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Verena Eiser

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Verena Eiser

À propos de ce fichier

Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Vertriebsprozesse und Strategien im Online-Handel, insbesondere für Studierende. Sie beleuchten zentrale Begriffe wie Produkt, Kunde, Nachfrager und Transparenz, sowie die Bedeutung von Online-Distribution, eCommunication und ePricing. Die Karteikarten sind ideal für Studierende, die sich mit den Herausforderungen und Chancen der digitalen Vermarktung und Kundenbeziehung auseinandersetzen möchten.

Cartes-fiches

Utilisateurs

Langue

Allemand

Catégorie

Gestion d'entreprise

Niveau

Université

Créé / Mis à jour

04.07.2015 / 04.07.2015

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Im Rahmen der Erwartungshaltung...

...“ich“, kann der Nachfrager eine hohe Wertschätzung in der Interaktion erwarten bzw. a. verlangen

...“alles“ gilt, dass Unternehmen immer weniger Zeit zur Reaktion auf Anfragen der Interessenten eingeräumt werden

...“Überall/Immer“ bringt die in den unterschiedlichen Bereichen festzustellenden Beschleunigungseffekte zum Ausdruck!

Welche der nachfolgenden Aussagen sind Richtig

Die eDistribution ist im Allgemeinen dem indirekten Absatzweg zuzuordnen

Die Kosten für die maschinelle gegenüber der manuellen Erfassung von Daten steigen gravierend

Die meist kostenlose Einstellung von elektronischen Produktinformationen führt zu einer Reduzierung der Suchkosten für den Nachfrager

Intermediation beschreibt den Sachverhalt, dass die Wertkette der Distribution durch den Einsatz moderner Informations- u. Kommunikationstechnologien zusammengeführt wird

Welche Aussagen sind RICHTIG?

Ein tangibles Produkt ist dadurch gekennzeichnet, dass es über materielle Eigenschaften verfügt und somit in der Sinneswahrnehmung erfassbar ist.

Die Effizienz- u Effektivitätssteigerung ist das größte Potential, welches im Rahmen der elektronischen Produkt- und Programmpolitik realisierbar ist

Bei der Bereitstellung von „Trouble Shooting Guides“ fallen für Unternehmen variable Kosten an

Das ePotential beschreibt den Grad, zu dem Produkte bei gegebenen Eigenschaften über das Internet verkauft werden können

Welche Aussagen im Rahmen des ePricing sind Richtig

Die „Follow-the-Free“ Strategie ist nicht geeignet, um am Markt Standards etablieren zu können

Die kostenbasierte Kalkulation verliert im Zuge der wachsenden Bedeutung immaterieller Produkte immer mehr an Relevanz

Wenn ein Anbieter sein Preisniveau immer weiter reduziert, eröffnet er beim Nachfrager eine dauerhaft niedrige Preiserwartung

Interne Unternehmenskonflikte können auftreten, wenn Kannibalisierungseffekte auftreten

Welche der nachfolgenden Aussagen treffen für die Produktbeschreibungsstandards zu?

Sie ermöglichen nur das reibungslose Funktionieren einfacher Systeme durch die Vereinheitlichung von Schnittstellen oder Produkten

Nachfragen können eine effizientere Produktsuch über Suchmaschinen tätigen

In den Ergebnislisten der Suchmaschinen werden bis auf die Preise alle verkaufsrel. Daten angezeigt

Sie erlauben die Vereinfachung des Datenaustauschs zwischen Produktsuchmaschinen und den Online-Shopping-Plattformen

Welche der nachfolgenden Aussagen sind richtig?

Transaktionsstandards konzentrieren sich auf technologische Aspekte, welche die Vernetzung und Interoperabilität von elektronischen Handelssystemen fördern sollen

Bei eCustomization-Systemen werden den Kunden Wahlmöglichkeiten hinsichtlich eines vorgegebenen Sets an Produktvariationen vorgegeben

Mass Customization hat die Produktion von Produkten und Service für den Massenmarkt zum Ziel, wobei die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden angesprochen werden

Eine vermarktungsgerechte Online-Präsentation der Produkte kann durch die Kombination unterschiedlicher Multimedia-Komponenten erfolgen

Welche der nachfolgenden Aussagen sind RICHTIG?

