NBW, QM Kap. 1 - Entwicklung des Qualitätsmanagements

Qualität - Zeit - Kosten

Statistische Qualitätskontrolle

Traditionelle Qualitätskontrolle

- Stichproben lassen auf Anzahl fehlerhafte Teile schliessen (Berechnungen)

- Eingangskontrolle, laufende Kontrollen, Endkontrollen

- Verantwortung für Zeit, Kosten + Qualität verteilt sich auf verschiedene Stellen

- rein technische Funktion

- Übereinstimmen technischer Merkmale gemäss vorgegebenen Anforderungen

- Kommt ganz am Schluss

- Nachteil: hohe Kosten, Zeitverlust

1. Systemdesign (System entwerfen)

2. Parameterdesign (Parameter festlegen)

3. Toleranzdesign (Toleranzwerte festlegen)

- Fehler nicht vertuschen sondern offen legen

- Fehler sind Lernquellen, Chancen

Programm scheiterte weil MA nur für ihren Bereich und nicht für die Qualität des Produktes verantwortlich gemacht werden konnten

1. Qualitätsplanung (Kundenbedürfnis analsysieren)

2. Qualitätsregelung (Sicherstellung Einhaltung der Qualitätsziele)

3. Qualitätsverbesserung (Neugestaltung Produkte, Dienstleistungen, Prozesse)

+ Fähigkeiten/Eigenschaften für Kundenanforderungen

- Probleme /Fehler für Nutzer

80% Fehler sind auf 20% Ursache zurückzuführen (Vital few)

20% Fehler sind auf 80% "useful many" zurückzuführen

Total Quality Control

- Kunde definiert Qualität

- Qualität wird von allen Funktionen gemacht

- Qualität ist jedermanns Sache

- es gibt klar definierte Qualitätsziele

- nicht nur Kunden sondern auch Lieferanten werden ins QM einbezogen

- es werden regelmässige Audits durchgeführt

- es werden effektive Überwachungsmethoden implentiert

- Qualitätspolitik und -ziele sind auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet

- Qualität ist was der Kunde darunter versteht

- Prozesse werden von allen MA verstanden und gelebt

- Qualität + Produktivität gehen Hand in Hand

- Qualität ist Aufgabe jedes MA's

- Qualität orientiert sich an internen und externen Kunden

- Qualitätsverbesserung wird zum zentralen und ständigen Managementauftrag

- Qualität wird top-down umgesetzt

- Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte/Dienstl. sondern auf alle Aktivitäten des Unternehmens

- Qualitätspolitik wird in Unternehmenspolitik integriert

- gesamte Belegschaft wir in Qualitäsplan mit einbezogen

- Management übernimmt Vorbildfunktion

- neues Qualitätsverständnis wird auf allen Ebenen gefördert

- Prozesse werden so gestaltet, dass Produkte/Dienstl. aus Kundensicht stetig verbessert werden

- Wissen über Qualität fördert einheitliches Qualitätsdenken

- jeder MA ist selbst für die Qualitätsprüfung verantwortlich

- Weiterentwicklung des TQM