Dienstleistungsmanagement Prozesse I - Grundlagen

Paket umfasst 107 Karteikarten zum Thema "Grundlagen" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

107

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Set of flashcards Details

Flashcards	107
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright
Auflage
Zielgruppe
Created / Updated	09.07.2022 / 18.07.2025

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Was versteht man unter einem Dienstleistungsprozess?

1/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Eine Abfolge von Aktivitäten, durch die eine Dienstleistung erbracht wird.

Nennen Sie vier Ansätze zum Verständnis von Dienstleistungen!

2/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Unterscheidung Dienstleistung und Produkte
Integrative Leistungslehre
Service Logic
Service-Dominant Logic

Was versteht man unter „Unterscheidung Dienstleistung und Produkte“ als Ansatz zum Verständnis von Dienstleistungen?

3/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ausgangspunkt: Traditioneller Versuch Dienstleistungen anhand von Merkmalen von Produkten abzugrenzen

Unterscheidung von drei Dienstleistungsdefinitionen:

Ergebnisorientierte Definitionen
Prozessorientierte Definitionen
Potenzialorientierte Definitionen

Was versteht man unter „ergebnisorientierte Definitionen“ von Dienstleistungen?

4/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Charakterisierung anhand der Immaterialität
Dienstleistungen sind immer immaterielle Leistungen

Was versteht man unter „prozessorientierte Definitionen“ von Dienstleistungen?

5/107

Thema: Dienstleistungen - empirisches Phänomen und theoretische Betrachtung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Charakterisierung anhand von Aktivitäten
Dienstleistungen als Tätigkeit

1 / 5

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