Grundlagen BWL // E1 Optimierung von Unternehmen

• Opt: kontinuierliche Verbesserung / Erneuerung: wegweisende Innovationen
• Opt: in kleinen Schritten / Erneuerung: in grossen Schritten
• Opt: geringe Veränderung / Erneuerung: radikale Veränderung

• dauernde Optimierung ohne Erneuerung führt längerfristig zu einer Situation der Erstarrung. Wenn keine neuen Produkte lanciert werden, sinkt die Wettbewerbsfähigkeit (Konkurrenz ist voraus).
• dauernde Erneuerung ohne Optimierung führt zu Übermüdung aller Unternehmensressourcen, da die Erneuerungen nicht verdaut werden können: jede Erneuerung kostet Geld und erfordert eine Anpassung der Mitarbeitenden.

• Effektivitätsziele: Orientierung am Kundennutzen durch Qualitätsverbesserung, Pünktlichkeit, Sozial- und Umweltverträglichkeit
• Effizienzziele: gegen innen gerichtet, versuchen die gewünschte Wirkung (Kundennutzen) mit möglichst wenig (Ressourcen-)Aufwand zu erzielen

Betrieb von Maschinen (durch Menschen programmiert) mit automatischer Warnung bei Abweichungen vom Normalbetrieb

> Produktionsfehler und Ausschussprodukte sollen so vermieden werden, Beseitigung von Ressourcenverschwendung

• Festlegung,
• Sicherstellung,
• Überprüfung

...von Qualitätszielen in einem Unternehmen

• Kundenzufriedenheit
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Lieferzeiten/Termintreue
• Lagerzeiten/-kosten
• Herstellkosten
• Pannen/Betriebsunterbrüche/Ausschuss

• Total Quality Management
• Kontinuierliche Verbesserungsprozesss (KVP)
• Kaizen
• Lean-Production
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Benchmarking

• Total: Einbezug aller Mitarbeitenden und Berücksichtigung sämtlicher Anspruchsgruppen einer Organisation
• Quality: Bezug auf das gesamte Unternehmenssystem (Strategien, Strukturen, Prozesse, Produkte, DL)
• Management: bezeichnet die Unternehmensführung und damit die Verwirklichung der gesetzten Ziele

• Zufriedenstellung der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden
• Verbesserung der unternehmerischen Aktivitäten
• Kundeorientierung als zentralen Leitwert > Kundenzufriedenheit jederzeit sicherstellen
• sowohl externe Kunden (Endverbraucher) als auch interne Abnehmer werden berücksichtigt

Die meisten Qualitätssicherungssysteme basieren auf der Philosophie von TQM (z.B. ISO, EFQM).

• Grundeinstellung: im Rahmen des Qualitätsmanagements eines Unternehmens
• Orientierung: andauernde Perfektionierung aller Aktivitäten in einer Organisation > "lernende Organisation", die sich fortlaufend und selbständig weiterentwickelt.

Sämtliche Mitarbeitende in einem Unternehmen

> Verantwortung eines jeden, die Prozesse zu hinterfragen und diese im Falle von Handlungsbedarf anzupassen

• plan (planen): vorherrschende Zustände beobachten, Verbesserungspotenziale ermitteln, Zielvorstellungen formulieren und korrigierende Massnahmen planen
• do (ausführen): die in der Planungsphase erarbeiteten Massnahmen umsetzen
• check (überprüfen): überprüfen, inwiefern die geplanten Veränderungen realisiert werden konnten
• act (verbessern):
  • waren die Ergebnisse nicht befriedigend > Vorkehrungen nochmals überarbeiten und verbessern
  • waren die Ergebnisse befriedigend > neue Konzepte im gesamten Unternehmen als Standards übernehmen, nach weiteren Optimierungsmöglichkeiten in andere Bereichen suchen

Der Optimierungsprozess beginnt stets von Neuem und es kann kein Qualitätsoptimum erreicht werden.

• Bestehende Zustände sind stets unvollkommen und müssen zum Besseren verändert werden
• eine vollkommene Fehlerfreiheit ist nicht zu erreichen, der Verbesserungsprozess ist unendlich

Kai- (Veränderung) -zen (zum Guten)

• wird grundsätzlich mit dem Gedankengut der KVP gleichgesetzt
• bezieht sich in der Wirtschaft in erster Linie auf die Fliessfertigung > Toyota!

• Optimierung der Arbeitsschritte auf allen Stufen einer Organisation
• dadurch Senkung der Kosten
• Anzahl beschäftigter Arbeitskräfte auf nötiges Minimum beschränken
• Fehler tunlichst vermeiden
• Vermeidung von Ressourcenverschwendung (Arbeit, Kapital, Boden resp. Natur)

Eliminierung aller überflüssigen Tätigkeiten in einem Unternehmen

Das Konzept der "schlanken Produktion" wird mittlerweile auch auf andere Wertschöpfungs- und Unterstützungsprozesse ausgeweitet, die keine materiellen Güter, sondern Dienstleistungen hervorbringen.

Just-in-Time-Konzept (JIT), bei dem alle Aktivitäten zeitgerecht aufeinander abgestimmt sind

> Reduktion von Durchlaufzeiten und Lagerbeständen

Kanbans sind Karten, mit denen sich die Mitarbeitenden informieren können, wann sie neue Teile produzieren müssen. Sie dienen der Verständigung zwischen den einzelnen Abteilungen bzgl. der zu erbringenden Produktionsleistung

• jede Karte ist einem bestimmten (Zwischen-)Produkt zugeteilt
• wird ein solches im Herstellungsprozess weiterverwendet, kommt die freie Kanban-Karte wieder in Umlauf und signalisiert der vorgelagerten Wertschöpfungsstufe, dass sie für Ersatz sorgen muss

• Mitarbeitende sollen ihre Ideen und Anregungen zur Optimierung bestmögilch einbringen können
• teilweise gibt es für besonders kreative, konstruktive Vorschläge Belohnungen (als Motivation zum Mitdenken)

Vergleich mit den besten (Mitbewerbern) derselben Branche und Versuch, diese Best Practices zu adaptieren

> Die konkurrierenden Unternehmen versuchen sich gegenseitig zu übertreffen und setzen so die Messlatte bzgl. Qualität immer höher.

• Messgrösse: Bewertung anhand normierter Ideal- oder Soll-Zustände
• Von wem: i.d.R. durch unparteiischen Dritten (Auditor)
• Grund: Stärkung der Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens gegenüber ihren Anspruchsgruppen

z.B: ISO-Zertifizierungen (internationale Normierung der Qualitätsstandards), EFQM (ganzheitlicher Orientierungsrahmen)

> siehe Abbildung zu EFQM auf Seite 532 Abb. 285!