Abgeschlossen - HF Verteidigung - Prozessmanagement 1

- Strategieenwicklung

- Gestaltung der Geschäfsprozesse

- unterstützenden IT Systemen

Verbindung zwischen den IT-Systemen und der Geschäftsprozessen im Unternehmen

- anhand der Standortbestimmung werden kritische Erfolgsfaktoren des Unternehmens ermittelt

- Anhand der Kundenbedürfnisse werden die zu erbringende Leistung sowie mögliche Geschäftsprozesse des Unternehmens ermitteln.

- Anhand einer Markt- und Strategieanalyse werden die Kernkompetenzen des Unternehmens ermittelt

Sie dient als Wegweiser für alle Unternehmensentscheidungen. Es muss daher klar sein, welche Unternehmensstrategie verfolgt wird und welche Untenrehmensziele angestrebt werden

1. Weil es in Geschäftsprozessen verschiedene Geschäftsfälle gibt. Sie weisen eine Gemeinsamkeit auf, weichen aber in bestimmten Teilen voneinander ab

2.

- Unterschiedliche Bearbeitung für verschiedene Kundensegmente

- unterschiedliche Komplexität von Aufgaben

- unterschiedliche Stellen, unterschiedlichen Ressourcen, unterschiedliche Orte

Schnittstellen schränken die Effizienz und Effektivität ein und können den Arbeitsablauf hemmen

- Längere Durchlaufzeiten wegen "gestörter" Material- und Informationsflüssen

- Erhöhter Informationsaufwand und Koordinationsaufwand

- Missverständnisse aufgrund fehlender oder falscher Informationen

1. Enthält alle wichtigen Prozessinformationen

- Prozessnamen

- Input 

- Output

- Schittstellen

- Kunde

- Prozessverantwortlicher

- Leistungsindikatoren

- Lieferant

Ist-Modellierung:

Prozesserhebung: Ist-Prozess ermitteln

Prozessanalyse: Ist-Prozess mit den Zielen vergleichen, Schwachstellen und  Problemursachen ermitteln

Soll-Modellierung:

Prozessmodellierung: Neue Prozesse defineren oder alte verbessern und mit Tests oder Simulationen die Funktionsfähigkeit des neuen Prozesses überprüfen.

Prozessbewertung: Prozessalternativen bewerten und vergleichen und prüfen ob mit der Variante das Ziel erreicht wird

Richtigkeit: inhaltliche Richtigkeit

Relevanz: Informationen welche für die Zielgruppe wichtig sind

Klarheit: gut strukturiert und gute Lesbarkeit

Vergleichbarkeit: Kompatibilität der mit verschiedenen Methoden erstellten Modelle

Systamtischer Aufbau: klares Konzept 

Pro: 

- überblick der Ist-Situation gewinnen

- Identifikation von Schwachstellen

- Vergleich von Ist- und Soll-Modellen

Contra:

- hemmt die Kreativität des Mitarbeiters

- hoher Aufwand

- Gefahr, dass Prozesse unreflektiert übernommen werden

Verständlichkeit und Erlernbarkeit: Für alle Anspruchsgruppen nachvollziehbar und erlernbar

Genauigkeit und Korrektheit: möglilchst genau aber auch nur so viel wie nötig

Vom Groben ins Detail: Die Prozesslandkarte bietet eine Übersicht, daneben braucht es eine detaillierte Darstellung der einzelnen Subprozesse

Vorbereitung:

- Verantwortlichkeiten

- Infomrationsquellen

- Modellierungsvorgaben

- Prozessdokumentation festlegen

Eingrenzung:

- Untersuchungsbereich und Prioriäten festlegen

Erhebung:

- Ist-Aufnahme in Workshops

- Erhebungstechniken festlegen

- Informationen beschaffen

- Ist-Modell erstellen

- Schnittstellen definieren

Analyse:

- Ist-Modell prüfen

- Schwachstellen und Schnittstellenprobleme ermitteln

- Sofortmassnahmen definieren

Vorbereitung:  Verantwortlichkeiten, Modellierungsvorgaben, allfällige Referenzmodelle und Prozessdokumentation festlegen

Grobentwurf: Unternehmensmodellilerung, Prozesslandkarte erstellen

Modellierung: Workshops, Gesamtmodell bestimmtenm Proezssalternativen bilden, IT-Anforderungen ableiten

Bewertung: Vergleich der Prozessalternativen, Auswahl einer Lösung

Einführung: Prozessverantworlicher defineiren, Prozessdokumentation und Schulung vorbereiten

Sie lassen sich schnell einsetzten und können eine kurzfrisitge Verbesserung herbeiführen ohne dass sie wesentlichen Einfluss auf die Prozessabläufe haben

- Eingangslogisitk

- Produktion

- Eingangslogisitk

- Marketing und Verkauf

- Service

-- Unternehmensinfrastruktur

- Personalmanagement

- Technologiemanamgent

- Beschaffungsmangment

- Qualitätspoliitk wird in die Unternehmenspolitik integriert

- Qualität bezieht sich nicht nur auf die Marktleistung sondern auf alle Aktivitäten des UNternehmens

- Das Qualitätsverständnis wird auf allen Ebenen des Untenrehmens gefördert

- Das Management übernimmt bezüglich Qualität eine Vorbildgunsfunktion

- Qualität wird von oben nach unten durchgesetzt (Top Down Ansatz)

- Die gesamte Belegschaft wird miteinbezogen

- Das Unternehmen investiert in Aus- und Weiterbildung der Belegschaft

- Zur Fehlervermeidung werden präventive Massnahmen ergriffen

- Qualitätsplanung (Qualitätsmerkmale festlegen, Massnahmen zur Qualitätserreichung definieren)

