Intendance Final
INTENDANCE FINAL
INTENDANCE FINAL
Set of flashcards Details
| Flashcards | 28 |
|---|---|
| Language | Français |
| Category | Other |
| Level | Other |
| Created / Updated | 06.10.2014 / 08.03.2015 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/intendance_final1
|
| Embed |
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Comment communiquer (6 outils) ?
morning meeting
afternoon meeting
passage dans les different departement
telephone
bip
Les département qui communique avec l'HK ?
Reception
service technique
blanchisserie
FNB
Achats
RH
Direction
La GG est payée à ? (2 Objectifs important)
Mettre a dispo le plus rapidement possible les chambres a la vente
Faire respecter les normes et standards
Procédure object trouvé
inscrire la date
numero de la chambre ou lieu
description succinte de lobjet
nom de l personne qui l'a trouvé
stocker objet dan un lieux sur prevu à cet effet
inscrire dans un registre numeroté
N°de registre
Procédure DND
1 verifier liste
2 appeler reception pour verifier si nouvelles infos
3 si rien juste glisser sous sa porte un mot pour proposer de faire la chambre
4 si hesitation appeler le client en (la receeption)
Definition d'ergonomie
relation entre l'hpomme et ses moyen dans l'efficience
ecologie definition
mouvement visant à un meilleur équilibre entre l'homme et l'environement naturel ainsi qu'a la protection de celui-ci
Pour la formation et gestion des collaborateurs 3 mots d'ordres sont donnés, lesquels ?
simple
clair
court
Quels sont les 4 styles de management ?
relationel = rassemble autour de lui cree un groupe
delegatif = sussite la creativité
directif = le maanager donne la meilleur reponse possible
democratique = suciter echange et reflection autour du groupe
Comment reussir un changement en 3 points ?
observation
ecoute analyse
etablire une relation de confiance
Les 2 forces oposées sont :
favorables et résistances
De combien est le ratio collaborateur ?
1.6
Quels sont les 4 criteres de decoration
budget
concepte
temps
emplacement local
Que peut-on outsourcer ?
tout mais principalement le linge les lieux public et chambres
Gestion des pleintes en 9 points (note ici version Mme niktart, le cours dit autre chose)
Ecoute active
1eres escuses
prop solution
2nd escuses
verifification de la resolution du probleme
trace ecrite
informer le client
3 eme escuses
faire un geste
Les 4 choses que le planing doit-etre :
previsible
lisible
realisable
flexible
complet
Quels sont les 4 facteurs de reconnaissance ?
materiel
relationel
prestige managerial
sociale
Définition d'un plan d'action ?
C'est un contrat avec des colaborateurs pour améliorer les choses.
Quels sont les quatres mots d'ordres pour établir une stratégie lors que l'on est gouvernante ?
communication
participation
appui
negociation
SMART = ?
SPECIFIQUE
MESURABLE
AMELIORABLE
REALISABLE
TEMPOREL
Les differente methode d'enseignement aux collabateurs (7)
exposé
laboratoire
interogative
audiovisuelle
learning by doing
formation par les pairs
former et reformer les collaboratrice (dedicace a Dede)
Toute les questions pour l'entretien des uniformes (5)
qui quoi comment combien quant
Le premier et le dernier jour des collaborateurs
premier : connaitre les lieux // prendre le temps nécessaire
dernier jour : organiser un entretient de depart / remercier / preparer son dossier/ discution franche
les 6 raisons de l'absenteisme
surchage de travail
mauvaise condition de travial
ecart entre les competences du collaborateur et de son poste
probleme de santé
probleme d'ordre familial
implication dans les activités hors travail
Au quotidien, que peut-on faire pour participer activement au respect de la nature ?
1 Le tri
2 Limiter le temps de tout écoulement
3 Verifier les isolations
4 Eteindre electricité avec multi prise
Expliquez a quoi sert l'uniforme dans l'entreprise :
Image
Publicité Extérieur
Publicité Interieur
Considération et intégration
Que doit-on prendre en compte lorsque l'on prévois un budget.? prendre l'exemple de l'uniforme
1 L'achat initial
2 Renouvellement due à l'usure
3 Réaprovisionement
4 Adaptation > taille/ grosesse
Que doit-on prendre en compte pour inover ? prendre l'exemple de l'uniforme
1 Conservateur
2 Précurseur
3 standard de l'etablissement
4 Logo de l'etablissement
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