Communication interne

Questions générales

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Fichier Détails

Cartes-fiches	15
Langue	Français
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Autres
Crée / Actualisé	04.04.2016 / 07.08.2017
Lien de web	https://card2brain.ch/box/communication_interne
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1. Quelle est la particularité du langage non verbal ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Transmettre des informations relatives aux émotions de l'émetteur et du récepteur.

2. Comment souligner un point ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

En faisant une pause

3. Que communique le son de la voix ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

L'état émotionnel

4. Qu'est-ce qui biaise le regard porté sur les autres ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Les préjugés

5. Que sont les préjugés ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

La tendance à juger les comportements d'autrui en fonction de ses propres attentes

6. Quels sont les facteurs internes qui influencent notre perception ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

l'histoire individuelle
la distorsion => stéréotype => racisme
l'effet de halo => tirer une impression générale à partir d'une seule caractéristique
la projection => mécanisme de défense => protection de sa propre image => attribuer à d'autres ses propres caractéristiques ou sentiments ou justifier un comportement ou trait de caractère en attribuant à d'autres certaines caractéristiques

7. Quels sont les facteurs externes qui influencent notre perception ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

l'importance de la dimension ou de l'intensité
la différence par rapport à l'environnement
la mobilité
la répétition
la nouveauté
l'imprévisibilité

8. Qu'est-ce que l'écoute active ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ecouter son interlocuteur avec attention et lui retourner ce qu'il dit et ressent sans jugement.

Indispensable dans des situations d'entretien et dans toute activité de gestion de groupe ou d'équipe.

9. Quels sont les outils de l'écoute active ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

L'art du questionnement, de la reformulation et de la synthèse.

10. Que permet le questionnement ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

De préciser, clarifier, approfondir le débat en cours. Il stimule la pensée et permet le passage du latent au réfléchi.

11. Quels sont les 3 niveaux d'informations complémentaires que permet de retrouver le questionnement ?

- les faits

- l'émotion

- l'opinion

12. Qu'est-ce que la reformulation ?

Redire en utilisant sa propre terminologie

13. Quel est le but de la reformulation ?

S'assurer que l'on a bien compris, valoriser la pensée ou le témoignage de l'autre et encourager les autres interlocuteurs à réfléchir à cette parole.

14. Qu'est-ce que la snthèse ?

Le résumé qui met en valeur les idées, les décisions ou les contradictions de la discussion en cours.

15. Que permet la synthèse ?

De marquer la fin d'une séquence de communication avant de passer à la suivante.

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