- Qualitätslenkung (Methoden zur Überwachgung sicherstellen, Beschwerdenmanagement einrichten)

- Qualitätssicherung (Stellt sicher dass die Qualitätsanforderungen eingehalten werden)

- Fördert einheitliches Qualitätsdenken

- fehlerfreie Prozesse anstelle von Nacharbeiten

- Jeder Mitarbeiter ist selbst für die Qualitätsprüfung verantwortlich

- stetige Verbesserungen

- Kundenerwartungen erfüllen

 - qualität gibt Auskunft darüber, in welchem es die Erwartungen - Amforderungen erfüllt 

Befragung von Personen 

Vorteile: 

- Direkte Beteilung von Betroffenen (Schwachstellen werden aufgedeckt)

- Klräung von Misstrverständnissen möglich

Nachteile:

- Stört den Betriebsablauf

- subjektiv

Kommt ursprünglich aus dem Qualitätsmanagment wird jedoch auch oft in Optimierungsprozessen angewendet. Die Ursachen für die Abweichungen im "Fischkopf" werden auf den Ästen gesammelt. 

Aufgaben Verantwortlihkeiten und Kompetenzen müssen übereinstimmen.Wenn die Aufgaben die Kompteznen überschreiten wird der MItarbeiter zum Wasserträger ist die Verantortung grösser als die Aufgabe wird er zum sndenbock

Im Flussdiagramm lassen sich Schwachstellen identifizeiren kann kombiniert mit dem Problemspeicher angwendet werden in dem die Mitarbeiter die Problematiken in einer Liste priorisieren können

Schriflicher Fragebogen

Vorteile:

- Beteiligung der Betroffenen

- kostengünstig

Nachteile:

- Stört den Betriebsablauf

- Gefahr von Missverständnissen (falsch gelesen)

Kundenorientierung: Als externe Kunden die Produkte und Dienstleistungen beziehen und als externe Kunden die MItarbeiter

Zielorientierung: Ziele wirken motivierend und die MItarbeiter sollen daher aktiv miteinbezogen werden

Prozess-/Qualitätsorientierung: Kundenanforderungen verändern sich stetig daher müssen auch die Prozesse immer wieder angepasst werden. Ein hochwertiger Prozess fürht zu einem hochwertigen Output

Faktenorientierung: Die analyse des IST-Zustandes muss Faktenbasiert erfolgen z.B. als Prozess-Mapping

Nachhaltigkeit: Bei Kaizen geht man davon aus, dass sich jedes Sytem im Laufe der ZEit verändert, daher ist es notwendig dieses System kontinuierlich zu verbessern

Vorbereitung für weitere Erhebungstechniken. Analyse relevanter Dokumente

Vorteile:

- Stört den Betriebsablauf nicht

- objektive Aussage über den IST-Prozess

Nachteile: 

- eventuell sind die Dokumente nicht aktuell

Kommt in der Produktion zum Einsatz z.B. für die Datenerhebung von Produkten

Vorteile:

 - nur Erfassung während des Ablaufs möglich

- Zeitaufwändig

Datenerhebung in der Produktion meist in Form von Stunden oder Tagesrapproten

- Behidnert den Betriebsablauf

- Abhängig von der Zuverlässigkeit der erfassenden Person

Ein Formular begleitet z.B. die Produktion eines Proudktes darauf müssen diverse Daten eingetragen werden

- detaiilierte Erfassung möglich

- nur direkterfassung möglich

KVP kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Kaize soll zu einer höhen Identifikation des Mitarbeiters mit dem Unternehmen führen. Ein weit verbreitender Gedanke sind Qualitätszirkel im Unternehmen

Vermeidung voon Verschwendungen und die Konzentration auf wertsteigernde Aktivtäten

Wertschöpfende Aktivitäten: Liefern einen Wertbeitrag zum Prozessergebnis (primäre Aktivitäten von Porter) 

nicht wertschöpfende Aktivitäten: Sind wichtig für das Unternhmen stellen aber aus Kundensicht keine Wertschöpfung dar

Input wird mit Produktionsfaktoren im Transformationsprozess zu Output verarbeitet

- Qualitätsmerkmale festlegen

- Massnahmen zur Erreichung der Qualitätsziele defineiren

- Ressourcen zur Umsetzung der Massnahmen ermitteln

- Ergebnisse der Qualitätsplanugn dokumentieren

- Beschwerdenmanagement einrichten

- Qualitätsdokumente verwalten

- Bei Abweichungen angemessene Massnahmen einleiten

- Methoden und Technik zur Überwachung der Qualität zur Verfügung stellen

Sie stellt sicher, dass ein Produkt bzw. eine Dienstleistung die gestellten Qualitätsanforderungen erfüllt. Wichtige Elemente sind:

- Erstbemusterung

- Wareneingangsprüfung

- Lieferantenbewertung

- Fertigungsprüfung

- Prüfmittelverwealtung

- QS-Dokumentation

1. Wenn das Unternehmen nach durchgängigen, funktionsübergreifenden Prozessen organisiert ist

2. Kundenorientierung. Ein Prozess wird durch eine Kundenanforderung ausgelöst und das Ergebnis geht an den Kunden. Die Kundenzufriedenheit ist die grundlegende Kenngrösse.

• Grafische Darstellung der Prozesse (Prozessmodelle) 
• Ergänzende und vertiefende Prozessbescheibungen (Prozessdokumentation) 
• Definierte Prozesskennzahlen
• Verantwortlichkeiten: definierte Prozessrollen und Prozessbeteiligte