Bilder werden oft genutzt, um dem Kunden Orientierungs- u. Navigationshilfen zu geben Animationen beinhalten im Gegensatz zu Videos die reelle Darstellung eines Gegenstandes

Cross-Selling-Potentiale kommen dann in Frage, wenn gerade eine Kauf- oder Nutzungsentscheidung gefällt wurde

Beim Up-Selling liegt der Fokus auf Komplementärprodukten, welche in einem logischen Zusammenhang mit dem Produkt stehen

Welche der nachfolgenden Aussagen sind RICHTIG?

One-to-One Kommunikation zielt auf eine personalisierte und interaktive Gestaltung der direkten Endkundenbeziehung mit einer einzelnen Person ab

Ein Ziel von eCRM ist es, die Nutzungsdauer je Inanspruchnahme zu maximieren und somit die Nachfragen möglichst lange auf der jeweiligen Unternehmensseite zu halten

Die relative Perspektive der eNutzungshäufigkeit kann über die Anzahl der Seitenaufrufe eines Nutzers dargestellt werden

eCRM aus Sicht der Kunden ruft eine erhebliche Steigerung der Markttransparenz hervor

Welche der nachfolgenden Aussagen sind RICHTIG?

Post sind Hauptbestandteil von Blogs

Externe Corporate Blogs bieten den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich bspw. Über neugewonnene Kunden, innovative Angebote oder geplante Marketing-Kampagnen zu informieren

Bei Mircoblogs ist die Länge der Beiträge auf eine relativ geringe Zahl von Zeichen begrenzt

Bei Twitter kann mit Tweets auf Replies geantwortet werden

Innerhalb des Kundenbeziehungsprozesses....

...erfolgt im Auftragsgewinnungsprozess die Erkennung des Kaufzeitpunktes beim Interessenten

...ist es das Ziel des Neuauftragsgewinnungsprozesses, aus einem Erstkäufer loyale Kunden zu machen

...hat die Sicherstellung der Verfügbarkeit der Produkte und Dienstleistungen im Rahmen des Nutzungsprozesses eine zentrale Bedeutung

...basiert ein erfolgreicher Rückgewinnungsprozess auf einer dedizierten Kundenwertanalyse

Welche der nachfolgenden Aussagen sind RICHTIG

Data Mining stellt das bedeutendste eCRM-Instrument in fast allen Phasen des Kundenbeziehungsprozesses dar

Mit Hilfe des kollaborativen Filters können einzelne Gruppen von Nachfragern ganz gezielt angesprochen werden

Innerhalb einer Virtuellen Community kommen Nutzer mit gleichgelagerten Interessen und Bedürfnissen zusammen

Sponsoring von Online-Diskussionsforen erlaubt nicht die Herstellung von qualifizierten Kontakten zu potenziellen Kunden

Welche Aussagen sind RICHIG?

...misst insbesondere dem Verkauf von Informationsgütern eine hohe Bedeutung bei

...bietet in der „reinen“ Form nur gebündelte Produkte an

...möchte die Zahlungsbereitschaft der Nachfrager möglichst vollständig abschöpfen

...in der „gemischten“ Form

Welche Aussagen sind RICHTIG?

Die „Jungen Flaneure“ sind sehr stark emotional mit dem Internet verbunden

Für die „Jungen Hyperaktiven“ ist das Internet zu einer Art zweitem Zuhause geworden

Die Gruppe der „Digital Natives“ umfasst die Generation der unter 30- bzw. unter 35-Jährigen

Die „E-Consumer“ nutzen das Internet nur als Plattform für reine Transaktionen

Welche Aussagen treffen auf die eCommunication zu?

