DHK 2.1-2.3 SC

baba

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Fichier Détails

Cartes-fiches	11
Langue	Deutsch
Catégorie	Jeux de questions
Niveau	Apprentissage
Crée / Actualisé	21.08.2023 / 23.08.2023
Lien de web	https://card2brain.ch/box/20230821_dhk_2_12_3_sc
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Liste des carte

Étudier

Sie kennen die drei klassischen Verkaufsformen?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

· Vorwahl · Selbstbedienung · Vollbedienung

Sie wissen welche Produkte und Produktgruppen beratungsintensiv sind?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

· Luxusprodukte (Hohe Ansprüche von Kunden) · Portionierung (sinnvolle Menge) · Sicherheit (Medikamente) · Erklärung ist wichtig (spezielle Sportartikel) · Diebstahl (Rolex) · Hygiene (Theke) · Geschäftsstrategie (z.b Elekto) · Spezielle Bestellung (online)

Mischformen der diversen Verkaufsformen?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Wenn in einem Laden sowohl Selbstbedienung (Lebensmittel), Vollbedienung (Fleischtheke), Vorwahl (Wein, Elektro) ist.

Cross Channel?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Wenn man es online bestellen kann und es in einem Naheliegendem Laden abholen gehen kann. Will man etwas zurückschicken, kann man es auch im Laden wieder zurückbringen und man muss kein Versand bezahlen

Omni Channel?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Omnichannel ist ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für Unternehmen zum Verbessern der Kundenbindung und -Bedienung.

Sie wissen was in der Kontaktphase getan werden muss und können dies anwenden?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Begrüssen

Bedarfsermittlung machen

Fragetechniken anwenden

Sie können zum Kunden Vertrauen aufbauen?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Freundlich sein

Keine Vorurteile haben

Andere Meinungen akzeptieren

Den Kunden ausreden lassen

Sie wissen warum die Reihenfolge bei der Kundenbedienung wichtig ist und welche Folgen eine Nichtbeachtung haben kann?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Immer die Reihenfolge gut halten. Keine Stammkunden bevorzugen. Wenn man den Überblick verloren hat, fragt man nach. An wem ist es? Wenn darf ich als nächstes bedienen? Ansonsten bei nicht Einhaltung der Reihenfolge verlieren wir Kunden

Sie sind in der Lage zu begründen wie wichtig der richtige Blickkontakt ist?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Zeigt Interesse zum Kunden

man hat Anstand gegenüber dem Kunden

baut Vertrauen zum Kunden auf

Sie wissen was «Wer fragt, der führt» bedeutet?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

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Der DHF führt immer das Gespräch mit der Kundschaft. Dabei ist das Tempo des Gesprächs wichtig, es darf nicht zu schnell und nicht zu langsam sein.

Sie kennen die folgenden Frageformen (Beschrieb/Definition und Merkmale) und können sie optimal anwenden?

Offene Fragen W- Fragen stellen (was, wo, wie viel, warum, wann…) Was möchten sie für ein Käse

b. Geschlossene Fragen Fragen mit JA oder NEIN beantworten möchten sie noch etwas?

c. Informationsfragen Menge, Verwendungszweck, Qualität Wie viele werden kommen?

d. Alternativfragen Entweder oder Fragen möchten sie lieber rot oder grün?

e. Verdeckte Fragen Haben am Satzende ein Ausrufezeichen! Damit wir ihre Skis einstellen können brauchen wir ihre Schuhgrösse!

f. Suggestivfragen Dem Gegenüber die Antwort einreden Glauben sie auch dass dieses Fleisch zu gross ist?

g. Rhetorische Fragen Der Frager erwartet keine Antwort Wer verzichtet schon auf dieses Geschenk?

h. Rückfragen (Klärungs- Repetitions- Bestätigungsfragen)

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