Betriebswirtschaft
12 Qualitätsverbesserung
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Cartes-fiches
Benchmarking
Systematisches Vergleichen von Dienstleistungen, Prozessen, Methoden und Praktiken mit der Konkurrenz, lässt eigene Stärken/Schwächen erkennen. "Best Practice" Vergleich und Orientierung and der Art und Weise wie andere die Herausforderung besser meistern.
Betriebliches Vorschlagswesen 4
- Verantwortliches Mitdenken möglichst vieler Mitarbeitender
- Verbesserung der Zusammenarbeit
- Optimierung der Arbeitsprozesse und -ergebnisse
- Motivation der Mitarbeitenden durch grössere Selbstständigkeit und Honorierung von Vorschlägen
EFQM Modell
Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, was zu excellenten Leistungen und Kosteneinsparungen und somit die Wettbewerbsvorteilen der Unternehmung sichern soll.
ISO Normen 9000 ff
Eine Zertifizierung ist ein unabhängiger Nachweis dass die Umsetzung des Qualitätsmanagements einem bestimmten Standart entspricht.
Kaizen
KVP, soll zur höheren Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen und damit stetigen Verbesserung der Wettbewerbsposition beitragen. (Qualitätszirkel usw.)
Lean Management
Vermeidung von Verschwendung und die Konzentration auf wertsteigernde Aktivitäten.
Optimierung
Anpassung von Produkten, Prozessen in kleinen Schritten. Im Gegensatz zur Erneuerung = Grundlegende Anpassungen.
Organisationsentwicklung
Idee der lernenden Organisation. Ganzheitlicher, kontinuierlicher Entwicklungs- und Veränderungsprozess.
PDCA Zyklus
- Plan (Planung) Ziele, Ressourcen, Verfahren, Termine
- Do (Umsetzen) Ausführung, Ergebnisse, Messungen, Auditieren
- Check (Prüfen) Analyse, Auditanalyse, Controlling, Feedback
- Act (Handeln) Review, Beschlüsse, Budgets
Qualitätslenkung
Erfüllung der Qualitätsanforderungen mit Hilfe geeigneter Methoden und Instrumente.
Qualitätsmanagement, Führung 3
Konzeption, Durchführung und Kontrolle von Massnahmen, mit denen die Leistungserstellung von Produkten und Dienstleistungen verbessert wird und somit einen höheren Kundennutzen schaffen.
- Qualitätsplanung
- Qualitätslenkung
- Qualitätssicherung
Qualitätsplanung
Kümmert sich um die Festlegung der Qualitätsziele und der dafür notwendigen Ausführungsprozesse und Ressourcen.
Qualitätssicherung
Die Qualitätsprüfung stellt fest, inwieweit ein Prüfobjekt die vorgegebenen Anforderungen erfüllt. Die QM Darlegung beschreibt alle geplanten und systematischen Tätigkeiten des QM um Vertrauen zu schaffen, dass eine bestimmte Leistung die vorausgesetzten Anforderungen erfüllt.
Total Quality Management
Konsequente Ausrichtung auf die Kundenanforderungen unter Mitwirkung aller MA.
