Personalführung Akademie
Personalführung SVIT
Personalführung SVIT
Äusserungsformen des Konflikts
- heisser Konflikt (offen)
- kalter Konflikt (verdeckt)
Heisser Konflikt
- heftiger Streit, Angriff und Verteidigung
- oft Sprachrohr gesucht: Führungszentrierung
- Überaktivität, Überempfindlichkeit
- Konfrontation der Parteien idR gut möglich. Es kann schnell an der Klärung der gegenseitigen Beziehung gearbeitet werden.
- Frustration, Erlahmung, tiefe Entäuschung, Gefühle werden runtergeschluckt, feindselig
- stockende, indirekte Kommunikation, Kontaktvermeidung
- zunehmende Lähmung der Aktivitäten
- Es muss zuerst innerhalb der Parteien gearbeitet werden. Die Motivation zur Konfliktbewältigung ist hier der wichtigste Bearbeitungspunkt. Konfrontation der beiden Parteien ist selten von Beginn an möglich.
Konfliktlösung nach Glasl
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Fünf-Phasen-Konfliktlösungsmodell Meditation
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Definition Selbstmanagement
selbstständige Motivation, Zielsetzung, Planung, Organisation, Lernfähigkeit & Erfolgskontrolle durch Feedback
Definition Selbstorganisation
Kompetenz, die eigene berufliche & persönliche Entwicklung weitgehend unabhängig von äusseren Einflüssen zu gestalten
Definition Selbstdisziplin
sich im Hinblick auf ein übergeordnetes Ziel für etwas anstrengenderes zu entscheiden, unseren Willen zu mobilisieren und uns zum Handeln zu überwinden.
-> Fähigkeit das tägliche Denken, Handeln und Verhalten in den Dienst unserer Vorsätze und Ziele zu stellen.
Definition Selbstverantwortung
für sich selbst sorgen, für die eigenen Taten einstehen und die Konsequenzen dafür tragen. Sein Schicksal in die eigene Hand nehmen.
Definition Eigenverantwortung
Möglichkeit, die Fähigkeit, die Bereitschaft und die Pflicht, für das Eigene Handeln, Reden und Unterlassen die Verantwortung zu tragen.
Definition Zeitmanagement
Mehrere Vorgehensweisen, die dabei helfen sollen, anstehende Aufgaben und Termine innerhalb des zur Verfügung stehenden Zeitraums abzuarbeiten.
—> Prioritäten setzen & Wichtiges von Dringendem zu unterscheiden
Differenzierung Effektivität & Effizienz
Effektive Arbeitsweise
- Was will/mache ich?
- Was hat den gewünschten Effekt, führt zum Ziel?
- Die richtigen Dinge tun
- Wie gehe ich etwas an, wie ist der Weg zum Ziel?
- mit dem geringsten Aufwand den grössten Effekt erzielen
- Die Dinge richtig tun
Zielsetzungen nach SMART
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Durch Planung Zeitgewinn
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ALPEN-Methode
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Die fünf Zeitfallen
- operative Hektik
- Ablenkung / Unterbrechung
- Pendenzen aufschieben
- nicht Nein sagen können
- Chaos am Arbeitsplatz
Pareto-Prinzip
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ABC-Analyse
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Das Eisenhower-Prinzip
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Grundsätze der Delegation
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Grundsätze der Delegation
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Johari-Fenster
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Definition Führung
Führung ist die zielgerichtete Beeinflussung des Verhaltens & des Erlebens von Mitarbeitenden und von Gruppen in Organisationen
Das St. Galler Managementmodell
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Definition Managemenf
leiten (to manage)
- Vorgeben von Handlungen, Prozessen und Vorgehensweisen
Definition Führung
führen (to lead)
- Prozess, in dem man den Betroffenen versucht klar zu machen, was für Auswirkungen sein Handeln hat, um dann zusammen mit ihm einen Prozess zu definieren.
