Infrastruktur und ICT

• First Level Support
• Second Level Support
• Third Level Support

• Erstellung von Accounts
• Wartung von IT-Systemen
• Bearbeitung ungelöster First Level Fälle

• Bearbeitung erstmalig auftretender Probleme
• Erarbeitung von Dokumentationen für First und Second Level Support

Instandhaltung ist die Kombination aller technischen, administrativen und Management-Maßnahmen während des Lebenszyklus einer Einheit, die dem Erhalt oder der Wiederherstellung ihres funktionsfähigen Zustands dient, sodass sie die geforderte Funktion erfüllen kann.

Wartung umfasst Maßnahmen zur Verzögerung des Abbaus des vorhandenen Abnutzungsvorrats.

Ein Wartungsplan sollte Angaben über Ort, Termin, Maßnahmen und zu beachtende Merkmalswerte enthalten und auf die spezifischen Belange des Betriebs abgestimmt sein.

Instandsetzung ist eine physische Maßnahme, die ausgeführt wird, um die Funktion einer fehlerhaften Einheit wiederherzustellen.

Zur Instandsetzung gehören die Vorbereitung der Durchführung, einschließlich Kalkulation, Terminplanung, Abstimmung, Bereitstellung von Personal, Mitteln und Material sowie die Erstellung von Arbeitsplänen.

Verbesserung ist die Kombination technischer, administrativer und Management-Maßnahmen zur Steigerung der Zuverlässigkeit, Instandhaltbarkeit und/oder Sicherheit einer Einheit, ohne ihre ursprüngliche Funktion zu verändern.

Zur Verbesserung gehört die Vorbereitung der Durchführung, einschließlich Kalkulation, Terminplanung, Abstimmung sowie Bereitstellung von Personal, Mitteln und Material und die Erstellung von Arbeitsplänen.

.

.

.

• Datensicherung / Backup

• Unterbrechungsfreie Stromversorgung

• Ausfallsichere Festplatten

• Parallelbetrieb von Servern (Redundanzen)

• Absicherung Zugriffsberechtigung

• Firewall und weitere Verschlüsselungen

.

.

Definition:

ICT:InformationCommunicationTechnology

• Bedeutung
➢ Sammelbegriff für alle Technologien, die zur Erfassung,Verarbeitung, Speicherung und Übertragung von Informationen und Daten sowie zur Kommunikation zwischen Personen und Geräten verwendet werden.
 

.

.

• Compliance / Strategie beachten
➢ Unternehmerische und ethische Standards sowie Datenschutz und weitere Themen?
• Einzelbeschaffungen
➢ Möglichst vermeiden, um von Mengenrabatten zu profitieren
•Standardisierung im Beschaffungsprozess u. beim Beschaffungsobjekt
➢ Geräte im IT-Bereich kurzlebig daher Prozessstandards. Standardgeräte ansonsten Aufwand+
• Eingliederung des Beschaffungsobjekts in Aufbau u. Ablauforganisation 

➢Rollen u.Verantwortlichkeiten (AKV),Wartung u. Instandhaltung – wer ist verantwortlich?
• Finanzierungsmodell
➢ Geräte können gekauft, geleast od. gemietet werden. Was ist für das jeweilige Unternehmen ideal?

Aufgaben (Hand in Hand mit Beschaffung bei der Post) ➢Lastenheft erstellen
➢ Bewertungsdokumente erstellen – Kriterien evtl. anhand Nutzwertanalyse? 

➢ Offerten einholen (Minimal Anzahl Offerten bei der Post)
➢ Grob u. Detailevaluation – Basierend auf Bewertungsdokumenten 

T➢Entscheidung treffen undVertrag abschliessen
➢Lösung implementieren und übergeben
 

Phase 1: Initaliesierung

Phase 2 : Vorstudie

Phase 3 : Konzeption

Phase 4: Realisierung

Phase 5 : Einführung 

Phase 6 : Nutzung

• Anforderungen formulieren
➢ Lastenheft mit Anforderungen formulieren – siehe Beispiel der Post

➢Lastenheft erstellen
➢ Bewertungsdokumente erstellen – Kriterien evtl. anhand Nutzwertanalyse?

 ➢ Offerten einholen (Minimal Anzahl Offerten bei der Post)
➢ Grob u. Detailevaluation – Basierend auf Bewertungsdokumenten

 ➢Entscheidung treffen undVertrag abschliessen
➢Lösung implementieren und übergeben
 
• Unterschied Lastenheft <> Pflichtenheft
➢ Lastenheft definiert die Anforderungen aus Kunden bzw. Auftraggebersicht
➢Pflichtenheft wird durch den Lieferanten bzw.Auftragnehmer auf Basis des Lastenhefts erstellt. Darin wird abgebildet, wie die Anforderungen aus dem Lastenheft erfüllt werden sollen

.

Zweck
➢Inner oder zwischenbetriebliche Datenverbindung zwischen zwei oder mehreren IT-Systemen
➢Ermöglichung von Datenaustausch und Kommunikation

.

Ein Personal Area Network (PAN) ist ein Netzwerk für die drahtgebundene oder drahtlose Kommunikation zwischen Geräten in unmittelbarer Nähe (typischerweise innerhalb eines Umkreises von wenigen Metern). Hier sind die wichtigsten Übertragungstechnologien, unterteilt in kabelgebundene und kabellose Technologien

Kabellos:USB,Thunderbolt

Kabelgebunden:Bluetooth,NFC,WIFI

Diese Technologien ermöglichen die schnelle und einfache Vernetzung von Geräten im persönlichen Umfeld.

In einem Local Area Network (LAN) werden verschiedene Kabeltypen zur Datenübertragung genutzt. Diese lassen sich in zwei Hauptkategorien einteilen: Kupferkabel und Glasfaserkabel.

1. MAN (Metropolitan Area Network)

    •    Geografische Ausdehnung: Stadt oder Ballungsraum (bis zu ca. 50 km)

•    Beispiel:
    •    Ein städtisches Glasfasernetz, das Universitäten, Behörden und Unternehmen verbindet

2. WAN (Wide Area Network)

    •    Geografische Ausdehnung: Länder, Kontinente oder weltweit

•    Beispiel:
    •    Das Internet als größtes WAN der Welt
    •    Unternehmens-WANs, die Standorte in verschiedenen Ländern verbinden

Fazit:

    •    MAN deckt eine Stadt oder Region ab und ist schneller als WAN.
    •    WAN verbindet mehrere Städte, Länder oder Kontinente und ist meist langsamer, aber weitreichender.

VPN (Virtual Private Network)

Ein VPN (Virtual Private Network) ist eine Technologie, die eine sichere, verschlüsselte Verbindung über ein unsicheres Netzwerk wie das Internet ermöglicht.

Fazit:

Ein VPN schützt die Privatsphäre und Daten, indem es eine sichere Verbindung über das Internet herstellt. Es wird sowohl von Unternehmen als auch von Privatpersonen genutzt, um anonym zu surfen oder auf gesperrte Inhalte zuzugreifen.