Unternehmensführung Organisation

Organisation GrundlagenProzesse

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S. G.

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Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Unternehmensführung und Organisation, insbesondere auf dem Gebiet der Prozessoptimierung. Sie behandeln zentrale Begriffe wie Business Process Reengineering (BPR) und Geschäftsprozessoptimierung (GPO), sowie verschiedene Prozesskennzahlen und Testmethoden. Die Karteikarten eignen sich besonders für Studierende und Berufstätige in der Betriebswirtschaftslehre, die sich mit der Gestaltung und Verbesserung von Geschäftsprozessen auseinandersetzen möchten.

Cartes-fiches

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Utilisateurs

Langue

Allemand

Catégorie

Gestion d'entreprise

Niveau

Autres

Créé / Mis à jour

14.09.2022 / 21.09.2022

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Welche Anforderungen hat der Lieferant an das Prozesssystem?

- Klare Angabe der Beschaffungskriterien und Anforderungen - Gut ausgearbeitetes Pflichtenheft - Kurze Zahlungsfristen - Schnelle Abwicklung

Welche Anforderungen hat der Mitarbeiter an das Prozesssystem?

- Hoher Einfluss auf Abläufe und Qualität - Flexibilität und Selbstständigkeit - Klar abgegrenzte und definierte Schnittstellen - Klar definierte Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

Wie gehen Sie bei einer Prozessentwicklung vor?

1. Ist-Situation ermitteln 2. Ist-Situation mit Ziel (Soll-Situation) vergleichen und Schwachstellen ermitteln 3. Neuen Prozess definieren oder bestehenden verbessern 4. Simulationen und Tests durchführen 5. Prozessalternativen vergleichen und beurteilen 6. Prüfen, ob die Ziele erreicht wurden

Wie gehen Sie bei einer Prozessentwicklung vor, um die Soll-Situation zu ermitteln?

1. Vorbereitung (Verantwortlichkeiten definieren, Vorgaben bestimmen, Dokumentation festlegen) 2. Grobentwurf (Wertschöpfungsprozess anhand Unternehmensstrategie definieren) 3. Modellierung (Prozessvarianten abbilden, Soll-Modell erstellen und prüfen) 4. Bewertung (Varianten vergleichen und bewerten) 5. Einführung und Übergabe (Verantwortlichen bestimmen, Dokumentation erstellen, Schulungen durchführen)

Nennen Sie einige Erhebungstechniken, welche Ihnen bei der Prozessentwicklung behilflich sein können

- Analyse der Dokumente im Betrieb - Interview mit verantwortlichen und für den Prozess zuständigen Personen - Fragebogen - Stichproben (Multimomentstudien) - Selbstaufschreibung - Laufzettelverfahren

Was versteht man unter einer Prozesslandschaft / Prozesslandkarte?

Unter der Prozesslandschaft bzw. der Prozesslandkarte versteht man die grafische Darstellung der Ablauforganisation. So wie das Organigramm die grafische Darstellung der Aufbauorganisation ist, so werden über die Prozesslandschaft die Prozesse eines Unternehmens visualisiert.

Welche Darstellungstechnik von Prozessen wird meist auf der strategischen Ebene angewendet?

- Prozesslandschaft / Prozesslandkarte - Gewährt einen Überblick über alle Hauptprozesse

Welche Darstellungstechnik von Prozessen wird meist auf der operativen Ebene angewendet?

- Aufgabenfolgeplan oder Flussdiagramm - Chronologisch-logische Abfolge der Aufgaben innerhalb eines Prozesses

Welche Vorteile hat ein Big-Bang Roll-out bei der Prozesseinführung?

- Kurze Einführungszeit - Umsetzung in einem Schritt - Konsequente und sofortige Ablösung bestehender Prozesse - Weniger temporäre Schnittstellen benötigt

Welche Nachteile hat ein Big-Bang Roll-out bei der Prozesseinführung?

- Hohes Prozessrisiko - Hoher Kapazitätsbedarf des Projektteams bei der Einführung - Hoher Zeitaufwand für Schulungen

Welche Vorteile hat ein Step by step Roll-out bei der Prozesseinführung?

- Geringer Personalbedarf bei der Einführung - Überschaubares Prozessrisiko - Individuelle Schulungen und Betreuungen einfacher - Einfacher Know-how Transfer

Welche Nachteile hat ein Step by step Roll-out bei der Prozesseinführung?

- Zusätzliche temporäre Schnittstellen benötigt - Lange Einführungszeit

Welche Arten von Prozesstests kennen Sie?