Hauptaufgaben der Führung
- in den Managementprozessen
- Planen
- Entscheiden
- Anordnen
- Kontrollieren
Hauptaufgaben der Führung
- in den Kern- und Unterstützungsprozessen
- Fordern
- Fördern
- Stützen
- Entwickeln
Hauptkompetenzen der Führung
- Fachkompetenz (Führung, Menschenkenntnisse, Recht kennen, Konflikte erkennen)
- Sozialkompetenz (Empathie, Hilfsbereitschaft, teamfähig, fair etc.)
- Selbst-/Ich-Kompetenz (Kritik einstecken, sich selbst reflektieren, verlässlich, loyal)
- Methodenkompetenz (vernetztes Denken, Lösungsansätze, Termine einhalten, Prioritäten setzen etc.)
Johari Fenster
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Gliederung Stelleninserat
- Leitbild / Vision
- Funktionendiagramm
- Stellenbeschreibung
- Anforderungsprofil
- Organigramm (Aufstellung Firma / Hierarchie)
Stellenbeschreibung
zeigt die Tätigkeiten auf, die mit einer bestimmten Arbeitsstelle verbunden sind
Anforderungsprofil
ist quasi ein Soll-Profil mit den Anforderungen an den Bewerber
AIDA-Modell
ist von Elmo Lewis
- A wie kann ich mit dem Inserat Aufmerksamkeit erreichen?
- I wie kann ich nachher das Interesse auf die Anzeige wecken?
- D wie kann ich den Drang/Wunsch des Lesers nach mehr Informationen lenken?
- A wie kann ich den Leser auffordern den nächsten Schritt zu unternehmen?
Personalentlöhnung
- unternehmensexterne Einflussfaktoren
- Branche & Konkurrenzsituation
- Standort der Unternehmung
- Wirtschaftslage
- Gesetze
Personalentlöhnung
- unternehmensinterne Einflussfaktoren
- Grundsätze der Lohnpolitik
- finanzielle Möglichkeiten
- Zukunftsaussichten
- aktuelle Personalsituation
Lohngerechtigkeit (5 Kriterien)
- Anforderungsgerecht
- Leistungsgerecht
- Sozialgerecht
- Marktgerecht
- Erfolgsgerecht
Personalpolitik
- Verbesserung Wettbewerbsfähigkeit
- Erhöhung Flexibilität
- Steigerung Mitarbeitermotivation
- Sicherung Mitarbeiterpotential
Personalentwicklung
- im Unternehmen müssen geeignete Qualifikationen zur Verfügung stehen, um die Unternehmensziele zu unterstützen und zu erreichen
- die Potenziale der Mitarbeiter sind gezielt zu erkennen, zu entwickeln und auszuschöpfen
Konzepte der Personalentwicklung (7 Konzepte)
- in the job (Mitarbeiter wird auf die Übernahme einer neuen Tätigkeit vorbereitet)
- on the job (learning by doing = Arbeit & Weiterbildung laufen parallel)
- near the job (in der Nähe zum Arbeitsplatz, kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsmethodik / -leistung)
- parallel to the job (qualifizierte Beratung des MA zur Aufgabenerfüllung)
- off the job (ausserhalb des Arbeitsplatzes z.B. externe Seminare)
- along the job (umfasst alle Massnahmen der Personalentwicklung, durch die ein MA systematisch über einen längeren Zeitraum entwickelt & auf weiterführende Aufgaben vorbereitet wird)
- out of the job (Vorbereitung auf den Ausstieg aus dem Berufs-/Arbeitsleben)
Das Vier-Phasen Mitarbeiterlebenszyklus-Modell
- Einführungsphase
- Wachstumsphase
- Reifephase
- Sättigungs-&Abschwungsphase
Führung als unternehmerische Aufgabe
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Lernkarten
Funktionale Rollen nach Belbin
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Das Sender-Empfänger-Modell
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Kommunikationsmittel
- Verbale Kommunikation = Sprache, gesprochenes / geschriebenes Wort
- Paraverbale Kommunikation = Art der Artikulation, Spektrum der Stimme (Tonfall, Lautstärke, Sprechtempo)
- Nonverbale Kommunikation = Gestik (Bewegungen ausserhalb des Gesichts), Mimik (Bewegungen im Gesicht), Körperhaltung
Das Vier-Seiten-Modell
- Sachebene (worüber spricht sie?)
