Management von Geschäftsprozessen
Management von Geschäftsprozessen - Modelle
Management von Geschäftsprozessen - Modelle
Kartei Details
| Karten | 72 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 07.12.2016 / 13.11.2022 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/management_von_geschaeftsprozessen
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Wie kann Lq auch noch geschrieben werden?
Lq = L - p
Was gehört zum "Plan" vom PDSA Modell?
Plan: man stellt die Fragestellung, Messgrössen und Ziele auf und ausserdem werden auch die Hypothesen aufgestellt und neue Ideen entwickelt
Was gehört zum "Do" vom PDSA?
Do: es werden Dinge verändert und ausprobiert und gleichzeitig werden Daten erhoben
Was gehört zum "Study" vom PDSA?
Study: es werden Soll und Ist verglichen und die Ursachen der Unterschiede analysiert
Was gehört zum "Act" vom PDSA?
Act: die erfolgreiche Veränderung wird eingeführt/institutionalisiert
-Prozessmodelle anpassen
-Schulungen
-IT-System anpassen
-Betriebsmittel ändern
Was ist laut Kaizen Verschwendung?
Mehrfacheingabe von Daten
wenig Kontakt mit Führungskräften
fehlendes Wir-Gefühl
unzuverlässiger Zulieferer
unzureichende Schulung
unvollständige Teile
Wartezeit
Bestände
ungenutzte Kreativität
Was können Gründe für das Scheitern von KVP sein?
fehlende Organisation
fehlende Zeit
fehlende Kapazität
instabile Prozesse
MA überlastet
Orientierung an kurzfristigen Ergebnissen
-> Attributionsfehler und Fähigkeitsfalle sind Gründe, warum Menschen lieber die Folgen als die Ursachen beheben
Attributionsfehler = ?
(Repenning&Sterman)
= Manager meinen, die MA strengen sich zu wenig an
Hauptaussagen Boudreau:
grüne Wiese
MA sich selber rauswerfen
IT verhindert Wandel
Hauptaussage Pentland:
BPMS macht Organisation träge
Welche 4 Kriterien sind bei der BPR-Widerstands Theorie von Bedeutung?
- Nettonutzenvergleich (Gewinne minus Verluste im Vergleich zu früher und im Vergleich zu Kollegen)
-> Vorteile der Veränderung aufzeigen
+ Verluste (Welche Verluste traten auf?, Verluste zählen viel stärker als Gewinne)
- /+ Soziale Normen (z.B. Vertrauen aufbauen, Meinungen von wichtigen Personen oder Angst vor "Quick Hits")
-> es braucht offene und klare Kommunikation
- Gefühl der Kontrolle (entsteht wenn MA involviert sind und Ideen einbringen können)
-> MA müssen miteinbezogen werden
Was soll laut Jarvenpaa&Stoddard bei der inkrementellen Strategie gemacht werden?
inkrementell -> Implementierung:
- von internen MA durchgeführt
- offene Kommunikation
- Tempo der Lernfähigkeit der MA angepasst
- der Prozesswandel soll vor dem IT-Wandel stattfinden
Was soll laut Jarvenpaa&Stoddard bei der radikalen Strategie gemacht werden?
radikal -> Redesign:
- externe MA führen das Redesign aus
- diese sollen sich physisch abgrenzen
- Tempo gemäss Meilensteinen
- Prozesswandel und IT-Wandle sollen gleichzeitig stattfinden
Welche Implikationen für Geschäftsprozessmanagement ergeben sich aus der Theorie der Routinen?
1. laufend verändern und verbessern
2. organisationales Lernen fördern durch Steigerung des individuellen Wissens und des Wissens das in IT eingebettet ist, Verbessern der Prozesse (ostensiver Aspekt = Wissen der MA über die Routinen) der kognitiven Einheiten
3. der ostensive Aspekt bzw. die Pfadabhängigkeit der Routinen darf nicht unterschätzt werden
4. Standardisierung der veärnderten Prozesse -> verhindert aber Lernen
Woran kann GPM scheitern?
Wenn folgende Aspekte nicht berücksichtig werden, kann GPM scheitern:
- stille Koordination
- Pfadabhängigkeit der Routinen
- Wissensintegration
- abergläubisches Lernen (Attributionsfehler und Fähigkeitsfalle)
- Anwendung im dynamischen Umfeld beinhaltet hohe Innovationsanforderungen
- empfundene Ungerechtigkeit
- MA einbinden
- Kommunizieren
- Führungserfordernisse dürfen nicht unterschätzt werden
Wozu werden Aktivitätsdiagramme genutzt?
Aktivitätsdiagramme können genutzt werden, um den Steuerungsfluss eines einzelnen Use Cases zu beschreiben.
UML-Aktivitätsdiagramm Start und Ende
Start
Ende
Wie sieht das UML-Aktivitätsdiagramm aus?
Wie stellt man im Aktivitätsdiagramm den XOR Operator dar?
Mit einer expliziten oder einer impliziten Verzweigung, die zusammenführung ist immer explizit
Wie stellt man im Aktivitätsdiagramm das AND dar?
Mit einer expliziten oder einer impliziten Teilung, die Zusammenführung heisst Synchronisation und kann JEWEILS explizit oder implizit sein
Vorteile Aktivitätsdiagramm
+ Leicht
+ Steuerungsfluss
+ Ergänzung möglich
+ Visualisierung von Schnittstellen
+ verbreitet
Nachteile Aktivitätsdiagramm
- Mehrdeutigkeit und Ungenauigkeit bei bestimmten Verknüpfungen
- Weniger geeignet für zustandsorientierte Darstellungen
- schwer erlernbar
Petrinetz: Wenn eine Transition zwei Marken enthält aber auf eine Stelle 2 und auf die andere 1 Marke schalten sollte (also ingsesamt drei, aber sie enthält nur 2), kann sie dann trotzdem bei bedienen?
Ja
AUSSER: die Kapazität von einer oder beider Stelle ist schon voll!!
Wie wird im Petrinetz der Operator "Sowohl als auch" (=AND) dargestellt?
Es wird direkt bie der Transition gespaltet
Wie wird im Petrinetz der Operator "entweder oder" (=XOR) dargestellt?
Es wird von der Transition eine gerichtete Kante zu einer Stelle gemacht und die splittet sich dann auf
Bewertung Petritznetz Vorteile
für kooperierende Prozesse
für mehrere Objekte
Wenige, einfache Elemente
Eindeutiges Verhalten
Visualisierung des Systemzustands
Bewertung Petrinetze Nachteile
–erfordert Übung
– Umfangreich
– Kaum kombiniert mit anderen
– In Praxis wenig verbreitet
Start und Ende im BPMN
Start:
Ende:
Wie sieht das BPMN aus?
BPMN: Welches 3 Gateways gibt es?
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