c2b_default

ITIL V3 Edition 2011 Übungsaufgaben

Fiktiv gesammtelte Fragen, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erheben

Fiktiv gesammtelte Fragen, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erheben

134
4.92 (13)
L. W.
Study
L. W.
Diese Lernkarten bieten eine umfassende Übersicht über ITIL V3 Edition 2011, mit Fokus auf service management, prozeßdesign und kontinuierliche verbesserung. Sie decken schlüsselkonzepte wie service level management, change management und problem management ab, sowie die rollen und aktivitäten im service desk. Ideal für it-profis, die ihre kenntnisse in service management vertiefen und ihre fähigkeiten in der praxis anwenden möchten.
Flashcards
134
Students
337
Language
German
Category
Computer Science
Level
Other
Created / Updated
19.02.2014 / 16.03.2025
  • 1  / 134

Flashcards

Welche Aussage über die Wertschöpfung durch Services ist ZUTREFFEND?
Welche der folgenden Aussagen über die internen und externen Kunden treffen am meisten zu?
Zu welchen der unten genannten Punkte sollen iT Services dem Kunden einen Beitrag liefern?
Welche der folgenden Aktivitäten ist ein Teil des Service Level Managements (SLM) Prozesses?
Welche der folgenden Argumente beschreibt das Ziel des Event Managements am BESTEN?
Welchen der folgenden Punkte sollte ein Service Katalog enthalten?
Was bedeutet Service Gewährleistung ("Warranty of Services")?
Welches ist die erste Aktivität bei der Vorgehensweise des Continual Service Improvement (CSI)?
Was ist die beste Definition eines Incident Modells?
Welche ist die KORREKTE Reihenfolge der Aktivitäten für die Bearbeitung eines Incidents?
Welche Phase im Service Lebenszyklus stellt sicher, dass die Messmethoden die erforderlichen Metriken für neue oder geänderte Services bereitstellen?
Welcher der folgenden Prozesse beschäftigt sich mit dem Managen von Risiko bei Services? 1. IT Service Continuity Management 2. Information Security Management 3. Service Catalogue Management
Welche der genannten ist KEINE Art von Metrik, welche in Continual Service Improvement (CSI) beschrieben ist?
Welche Aussage zur Beziehung zwischen Configuration Management System (CMS) und Service Knowledge Management System (SKMS) ist RICHTIG?
Was ist die Rolle des Emergency Change Advisory Boards (ECAB)?
Welche der folgenden Aussagen über den Service Desk sind RICHTIG? 1. Der Service Desk ist eine Funktion, die einen Kommunikationskanal zwischen der IT und ihren Benutzern für alle betrieblichen Themen bietet. 2. Der Service Desk sollte der Owner des Proble Management Prozesses sein.
Was sind die 4Ps im Service Design?
Welches ist die BESTE Abfolge von Aktionen, wenn ein Problem Workaround gefunden wurde?
Was ist KEINE Eigenschaft eines Prozesses? Ein Prozess …
Service Assets werden genutzt um einen Mehrwert zu generieren. Was sind die wesentlichen Arten von Service Assets?
Was ist die beste Beschreibung für „functions“?
Welche der folgenden Fragen wird NICHT durch Informationen des Service Portfolios beantwortet?
Wie nutzt eine Organisation „Ressourcen und Fähigkeiten“ (ressources & capabilities) um Mehrwert zu generieren? „Ressourcen und Fähigkeiten“ generieren Mehrwert …
Wozu wird „Demand Management“ genutzt?
Was ist eines der primären Ziele aus Service Strategie?
Welche Eigenschaften gehören zu jedem Prozess? Jeder Prozess ist … 1. … messbar 2. … ist zeitlich begrenzt 3. … liefert ein spezifiziertes Ergebnis (Output) 4. … reagiert auf spezifische Events (Input) 5. … liefert primär Ergebnisse für einen Kunden oder Stakeholder (Interessensvertreter)
„Good Practice“ hat folgende Quellen… 1. frei zugängliche Rahmenwerke 2. Normen und Standards 3. proprietäres Wissen von Mitarbeitern und Organisationen
Welche der folgenden Aussagen gilt für alle Prozesse?
Welche der folgenden Fragen kann Service Strategie unterstützend beantworten? 1. Wie werden Investitionen im Portfolio priorisiert? 2. Welche Services werden wem angeboten? 3. Was ist die beste Methode um Servicequalität zu verbessern?
Was kann ein Beispiel für „Fähigkeiten“ (capabilities) sein?
Wie kann der Kern von ITIL v3 am besten beschrieben werden?
Welche der folgenden Aussagen ist bzgl. der Nachfragestruktur (Muster) von Kunden richtig ?
Welchen Vorteil hat man durch die Nutzung von Service Design Tools? Service Design Tools helfen…
Welche der folgenden Aussagen ist richtig? 1. Ein Prozess reagiert auf ein spezifisches Event 2. Ein Prozess ist ergebnisorientiert und kann gemessen werden
Was ist die richtige Beschreibung zu den „4 P‘s“ im Bereich Service Design?
Welcher Aspekt aus Service Design fehlt in der nachfolgenden Aufzählung: 1. Design von Services 2. Design von Service Management (Informations-) Systemen und Tools 3. Design der Architektur 4. Design der notwendigen Prozesse 5. ?
Die Definition der funktionalen Anforderungen eines neuen Service ist Bestandteil von…
Es gibt sieben (neun seit Edition 2011) verschiedene Sourcing Strategien, die man als Unternehmen nutzen kann. Welche Strategie ist die neueste Form von Outsourcing?
Welche der folgenden Begrifflichkeiten kennzeichnen zwei Service Portfolio Komponenten innerhalb des Service Lifecycle?
Wie sollte der korrekte Ablauf zur Auswahl eines Tools/Software aussehen?
Study