- Selbstoffenbarung / Selbstaussage (was offenbart sie über mich?)
- Beziehungsebene (wie steht sie zu mir?)
- Appell (was will sie von mir?)
Kommunikationsgrundsätze nach Paul Watzlawik
- Axiom = man kann nicht nicht kommunizieren
- Axiom = jede Kommunikation hat einen Inhalts- & einen Beziehungsaspekt
- Axiom = die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt
- Axiom = menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
- Axiom = zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symetrisch (Augenhöhe) oder komplementär (nach Hierarchie)
Eisberg-Theorie von Kurt Lewin
- spiegelt wieder, dass keine Differenzierung zwischen Oberflächenstruktur und Tiefenstruktur stattfindet
- bei Botschaft sind 20% direkt wahrnehmbar (Sachinformationen)
- restliche 80% werden versteckt auf der Beziehungsebene (Stimmung, Gefühle, Wertvorstellungen) übertragen
Kommunikationstechniken
- aktiv zuhören
- ICH-Botschaften senden (Beschreibung Verhalten, welches nicht akzeptiert wird, Schilderung persönliche Gefühle, Konsequenz die das Verhalten des anderen mit sich zieht) KEINE Du-Botschaften! Verletzen und lösen Abwehr aus
- wirksames Fragen (offene Fragen = W-Fragen bei welchen nicht mit ja/nein geantwortet werden kann | geschlossene Fragen = ja/nein Antworten oder Entscheid zwischen zwei Dingen | Suggestivfragen = gibt Antwort eigentlich schon vor bzw. wird bestätigt. Diese Fragen sind zu vermeiden)
- wirksames Feedback geben (von mir selbst reden, beschreibend, konkret, brauchbar, zur rechten Zeit) -> prüfen, ob Rückmeldung richtig verstanden wurde
- Feedback empfangen (zuhören, nachfragen, frei entscheiden, ob Rückmeldung angenommen werden möchte)
Definition Konflikt
soziale Konflikte sind Spannungssituationen, in denen zwei oder mehrere Parteien, die voneinander abhängig sind, mit Nachdruck versuchen, scheinbare oder tatsächlich unvereinbare Handlungspläne zu verwirklichen und sich dabei ihrer Gegnerschaft bewusst sind
Unterscheidung Konflikt & Panne
Konflikt = Widerstand, Recht oder Unrecht haben. Meist Sieger oder Verlierer. Lösung = Konfliktgespräch mit oder ohne Begleitung
Panne = Missverständnis, Ärger, Fehler. Weder Sieger noch Verlierer, weder Schuldige noch Opfer. Lösung = Klärung, Entschuldigung
Das gehäufte Vorkommen von Pannen ist aber immer ein Anzeichen von tieferliegenden Konflikten.
