KF
HR Fachmann
HR Fachmann
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 37 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Gestion d'entreprise |
| Niveau | Autres |
| Crée / Actualisé | 18.05.2024 / 18.09.2024 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20240518_kf
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| Intégrer |
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Was sind die Aussagen von Thomas A. Harris
inere Haltung ist entscheidend und win win Situation ist das Ziel
Sigmund Freud
Transaktionsanalyse
Über ich...Eltern ich
Ich............Erwachsenen Ich
Es............Kind ich
Was ist die Scriptanalyse
Wieviel Zuwendung braucht ein Mensch... Je besser man ihn kennt, desto besser kann man mit ihm kommunizieren
Welche Transaktionen gibt es nach Sigmund Freud
Paralelle Transaktion ...Eltern ich an Kundes Ich und Kindes Ich zurück an Eltern ich
gekreuzte Transaktion
Verdeckte Transaktion
Woran erkennt man verdeckte Transaktionen?
- Wiederholungsmuster
- Abwehrmechanismen
- Wiedersprüchliches Verhalten
Wie sollte ein Führungsgespräch aufgebaut sein?
Gesprächsvorbereitung... Termin Raum Sitzordnung
Gesprächsdurchführung...Smalltalk, Dank, Lob , durchführung, abschluss ( Zusammenfassung, weitere Schritte)
Gesprächsnachbearbeitung... Auswertung notizen, selbstreflexion
Was ist bei eienm Schlechte Nachrichten Gespräch wichtig?
(abgelehnte Anträge, Negative Veränderungen im Anstellungsverhältnis, Kündigungen)
Kein Smalltalk
Unmittelbar auf den Punkt kommen
Keine Rechtfertigungen und Diskussionen
Unterstützung anbieten
Nachgespräch führen
Was ist wichtig bei Beratungsgesprächen?
Nach CR Rodgers
Beziehung
Akzeptanz
Motivation, Transaktyonsanalyse auf Schulz von Thun anwenden
Erkläre das Johari Fenster
von Joe Luft und Harry ingham
Ein Model der Selbst und Fremdwahrnehmung bei Konflickt
öffeltlicher Berreich... Informationen die du und alle kennen
Blinder Fleck...Dinge di anderen Bekannt sind aber mir nicht
Geheimer Bereich... dinge die du kennst aber nicht preisgibst
Unbekannter bereich... dinge die niemand Kennt
Was Für Konfliktsgründe gibt es?
Strukturkonflikt
Sachverhaltskonflickt
Rollenkonflickt
Wertekonflikt
Sachkonflickte
Beziehungskonflikte
Was gibt es für Eskalationsstufen
Friedrich Glasl
9 Stufen
1-3 win-win
4-6 win lose
6-9Lose lose
Wie gehe ich als HR Person mit einem Konflikt um?
- Gesprächseröffnung
- Konfliktanayse
- Klärung und Auswertung
- Lösungsmöglichkeiten
- Kontrollierte Umsetzung
Erkläre das Harvard Prinzip
- Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln
- Verhandle Interessen nicht Positionen
- Win Win Situationen anstreben
- Ergebnis soll auf objektiven Kriterien beruhen ( es sollen beide Seiten es als Fair betrachten)
Wie ist die Vorgehensweise nach dem Harvard Prinzip?
- Was ist das Problem?
- Analyse des Problems
- Vorgehen wie man es lösen könnte
- Problem wird gelöst
Was ist eine asymetrische Information?
Ein Verhandlungspartner weiss mehr als der andere. man kann sich durch gute Recherche einen Vorteil verschaffen
Welche Präsentationsformen gibt es?
Informationspräsentation
Entscheidungspräsentation
Überzeugungspräsentation
Was sind sichtbare Elemente in einer Unternehmeskultur?
Vision
Mission
Leitbild
Strategie
Aussendarstellung
Was sind nicht sichtbare Elemente in einer Unternehmeskultur?
Regeln
Status
Beziehungen
Werte und Normen
Einstellungen und Gefühle
Grundbedürfnisse
Was sind Merkmale einer Unternehmeskultur?
Orientierung
Veränderungsbereitschaft
Einheitlichkeit
Führungsorientierung
Anspruchgruppen
Beziehung/Interaktion
Machtdistanz
Was ist der Unterschied zwischen Führung und Leadership?
führen tut man ( koordinieren, fördern, leiten etc
Leadership bedeutet Persönlichkeit um zu führen
Wie geht der Führungszyklus
- Initiative ergreifen
- planen
- entscheiden
- anordnen
- kontrollieren
Wie geht die MC Gregor Theorie der Menschenbilder
x und Y
X will nicht arbeiten und muss kontrolliert werden und mit Disziplin
Y Will arbeiten und braucht Raum für selbstgestaltung, selbstverantwortung etc
Wie geht der Führungsstil nach Blake und Mouton
viereck mit unten resultatsorientiert und an der Seite mit Beziehungsorientiert... mit hoch und tief
Welche Führungsstyle gibt es bei Blake Mouton und wo sind diese im Kästchen?
Laisser faire führungsstil, links unten
autoritärer Führungsstil rechts unten
karitativer Führungsstil links oben
Kooperativer Führungsstil rechts oben
situativer Führungsstil in der Mitte
Was ist Harsey und Blanchard?
Das man je nach reifegrad des Mitarbeitenden den Führungsstil ala Blake mouton ändert von rechts unten nach oben nach links und nach unten
Welche Führungstechniken gibt es?
Management by...
Delegation
Exception
Results
Systems
Objectives
Was ist Management by Delegations
Delegation von Verantwortung und Kompetenzen
Führungsschwerpunkt liegt in der Kontrolle
Wer soll Was wann wie und Warum erledigen
AVK / Aufgaben, Verantwortung Kompetenzen
Was ist Management by Exception
Klare Regelung der Kompetenzen und Eskalationsstufen
Befinieren von Kontroll und Berichtsystemen
Was ist Managements bei Results
Ziele werden vorgegeben,
Klar Leistungsorientiert
Was ist Management by Systems
selbstregulierende Führung
System greift bei Abweichungen zu Standarts ein
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