Betriebswirtschaft
2/1 Der Problemlösungsprozess und die Steuerungsfunktionen
2/1 Der Problemlösungsprozess und die Steuerungsfunktionen
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Cartes-fiches
Auftragserteilung 3 und die 7 W
- Vollständig und klar
- Was?
- Wer?
- Warum?
- Wann?
- Wo?
- Wie?
- Womit?
- Angemessen
- Direkt unterstellten
- bewältigbar
- zum richtigen Zeitpunkt
- Begründet, nur in Ausnahmefällen durchgesetzt (Befehl, dienstl. Anordnung)
Auftragsübertragung
Die Überzeugungskraft, also sein Führungsverhalten, die Art und Weise der Auftragserteilung sowie die motivierende Unterstützung.
Entscheidung 3
In erster Linie Prioritäten setzen:
- bestmögliche Entscheidung (auch für die anderen..)
- trägt Verantwortung dafür
- Verlässlichkeit (auch bei Widerstand)
Kontrolle bei Problemlösungsprozess
Die realisierten Massnahmen, deren Resultate und der Grad der Zielerrreichung. Gegebenenfalls Problemlösungsprozess von vorne.
Massnahmen 2
- Definieren: Was ist zu tun? Aus den verschiedenen Lösungsalternativen jene mit dem höchsten Nutzen wählen. Evtl. Teillösungen in zusammenhängende Massnahmenkataloge bzw. Arbeitspakete bündeln.
- Realisieren: Koordination und Ausführung mit konsequentem Zeitmanagement
Mittel 2
- finanzielle Mittel (Investitionen, Kosten)
- Kapazitäten (zeitlicher Aufwand)
Kontrollprozess bei PEAK 4
- Ist Situation erheben
- Soll-Ist Vergleich durchführen
- Abweichungsursachen ermitteln
- Korrekturmassnahmen einleiten
Planung bei PEAK
Operative Ziele für Funktionsbereich/Stelle aus den normativen/strategischen Zielen/Vorgaben ableiten.
Problemanalyse
Art des Problems, mögliche Ursachen und Einflussfaktoren
Problembeurteilung
Will/kann man das Problem lösen? Bedeutung, Möglichkeiten, Nutzen (Lohnt es sich, das Problem zu lösen?)
Problemerkennung
Erkennen der Tatsache das eine Diskrepanz zwischen Soll und Ist vorliegt.
Problemlösungsprozess 6
- Ausgangslage
- Ziele
- Massnahmen
- Mittel
- Realisierung
- Kontrolle
SMART/Ziele
- Konkret
- Messbar
- Realistischerweise erreichbar
- Ergebnisorientiert
- Termingebunden
Steuerungsfunktionen der einzelnen Phasen Problemlösungsprozesses 4
PEAK: (Zürcher-Management-Kreislauf)
- Planung
- Entscheidung
- Aufgabenübertragung
- Kontrolle
