BWL DP 2024

Leistungswirtschaftliches Ziel: Kursangebot wird bis 31.12.2024 mit xxx Sprachen erweitert.

Finanzwirtschaftliches Ziel: Bis 31.12.2024 Netto-Umsatz um 20% steigern.

Sozialer Ziel: bis 31.12.2024 wird Arbeitsausfall durch Krankheit um 10% senken

Managementprozess:

• Normative Orientierungsprozess
• Strategische Entwicklungsprozess
• Operative Führungsprozess

Geschäftsprozess

• Kundenprozesse
• Prozesse der Leistungserstellung
• Prozess der Leistungsinnovation

Unterstützungsprozess

• Personalmanagement
• Bildungsmanagement
• Informationsmanagement
• Kommunikationsmanagement
• Risikomanagement
• Infrastrukturmanagement
• Rechtsmanagement

Gegenseitige Erwartungen / Anforderung 

- Kunden
- Konkurrenten
- externe Beinflusser
- Mitarbeitenden
- Lieferanten
- Kapitalgeber
- Investoren
- Staat
- Öffentlichkeit im Allgemeinen

Eine swot matrix ist eine interne & externe Analyse mit welcher man stärken nutzt um chancen zu ergreifen und schwächen minimiert um risiken abzudämpfen 

Monopol: einen einzigen Anbieter (eingeschränkter Wettbewerb -> Zugbillet, Storm RG)

Oligapol: einige wenige Unternehmen bieten gleiche oder ähnliche Produkte an (Coop, Migros) 

Nachfrage: Die Summe, der tatsächlichen und potenziellen Käufer

Angebot: Die Produzenten, die ein ähnliches Produkt anbieten

Markt: 

• Regelt die Preise
• Kundenbedürfnisse / Kundenzufriedenheit / Kundenbindung pflege

Unter zufriedenen Kunden sind diejenigen zu verstehen, die eine positive Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gemacht haben und daher loyal gegenüber dem Anbieter sind, was langfristig zu wirtschaftlichem Erfolg und Stabi

Leistungsziele

• Produktvielfalt: Breites Angebot an Reisen und Dienstleistungen, einschließlich Pauschalreisen, Flugbuchungen und Hotelreservierungen.
• Innovation: Neue Reiseangebote und Technologien zur Verbesserung der Buchungserfahrung entwickeln.

Finanzziele

• Umsatzsteigerung: Erhöhung des Gesamtumsatzes durch effektives Marketing und Vertrieb.
• Kostenmanagement: Effiziente Verwaltung der Betriebskosten, um die Rentabilität zu sichern.
• Gewinnmaximierung: Maximierung des Nettogewinns durch optimierte Preisstrategien und Kosteneffizienz.

Sozialziele

• Mitarbeiterzufriedenheit: Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds zur Förderung der Mitarbeiterbindung und -motivation.
• Nachhaltigkeit: Förderung nachhaltiger Reiseoptionen und umweltfreundlicher Praktiken.
• Soziale Verantwortung: Engagement in lokalen Gemeinschaften und Unterstützung sozialer Projekte.

Stärken (Strengths)

• Breites Angebot: Vielfältige Reiseoptionen und maßgeschneiderte Pakete.
• Erfahrenes Personal: Kompetente und erfahrene Reiseberater.

Schwächen (Weaknesses)

• Abhängigkeit von Saison: Schwankender Umsatz durch saisonale Nachfrage.
• Hohe Fixkosten: Miete, Gehälter und andere Fixkosten.

Chancen (Opportunities)

• Online-Markt: Ausbau des Online-Geschäfts und Nutzung von E-Commerce-Plattformen.
• Partnerschaften: Kooperationen mit Hotels, Fluggesellschaften und Reiseveranstaltern.

Risiken (Threats)

• Wettbewerb: Starker Wettbewerb durch Online-Reisebüros und Selbstbuchungsplattformen.
• Änderungen in Reisebestimmungen: Politische Instabilität oder Pandemien können Reisebeschränkungen nach sich ziehen.

1. Digitalisierung:

   • Online-Shop einrichten: Aufbau einer benutzerfreundlichen E-Commerce-Plattform.

2. Innovation:

   • Personalisierte Angebote: Nutzung von Kundenfeedback für maßgeschneiderte Angebote.

3. Kundenbindung:

   • Treueprogramme: Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen und Rabatten für Stammkunden.

4. Modernisierung des Geschäfts:

   • Ladenlayout optimieren: Modernisierung des physischen Geschäfts für ein ansprechenderes Einkaufserlebnis.