Segmentspezifische Ziele beinhalten vor allem immaterielle Größen wie Image oder Markenbekanntheit

Die „Intelligence“ beschreibt die Möglichkeit, die Marktforschung einfach und effizient über das Internet durchzuführen

Die beliebige Reproduzierbarkeit und einfache Modifizierbarkeit einer Information erlaubt es, diese an sehr viele Empfänger individualisiert zu übermitteln

Durch die Ubiquität der eCommunication kann diese hervorragend in die bestehende Kommunikationspolitik eingegliedert werden

Welche der nachfolgenden Aussagen sind RICHTIG?

Die Produktdatenanalyse untersucht bspw. Die gespeicherten Kundenprofile auf eventuelle Vorlieben bei Produktkauf

Im Rahmen der Sortimentsgestaltung werden die jeweiligen Produkte nach deren Eignung für den elektronischen Verkauf bewertet

Der taktische Verkauf hat eine sortiments- und unternehmensübergreifende Verantwortung

Im Rahmen der Strategieentwicklung wird der Ausgangspunkt für eine spätere Strategie grundsätzlich immer erst nach dem Markeintritt festgelegt

Welche der nachfolgenden Aussagen sind RICHTIG?

Bei der kundenbezogenen Preisdifferenzierung kann das Gerechtigkeitsempfinden in der preislichen Trennung zu einem Imageschaden des Unternehmens führen

Die zeitliche Preisdifferenzierung ist schwierig in der Implementierung

Die mengenbezogene Preisdifferenzierung kann zur Erhöhung des Kundenmarktanteils und der Schaffung von Markteintrittsbarrieren für andere Unternehmen beitragen

Im Rahmen der leistungsbezogenen Preisdifferenzierung sind Eintrittsbarrieren aufgrund von Registrierungen für den Nachfrager hoch

Welche der nachfolgenden Aussagen sind RICHTIG

Innerhalb der Online-Request-Prozesse bildet eine aggregierte Nachfrageerfassung den Ausgangspunkt der Preisbildung

Bei Request of Proposal sind eine Reihe von Anforderungen hinsichtlich der Produktbeschaffenheiten, Preise und weiteren Konditionen enthalten

Im Rahmen des Request of Proposal können Nachfrager keinen individuellen Anfragen in einer Datenbank einstellen

Preisvergleiche führen zu mehr Transparenz des Marktes

Welche Eigenschaften treffen auf Social Media zu?

Das Ausmaß der individuellen Beteiligung der einzelnen Nachfrager an sozialen Medien kann als weitestgehend Konstant angesehen werden

Die technologische Ebene steht in einem wechselsitigen Austausch mit der Individuellen und sozio-Ökonomischen Ebene

Die Vernetzung der Nachfrager fordert anstelle von asymmetrischen Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden eine symmetrische Teilhabe

Soziale Medien führen zu einer Demokratisierung von Produktions- u. Vertriebsmitteln

Die eDistribution bietet Unternehmen

... die Chance, Kundenvorteile und Mehrwerte in den einzelnen Bereichen der Distributionskette zu realisieren

...keine Möglichkeit, durch die Lieferung entscheidungsrelevante Informationen dem Nachfrager anzubieten

...die Möglichkeit, den Kunden eine individuelle und bedarfsgerechte Leistung bereitzustellen

...den Vorteil, eine erhöhte Transparenz im Produktionsbereitstellungs- u. Warenwirtschaftsbereich zu erreichen

Welche der nachfolgenden Aussagen treffen auf die Vertriebsprozesse in der Online-Distribution zu?

Innerhalb der Pre-eSales-Phase erfolgt die Vereinbarung des gemeinsamen Leistungsaustausches Aus warenlogistischer Seite müssen unterschiedliche Zahlungssysteme unterschieden werden, die die jeweilige netzbasierte Transaktion unterstützen

Eine rein elektronische Distribution von Produkten und Dienstleistungen hängt stark von dem Grad der Digitalisierung und Standardisierung der Güter ab

Ein Vorteil der physischen Zustellung von Produkten die im Internet bestellt wurden, ist die Dominanz weniger Paketdienste.

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