Personalmanagement und Kommunikation/ Mitarbeiterführung

- Handouts (Kopien) - Projektor - Pinnwand - Beamer - Videosequenzen - Whiteboard - Flipchart

- Gute Vorbereitung - Engagement - Langsames sprechen - Kontrollierte Atmung - Roter Faden (z.B. Hilfskarte mit den einzelnen Themen nach Reihenfolge)

- Informationsrede - Argumentationsrede - Anlassrede

Der Zuhörer soll über ein bestimmtes Thema informiert werden

Das Denken und Handeln des Zuhörers soll verändert werden

Eine Rede zu einem bestimmten Anlass (z.B. eine Feier oder Würdigung einer bestimmten Person)

- Informationsaufnahme erleichtern - Überblick und Orientierung verbessern - Sachverhalte verdeutlichen - Interesse wecken - Wirkung des Wortes steigern - Überzeugungskraft erhöhen

- Weniger ist mehr (keine Reizüberflutung) - Gross- und Kleinbuchstaben verwenden - Möglichst einfache Grafiken und Darstellungen - Beschriftungen für Tabellen und Diagramme - Nur eine Kernbotschaft pro Folie

- Public Relations - Öffentlichkeitsarbeit

Die grundsätzliche Aufgabe der Public Relations ist es, den Kontakt zwischen einem Auftrag- oder Arbeitgeber und einer definierten Anspruchsgruppe herzustellen, zu festigen oder auszubauen.

- Presse- und Medienarbeit (Pressemitteilungen) - Medienbeobachtung - Kommunikations-Controlling - Geschäftsberichte, Broschüren, Flyer, Anzeigen - Interne Kommunikation (Mitarbeiterzeitung, Newsletter) - Online-PR (z.B. Online Newsroom)

- Gespräche mit den Medien - Interviews - Pressekonferenzen - Podiumsdiskussionen - Medienseminare

- Medienmitteilungen (Communiqué, Stellungnahmen) - Medienmappe - Mediencorner (Bereich für Medien auf der Website) - Mediendienst (Regelmässige Information der Medien)

- Mangelnde Qualität - Mangelnde Produktsicherheit - Produktionsunterbrüche - Riskante Investitionen - Sabotage, Anschläge - Schlechtes Geschäftsergebnis

- Lieferengpässe - Beschwerden und Reklamationen - Deklarationsfehler - Zahlungsrückstände und -Ausfälle - Konkurs - Diebstahl

Verstösse gegen: - Steuerrecht - Qualitätsnormen (z.B. ISO Normen) - Kartellgesetz - Patenrecht - Umweltauflagen - Compliance-Regeln (z.B. GMP) - Wirtschaftsembargos

- Entlassungen - Kündigungen von wichtigen Mitarbeitern - Arbeitsunfälle - Fehlverhalten - Mobbing und Gewalt - Verstösse gegen Arbeitsgesetzt - Umgehung von Gesamtarbeitsverträgen

- Abgase und Feinstaubemissionen - Umweltverschmutzung (z.B. Abwasser) - Entsorgungsprobleme - Lärmemissionen

- Systemausfälle - Hackerangriffe - Spionage, Sabotage und Diebstahl von Daten - Phishing, Viren und Spam

1. Problem erkennen 2. Lage beurteilen 3. Lösung suchen 4. Massnahmen bestimmen 5. Aufträge erteilen (Wer macht was?) 6. Controlling

Eine interaktive Führung, wechselseitige Beeinflussung zwischen der Führungsperson, den Mitarbeitenden und den Aufgabenstellungen.

- Führung geschieht in der Gruppe - Führung ist eine beabsichtigte soziale Einflussnahme - Führung zielt darauf ab, durch Kommunikationsprozesse Ziele zu erreichen

- Jobenlargement - Jobenrichment - Jobrotation - Autonome Arbeitsgruppen - Flache Hierarchien - Delegation - Partizipation

Die Mitarbeitenden erhalten zusätzliche Aufgaben, die in der Struktur und hinsichtlich ihrer Anforderungen ähnlich sind (Job-Erweiterung)

Die Mitarbeitenden erhalten eine Jobbereicherung, durch Entscheidungs- und Kontrollaufgaben

Die Mitarbeiter lösen sich in einem bestimmten zeitlichem Rhythmus mit ihren jeweiligen Aufgaben ab

- Den Weg zur Leistung bestimmt die Gruppe selbst - Jedes Gruppenmitglied übernimmt jene Aufgaben, für die es besonders geeignet ist

- Positionsmacht (Legitimation) - Sanktionsmacht - Expertenmacht - Referenzmacht - Charismatische Macht

- Laisser-faire Führungsstil - Autoritärer Führungsstil - Karitativer Führungsstil - Kompromiss Führungsstil - Kooperativer Führungsstil

Der Vorgesetzte ist bestrebt seine Mitarbeiter von der Entscheidung zu überzeugen

Entscheidung wird ohne, dass der Mitarbeiter miteinbezogen wird getroffen

- Der Mensch hat eine angeborene Abneigung gegen die Arbeit und versucht diese soweit möglich zu vermeiden - Der Mensch muss straff geführt und kontrolliert werden, damit dieser sich voll engagiert und motiviert ist - Der Mensch übernimmt nicht gerne Verantwortung und möchte geführt werden, um sich abzusichern

- Der Mensch entwickelt ein hohes Mass an Selbstkontrolle und Motivation, wenn er sich mit dem Unternehmen identifizieren kann - Der Mensch sieht die Arbeit als Quelle der Selbstverwirklichung und Zufriedenheit - Der Mensch gewichtet seine Bedürfnisse und Selbstverwirklichung höher als finanzielle Anreize - Der Mensch möchte Verantwortung und möglichst ideenreich und kreativ sein

- Management by objectives - Individuelle Zielvereinbarungen mit dem Mitarbeiter

- Identifikation mit Endprodukten ist grösser - Mitarbeiter sind motivierter - Mitarbeiter bringt eigene Ideen - Entlastung der Führungskräfte - Führung kann Verantwortung abschieben

- Mitarbeiter muss motiviert und fähig sein - Mitarbeiter kann sich unter Druck gesetzt fühlen - Vorgesetzter muss loslassen können - Mitarbeiter vernachlässigt evtl. andere Aufgaben - Mitarbeiter muss Verantwortung übernehmen können und wollen

Unter Hygienefaktoren versteht Herzberg die Faktoren, welche bei positiver Ausprägung die Entstehung von Unzufriedenheit verhindern, aber nicht zur Zufriedenheit beitragen

- Entlöhnung / Gehalt - Führungsstil - Arbeitsbedingungen - Zwischenmenschliche Beziehungen zu Vorgesetzten und Mitarbeitern - Sicherheit der Arbeitsstelle

- Wirken sich positiv auf die Arbeit, Zufriedenheit und den Leistungswillen aus - Betreffen die Arbeit selber