- Modultest - Integrationstest - Systemtest - Abnahmetest

Was verstehen Sie unter einem Modultest?

Teilprozesse werden einzeln geprüft

Was verstehen Sie unter einem Integrationstest?

Mehrere Teilprozesse werden zusammenhängend geprüft

Was verstehen Sie unter einem Systemtest?

Der gesamte Prozess wird auf Probe durchgeführt und geprüft

Was verstehen Sie unter einem Abnahmetest?

Der gesamte Prozess wird unter realistischen Bedingungen durchgeführt und geprüft

Welches sind die fünf Prozesskennzahlen?

- Kundenzufriedenheit - Termintreue - Prozessqualität - Prozesskosten - Prozesszeiten

Was versteht man unter GPO?

- Geschäftsprozess-Optimierung - Permanente Optimierung der bestehenden Prozesse - Vorgehensweise: Bottom-up

Was versteht man unter BPR?

- Business Process Reengineering - Neugestaltung der Prozesse - Vorgehensweise: Top-down

Was bedeutet Organisation?

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- Klarheit zu schaffen, was zu tun ist - Orientierung zu geben, wie etwas zu tun ist

Welche Unternehmensprozesse unterscheidet man grundsätzlich?

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- Führungsprozesse - Leistungsprozesse - Unterstützungsprozesse

Welche Merkmale hat der Führungsprozess?

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- Lenkung und Entwicklung aller Prozesse - Dient der strategischen und finanziellen Gestaltung

Welche Merkmale hat der Leistungsprozess?

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- Direkt an der Wertschöpfung für den Kunden beteiligt - Schaffung von Kundennutzen

Welche Merkmale hat der Unterstützungsprozess?

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- Indirekt an der Wertschöpfung für Kunden beteiligt - Unterstützt die Leistungsprozesse

Wieso wird in Theorie und Praxis meist zwischen Aufbau- und Ablauforganisation unterschieden?

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Die organisatorischen Aufgaben sind meist zu komplex, um sie in einem Schritt zu lösen. Sie müssen aber aufeinander abgestimmt sein.

Was regelt die Aufbauorganisation?

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- Die Verteilung von Aufgaben und Kompetenzen in einem Unternehmen - Die Stellenbildung - Die Einrichtung der hierarchischen Ordnung - Gestaltung des Informationssystems - Die Einrichtung von Kommunikationswegen - Auswahl und Einsatz von Sachmitteln

Welche Eigenschaften kennzeichnen die Ablauforganisation?

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Orientiert sich am Kunden und endet bei den Kernprozessen, die möglichst effizient bearbeitet werden sollen

Was wird in der Ablauforganisation geregelt?

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Zeitlich - logische Reihenfolge der Aufgaben innerhalb einer Unternehmung

Welche Ziele werden mit der Ablauforganisation verfolgt?

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- Maximierung der Kapazitätsauslastung - Minimierung der Durchlaufzeiten

Welche Punkte gehören zur Analyse von Abläufen?

- Mengenanalyse (ABC) - Zeitanalysen (Bearbeitungs-, Transport und Liegezeiten)

Was versteht man unter einer "Stelle"?

Die Stelle gilt als die kleinste aufbauorganisatorische Einheit

Nennen Sie die 3 Komponenten einer Stelle

- Aufgabeninhalt - Aufgabenumfang - Aufgabenspielraum

Was bedeutet "Dezentralisation" in der Aufgabengliederung?

Verteilung gleicher Aufgaben auf verschiedene Stellen

Was bedeutet "Zentralisation" in der Aufgabengliederung?

- Zusammenfassen gleicher Aufgaben an einer zentralen Stelle - Einheitlichkeit & Kontrolle

Erklären Sie das Prinzip der Einheit von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

Sie müssen übereinstimmen und in einem Verhältnis zueinander stehen. Sonst führt dies zu Problemen - Verantwortung - Kompetenzen - Aufgaben

Was versteht man unter der regionalen Gliederung?

Gliederung nach Raum

Was ist die divisionale Gliederung?

Gliederung nach Objekten (Produkte, Kundengruppen)

Was ist die funktionale Gliederung?

Gliederung nach Verrichtungen oder Aufgaben

Was sind Leitungsstellen?

Werden auch als Instanzen bezeichnet und haben Entscheidungsbefugnisse

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Was versteht man unter BPR?

- Business Process Reengineering - Neugestaltung der Prozesse - Vorgehensweise: Top-down

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