Grundlagen des Marketings
Grundlagen des Marketings
Grundlagen des Marketings
-
- 1 / 22
-
Flashcards
Was ist die Defintion von Marketing ?
Marketing umfasst alle Aktivitäten eines Unternehmens, um Kundenbedürfnisse zu erkennen, zu erfüllen und Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich am Markt anzubieten.
Was ist die Wichtigkeit einer Marke im Marketing ?
Eine Marke hebt ein Produkt von der Konkurrenz ab, schafft Wiedererkennung und Vertrauen und stärkt die Kundenbindung. Sie beeinflusst die Kaufentscheidung und kann den Wert eines Produkts steigern.
Wie werden Marken erfolgreich ?
Durch Unternehmen und Management
Eine wertvolle Marke basiert auf folgende Faktoren:
- Unternehmnsführung
- Konstante Innovation & Entwicklung
- Training und Schulung der Mitarbeiter
- Marktforschung
- Produkt / Dienstleistung
- Reaktions- / Anpassungsfähigkeit
Wie werden Marken erfolgreich ?
Durch Einfluss auf Zielgruppen
- Eine klare, verständliche Vision vermitteln
- Positive Verknüpfung bei Kunden
- Emotionen, den Kopf der Kunden erreichen
- Kunden zu fans machen
Erkläre dir Kundenorientierung als höchste Priorität
Das Ziel ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Erwartungen aller Kunden und potentielle Kunden am Unternehmen berücksichtigt werden.
Zeige die weitere Entwicklung der Kundennähe auf
- Kundennähe
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung
- Kundenwert
Teile die Gesamtheit an Kunden auf
- Potentielle Kunden (Neukundenpotential)
- Aktuelle Kunden (Stammkunden, Erstkunden)
- Altkunden (meist verlorene Kunden)
Was bedeutet CLV ?
CLV (Customer Lifetime Value)
Der CLV beschreibt den gesamten finanziellen Wert, den ein Kunde während der gesamten Dauer seiner Kundenbeziehung für ein Unternehmen erzielt.
Welche unterschieldiche Anforderungen haben Kunden ?
Grundbedürfnisse: Dinge, die Menschen zum Leben benötigen, z. B. Essen, Trinken und Kleidung.
Wünsche / Bedarf: Ein Wunsch ist die konkrete Vorstellung, wie ein Bedürfnis erfüllt werden soll. Bedarf entsteht, wenn ein Wunsch mit Kaufkraft verbunden ist.
Ansprüche / Nachfrage: Nachfrage entsteht, wenn Kunden ein Produkt tatsächlich kaufen wollen und die nötige Kaufkraft besitzen. Ansprüche sind ihre Erwartungen an das Produkt,
Was heisst das Kaufverhalten von Kunden verstehen ?
Erkennen, warum, wann, wo und wie Kunden Produkte kaufen, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen und passende Marketingmassnahmen einzusetzen.
Nenne die 5 Stufen der Maslowpyramide
Grundbedürfnisse: Essen, Trinken, Schlafen
Sicherheitsbedürfnisse: Schutz, Gesundheit, sicherer Arbeitsplatz
Soziale Bedürfnisse: Freundschaft, Liebe, Zugehörigkeit
Individualbedürfnisse: Anerkennung, Erfolg, Status
Selbstverwirklichung: Eigene Ziele erreichen und persönliche Fähigkeiten entfalten
Welche 5 Schritte gibt es beim Kaufentscheidubgsprozess ?
Bedarf erkennen: Der Kunde erkennt ein Bedürfnis oder Problem.
Informationssuche: Er informiert sich über mögliche Produkte.
Alternativen bewerten: Er vergleicht Preise, Qualität und Angebote.
Kaufentscheidung: Er entscheidet sich für ein Produkt und kauft es.
Nachkaufverhalten: Er bewertet, ob er mit dem Kauf zufrieden ist.
Was ist ein Marketing ?
Ein Markt ist der Ort oder Bereich, an dem Angebot und Nachfrage von Gütern und Dienstleistungen aufeinandertreffen. Dabei kommen Käufer und Verkäufer zusammen.
Nenne die 4 P's vom Marketing Mix
Product (Produkt): Was wird angeboten?
Price (Preis): Zu welchem Preis?
Place (Distribution): Wo und wie wird es verkauft?
Promotion (Kommunikation): Wie wird das Produkt beworben?
Nennen die Phasen vom Produktlebenszyklus ?
Einführung: Produkt kommt auf den Markt, geringe Verkäufe.
Wachstum: Verkäufe und Gewinne steigen.
Reife: Hohe Verkäufe, Konkurrenz nimmt zu.
Sättigung: Verkäufe stagnieren oder sinken leicht.
Rückgang (Degeneration): Verkäufe und Gewinne sinken deutlich.
Was ist die Produktpolitik ?
Alle Entscheidungen eines Unternehmens rund um seine Produkte, z. B. Qualität, Design, Verpackung, Marke und Sortiment, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Was ist die Kommunikationspolitik ?
Alle Massnahmen eines Unternehmens, um Kunden über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, sie zu überzeugen und zum Kauf anzuregen, z. B. durch Werbung, Social Media und Verkaufsförderung.
Was sind Phasen des Werbeprozesses ?
Grundlagen: Zielgruppe, Werbeziele und Budget festlegen.
Planung: Werbemassnahmen und Werbemittel auswählen.
Gestaltung: Werbebotschaft und Werbung kreativ gestalten.
Streuung: Werbung über geeignete Medien verbreiten.
Kontrolle: Überprüfen, ob die Werbeziele erreicht wurden.
Welches Modell ist in der Kommunikationspolitik hilfreich um Werbeeffekt zu analysieren?
- A – Attention: Aufmerksamkeit des Kunden wecken.
- I – Interest: Interesse am Produkt erzeugen.
- D – Desire: Kaufwunsch auslösen.
- A – Action: Kunden zum Kauf bewegen.
Was ist die Preispolitik ?
Alle Entscheidungen eines Unternehmens zur Preisgestaltung seiner Produkte oder Dienstleistungen, z. B. Preisfestlegung, Rabatte, Zahlungsbedingungen und Preisstrategien, um Kunden zu gewinnen und Gewinne zu erzielen.
Was sind interne Faktoren der Preisstrategie ?
Kosten: Herstellungs-, Personal- und Vertriebskosten.
Unternehmensziele: z. B. Gewinnmaximierung oder Marktanteil erhöhen.
Produktqualität: Qualität und Ausstattung des Produkts.
Marketingstrategie: Positionierung als günstige oder hochwertige Marke.
Unternehmensressourcen: Verfügbare finanzielle und personelle Mittel.
Was sind externe Faktoren der Preisstrategie ?
Konkurrenz: Preise und Angebote der Mitbewerber.
Nachfrage: Wie viele Kunden das Produkt kaufen möchten.
Kunden: Zahlungsbereitschaft und Preisempfindlichkeit.
Marktsituation: Angebot und Nachfrage auf dem Markt.
Wirtschaftliche Lage: Inflation, Kaufkraft und Konjunktur.
Gesetzliche Vorschriften: Staatliche Regeln und Preisvorgaben.