Intrapersonale und interpersonale Konflikte
Intrapersonaler Konflikt = innerer Konflikt mit sich selbst, welcher mit sich selbst ausgetragen werden muss
Wenn das nicht gelingt, sucht die Person ein Ventil und die eigene Spannungssituation wird an einem Konfliktpartner ausgetragen = interpersonaler Konflikt, welche entstehen können zwischen:
- zwei oder mehreren Menschen (sozialer Konflikt)
- zwei oder mehreren Gruppen ( struktureller Konflikt)
- Organisationen (kultureller Konflikt)
Konfliktthemen/-typen
- Bewertungs-/Kompetenzkonflikt unvereinbare Zielsetzungen und Bedürfnisse
- Beurteilungs-/Sachkonflikt unvereinbare / gegensätzliche Bewertungen durch unterschiedliche Wissensgrundlagen
- Verteilungskonflikt Knappheit an Ressourcen, Gefühl der ungerechten Behandlung
- Beziehungskonflikt verletztes Selbstwertgefühl
5 Konfliktverhalten nach Berkel
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Konfliktstrategien (-stile)
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Konflikteskalationsphasen /-stufen
- 9-Phasenmodell nach Glasl
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Äusserungsformen des Konflikts
- heisser Konflikt (offen)
- kalter Konflikt (verdeckt)
Heisser Konflikt
- heftiger Streit, Angriff und Verteidigung
- oft Sprachrohr gesucht: Führungszentrierung
- Überaktivität, Überempfindlichkeit
- Konfrontation der Parteien idR gut möglich. Es kann schnell an der Klärung der gegenseitigen Beziehung gearbeitet werden.
- Frustration, Erlahmung, tiefe Entäuschung, Gefühle werden runtergeschluckt, feindselig
- stockende, indirekte Kommunikation, Kontaktvermeidung
- zunehmende Lähmung der Aktivitäten
- Es muss zuerst innerhalb der Parteien gearbeitet werden. Die Motivation zur Konfliktbewältigung ist hier der wichtigste Bearbeitungspunkt. Konfrontation der beiden Parteien ist selten von Beginn an möglich.
Konfliktlösung nach Glasl
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Fünf-Phasen-Konfliktlösungsmodell Meditation
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Definition Selbstmanagement
selbstständige Motivation, Zielsetzung, Planung, Organisation, Lernfähigkeit & Erfolgskontrolle durch Feedback
Definition Selbstorganisation
Kompetenz, die eigene berufliche & persönliche Entwicklung weitgehend unabhängig von äusseren Einflüssen zu gestalten
Definition Selbstdisziplin
sich im Hinblick auf ein übergeordnetes Ziel für etwas anstrengenderes zu entscheiden, unseren Willen zu mobilisieren und uns zum Handeln zu überwinden.
-> Fähigkeit das tägliche Denken, Handeln und Verhalten in den Dienst unserer Vorsätze und Ziele zu stellen.
Definition Selbstverantwortung
für sich selbst sorgen, für die eigenen Taten einstehen und die Konsequenzen dafür tragen. Sein Schicksal in die eigene Hand nehmen.
Definition Eigenverantwortung
Möglichkeit, die Fähigkeit, die Bereitschaft und die Pflicht, für das Eigene Handeln, Reden und Unterlassen die Verantwortung zu tragen.
Definition Zeitmanagement
Mehrere Vorgehensweisen, die dabei helfen sollen, anstehende Aufgaben und Termine innerhalb des zur Verfügung stehenden Zeitraums abzuarbeiten.
—> Prioritäten setzen & Wichtiges von Dringendem zu unterscheiden
Differenzierung Effektivität & Effizienz
Effektive Arbeitsweise
- Was will/mache ich?
- Was hat den gewünschten Effekt, führt zum Ziel?
- Die richtigen Dinge tun
- Wie gehe ich etwas an, wie ist der Weg zum Ziel?
- mit dem geringsten Aufwand den grössten Effekt erzielen
- Die Dinge richtig tun
Zielsetzungen nach SMART
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Durch Planung Zeitgewinn
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ALPEN-Methode
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Die fünf Zeitfallen
- operative Hektik
- Ablenkung / Unterbrechung
- Pendenzen aufschieben
- nicht Nein sagen können
- Chaos am Arbeitsplatz
Pareto-Prinzip
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ABC-Analyse
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Das Eisenhower-Prinzip
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Grundsätze der Delegation
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Grundsätze der Delegation
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Johari-Fenster
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