Dienstleistungsmanagement Prozesse IV - Service-Phase I - Gemeinsame Aktivitäten

Paket umfasst 133 Karteikarten zum Thema "Service-Phase - Gemeinsame Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Set of flashcards Details

Flashcards	134
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Auflage	3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated	09.07.2022 / 19.02.2025

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Was versteht man unter Service Co-Creation (Prozess)?

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Thema: Integrative Kunden- und Anbieteraktivitäten als Ausgangspunkt der Service Co-Creation

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Gemeinsamer Dienstleistungsprozess zwischen Kunden und Anbieter zum Zweck der gemeinsamen Wert-generierung.

Was versteht man unter Kundenkontaktmitarbeiter?

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Thema: Integrative Kunden- und Anbieteraktivitäten als Ausgangspunkt der Service Co-Creation

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Mitarbeiter des Anbieters, die während der Service Co-Creation mit dem Kunden interagieren.

Was versteht man unter obligatorischen und freiwilligen Aktivitäten?

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Thema: Integrative Kunden- und Anbieteraktivitäten als Ausgangspunkt der Service Co-Creation

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Obligatorische Aktivitäten

Erforderliche Aktivitäten auf Kunden- und Anbieterseite zur Wertgenerierung

Freiwillige Aktivitäten

Nicht-erforderliche Aktivitäten auf Kunden- und Anbieterseite zur Wertgenerierung
Unterschied: geplante oder spontane Aktivitäten

Nennen und erläutern Sie drei Typen von Service Co-Creation-Prozessen in Bezug auf die Dominanz von Kunde oder Anbieter bei der Aufteilung der Aktivitäten zwischen Kunde und Anbieter!

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Thema: Integrative Kunden- und Anbieteraktivitäten als Ausgangspunkt der Service Co-Creation

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Selbstbedienungsprozesse
Kunde ist hauptsächlich aktiv
Persönlich-interaktive Co-Creation Prozesse
Kunde und Anbieter interagieren zusammen
Remote-Services
Anbieter ist hauptsächlich aktiv

Nennen Sie jeweils zwei Gründe für die Anbieter- und für die Kundenseite, wieso die Übernahme von Aktivitäten Sinn machen kann!

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Thema: Integrative Kunden- und Anbieteraktivitäten als Ausgangspunkt der Service Co-Creation

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Anbieterseite

Produktivitätssteigerung
Zeitersparnis

Kundenseite

Gefühl der Kontrolle
Selbstbestätigung

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