleistung oder ein Produkt, welches vom Lieferanten zur Verfügung gestellt wird
Prozess mit einzelnen Teilprozessen = Wertschöpfung erarbeiten
Output: Dienstleistung oder Produkt, welche dem Kunden zur Verfügung gestellt wird und Ergebnis eines Prozesses
Aus welchen 4 Kernelementen besteht ein Prozess?
- Input
- Aufgabenfolge (was muss getan werden und woran muss es getan werden)
- Prozessleistung (Wertschöpfung für den Kunden schaffen)
- Output
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Was ist ein Prozess und wozu dient er?
Ein Prozess ist eine Vielzahl von Aufgaben. Menschen/Maschinen verarbeiten bestimmte Inputs in einer vorgebenen Abfolge zu Outputs (= Aufgabenkette).
Er dient dazu, einen Wert für Kunden zu schaffen.Diese Wertschöpfung ergibt sich aus der Summe der Teilleistungen, die in einem solchen Prozess erbracht werden.
Was ist ein Input, und was ein Output?
- Input = Leistung oder Produkt. Er wird zur Durchführung eines Prozesses benötigt und wird von einem Lieferanten zur Verfügung gestellt
- Output = Leistung oder Produkt. Er wird als Ergebnis eines Prozesses erbracht oder hergestellt und wird einem Kunden zur Verfügung gestellt.
Was sind die vier Vorgehensschritte bei der Prozessentwicklung?
- Erheben: Wo stehen wir?
- Analysieren: Wohin wollen wir?
- Modellieren: Welche Alternativen gibt es?
- Bewerten: Welches ist die beste Lösung?
Was sind die Elemente einer Prozessbeschreibung?
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Was ist der Unterschied zwischen einer unverzweigten und verzweigten Folgebeziehung?
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Was sind die 3 Schritte in einer Kette (unverzweigte Folgenbeziehung)?
- Bestellung erfassen
- Bestellung bestätigen
- Bestellung auslösen
Welche möglichen verzweigten Folgebeziehungen gibt es?
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Zeichne die Symbole für den Aufgabenfolgenplan:
.
Zeichne ein Prozess-Hierarchie-Diagramm und bennene die 4 Ebenen:
- (oberste) Ebene: Hauptprozess (Unternehmens- oder Geschäftsprozess)
- Ebene: Subprozess
- Ebene: Aufgaben (Prozess-Schritte)
- Ebene: Tätigkeiten (Aktivitäten, Arbeitsschritte)
Was sind die Ziele der Prozessorganisation?
- Kundenorientierung
- Konzentration auf die Wertschöpfung
- Effektivität und Effizienz der Prozesse (z.B. Minimierung der Kosten, Verkürzung der Durchlaufzeit (Bearbeitung, Transport, Lagerung), Verringerung der Produktefehler (Qualität))
- Magisches Dreieck: Qualität - Kosten - Zeit
Welche Ziele und Vorgehensweisen gibt es in der prozessorientierten Reorganisation?
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Welche Prozess-Optimierungsmöglichkeiten gibt es?
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Zeichne die Prozess-Elemente auf und beschreibe deren Bedeutung:
Aufgabenkette = Input + Prozess + Output
Input: Ist eine Dienstleistung oder ein Produkt, welches vom Lieferanten zur Verfügung gestellt wird
Prozess mit einzelnen Teilprozessen = Wertschöpfung erarbeiten
Output: Dienstleistung oder Produkt, welche dem Kunden zur Verfügung gestellt wird und Ergebnis eines Prozesses
Aus welchen 4 Kernelementen besteht ein Prozess?
- Input
- Aufgabenfolge (was muss getan werden und woran muss es getan werden)
- Prozessleistung (Wertschöpfung für den Kunden schaffen)
- Output
