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Dienstleistungsmanagement Prozesse II - Pre-Service-Phase

Paket umfasst 102 Karteikarten zum Thema "Pre-Service-Phase" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

Paket umfasst 102 Karteikarten zum Thema "Pre-Service-Phase" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

102
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Study
Diese Lernkarten vertiefen die Pre-Service-Phase im Dienstleistungsmanagement, wobei der Fokus auf den vorbereitenden Aktivitäten von Anbieter und Kunde liegt. Zentrale Themen sind die Erwartungsbildung, Antizipation und praktische Vorbereitung des Kunden sowie die Reduzierung von Unsicherheiten durch gezielte Maßnahmen wie Kommunikation und Markenbildung. Studierende der Betriebswirtschaft profitieren von den praxisnahen Inhalten, die das Verständnis für Kundenprozesse und Servicegestaltung schärfen und damit die Grundlage für effektives Dienstleistungsmarketing legen.
Flashcards
102
Language
German
Category
Micro-Economics
Level
University
Copyright
Uni-Karteikarten.de
Auflage
3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe
Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated
09.07.2022 / 12.04.2026

Excerpt

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This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen'
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Flashcards

Was ist das oberste Ziel einer Person?

1/102

Thema: Wert in der Lebenswelt des Kunden

Wohlbefinden im Leben zu erreichen.

Nennen und erläutern Sie zwei Theorien bzw.  Forschungsrichtungen, die sich mit den Themen „Wohlbefinden“ und Dienstleistungen auseinandersetzen!

2/102

Thema: Wert in der Lebenswelt des Kunden

Transformative Service Research
Frage im Fokus: Wie können Dienstleistungen zum Wohlbefinden von Personen beitragen?

Bottom-Up-Theorie
These im Fokus: Wohlbefinden setzt sich aus der Gesamtheit der Bewertungen einzelner Lebensbereiche zusammen.

Worauf basiert der Wert eines Kunden?

3/102

Thema: Wert in der Lebenswelt des Kunden

Auf Erfahrungen und Erlebnisse des Kunden in seiner Lebenswelt (Value-in-Life).

Wert wird Interessengegenständen beigemessen, die zum Wohlergehen des Kunden beitragen.

Nennen Sie sieben mögliche Interessengegenstände!

4/102

Thema: Wert in der Lebenswelt des Kunden

  • Aktivitäten
     
  • Technologien
     
  • Personen
     
  • Organisationen
     
  • Objekte
     
  • Produkte
     
  • Dienstleistungen

Woraus entsteht der Wert für den Kunden?

5/102

Thema: Wert in der Lebenswelt des Kunden

  • Durch den Prozess des Erlebens mit den Interessengegenständen (Value-in-Experience)
     
  • Durch die Nutzung von Dienstleistungen (Value-in-Use)